Cosmobet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu passiivisuuden vuoksi.

Cosmobet-tililläni oli 1906 punnan saldo, jota olin pitänyt käyttämättä noin maaliskuusta 2025 lähtien.

Kun kirjauduin tänään takaisin tililleni, huomasin, että koko saldoni oli poistettu väitetyn käyttämättömyyden vuoksi.

Minulle ei ilmoitettu selvästi, että koko saldoni voitaisiin takavarikoida käyttämättömyyden seurauksena. Missään vaiheessa en saanut näkyvää varoitusta tai ilmoitusta, jossa olisi ilmoitettu, että kirjautumatta jättäminen johtaisi varojeni täydelliseen menetykseen.

Ymmärtääkseni alan käytäntönä on periä pieniä kuukausittaisia ​​passiivisuusmaksuja pitkän ajanjakson jälkeen, eikä takavarikoida koko saldoa.

Mielestäni tämä toiminta on epäreilua, suhteetonta ja läpinäkymätöntä.

Pyydän:

Täydellinen erittely siitä, miten ja milloin saldoni vähennettiin

Tarkka käyttöehtolauseke, jolla koko saldo poistetaan

Todiste siitä, että minulle ilmoitettiin selvästi ja toistuvasti, että koko saldoni voidaan takavarikoida

Haen jäljellä olevan saldoni palautusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Gemzo,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Cosmobet-tiliisi liittyen.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille lisätietoja? Tässä on joitakin kysymyksiä, jotka saattavat auttaa selventämään asiaa:

• Minä päivänä loit alun perin tilisi Cosmobetille?
• Oletko koskaan saanut sähköposteja tai ilmoituksia tilisi käyttämättömyydestä ennen kuin huomasit saldosi poistetun?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä Cosmobetin asiakastukeen tämän ongelman tiimoilta? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Se oli suunnilleen 15. huhtikuuta 2025.

Ei saanut yhtään sähköpostia.

En ole ottanut heihin yhteyttä luettuani joistakin kauhutarinoista, joten ajattelin ottaa yhteyttä sinuun.

Kiitos

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Gemzo.

Vaikka ymmärränkin, ettet ole ehkä ottanut suoraan yhteyttä kasinoon voittojen takavarikointiin liittyen, voisitko toimittaa muita yhteydenottoja tai todisteita, jotka voisivat tukea väitettäsi? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, tilihistoria tai muut bonukseen, kierrätykseen, kotiutuspyyntöön tai saldon poistoon liittyvät tiedot.

Voit joko julkaista kuvakaappaukset suoraan ketjussa tai lähettää kaikki liitetiedostot osoitteeseen: petra.h@casino.guru

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.