Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja havaitsi Cosmobetin poistaneen hänen tilinsä 1 906 punnan saldon väitetyn passiivisuuden vuoksi. Hän väitti, ettei hänelle ollut ilmoitettu asianmukaisesti koko saldonsa mahdollisesta takavarikoinnista, ja pyysi erittelyä vähennyksistä, asiaankuuluvia ehtoja sekä todisteita käytäntöä koskevasta ennakkoilmoituksesta. Valitus tarkistettiin, ja paljastui, että passiivisuusmaksuja oli sovellettu kasinon ehtojen mukaisesti, jotka pelaaja oli hyväksynyt, ja että ilmoituksia oli lähetetty tili-ilmoitusjärjestelmän ja sähköpostin kautta. Kasino vaati pelaajaa suorittamaan vahvistusprosessin ennen kuin lisäarviointeja tai mahdollista sovintoratkaisua voitiin harkita. Pelaajan vastauksen ja yhteistyöhaluttomuuden vuoksi vahvistuspyyntöön valitus suljettiin ilman ratkaisua, vaikka pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa.
Cosmobet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu passiivisuuden vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 906
Cosmobet Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösCosmobet-tililläni oli 1906 punnan saldo, jota olin pitänyt käyttämättä noin maaliskuusta 2025 lähtien.
Kun kirjauduin tänään takaisin tililleni, huomasin, että koko saldoni oli poistettu väitetyn käyttämättömyyden vuoksi.
Minulle ei ilmoitettu selvästi, että koko saldoni voitaisiin takavarikoida käyttämättömyyden seurauksena. Missään vaiheessa en saanut näkyvää varoitusta tai ilmoitusta, jossa olisi ilmoitettu, että kirjautumatta jättäminen johtaisi varojeni täydelliseen menetykseen.
Ymmärtääkseni alan käytäntönä on periä pieniä kuukausittaisia passiivisuusmaksuja pitkän ajanjakson jälkeen, eikä takavarikoida koko saldoa.
Mielestäni tämä toiminta on epäreilua, suhteetonta ja läpinäkymätöntä.
Pyydän:
Täydellinen erittely siitä, miten ja milloin saldoni vähennettiin
Tarkka käyttöehtolauseke, jolla koko saldo poistetaan
Todiste siitä, että minulle ilmoitettiin selvästi ja toistuvasti, että koko saldoni voidaan takavarikoida
Haen jäljellä olevan saldoni palautusta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Gemzo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Cosmobet-tiliisi liittyen.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille lisätietoja? Tässä on joitakin kysymyksiä, jotka saattavat auttaa selventämään asiaa:
- Minä päivänä loit alun perin tilisi Cosmobetille?
- Oletko koskaan saanut sähköposteja tai ilmoituksia tilisi käyttämättömyydestä ennen kuin huomasit saldosi poistetun?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä Cosmobetin asiakastukeen tämän ongelman tiimoilta? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösSe oli suunnilleen 15. huhtikuuta 2025.
Ei saanut yhtään sähköpostia.
En ole ottanut heihin yhteyttä luettuani joistakin kauhutarinoista, joten ajattelin ottaa yhteyttä sinuun.
Kiitos
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Gemzo.
Vaikka ymmärränkin, ettet ole ehkä ottanut suoraan yhteyttä kasinoon voittojen takavarikointiin liittyen, voisitko toimittaa muita yhteydenottoja tai todisteita, jotka voisivat tukea väitettäsi? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, tilihistoria tai muut bonukseen, kierrätykseen, kotiutuspyyntöön tai saldon poistoon liittyvät tiedot.
Voit joko julkaista kuvakaappaukset suoraan ketjussa tai lähettää kaikki liitetiedostot osoitteeseen: petra.h@casino.guru
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Käännös
tässä on kuvia, joissa he varastavat rahani.
KäännösRakas Gemzo
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei Gemzo,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen, ja minulla on muutamia kysymyksiä.
Vaikka kunnioitan täysin päätöstäsi lykätä pelaamistasi sopivaksi katsomaksi ajaksi, olisin kiitollinen, jos voisit selventää päätöksen taustalla olevia syitä. Haluaisin erityisesti ymmärtää, miksi päätit jättää varat kasinotilillesi sen sijaan, että olisit nostanut ne tuolloin, sekä mikä lopulta sai sinut palaamaan kasinolle näin pitkän ajan jälkeen. Ymmärränkö oikein, että sen sijaan, että olisit ensin ottanut yhteyttä suoraan kasinoon yrittääksesi ratkaista asian heidän kanssaan, päätit kääntyä ensin meidän puoleemme?
Lisäksi olen löytänyt tämän säännön kasinon käyttöehdoista :
13. KIELLETTYJÄ TILIT
Passiivinen (passiivinen) tili määritellään pelaajatiliksi, jota ei ole käytetty (ei sisään- tai uloskirjautumista) 365 (kolmesataankuusikymmentäviisi) peräkkäisen päivän aikana. Jos pelaajatilisi katsotaan passiiviseksi, yhtiö pidättää oikeuden veloittaa kuukausittaisen hallintomaksun, joka on 5 % tilin saldosta passiivisuuden toteamispäivänä ("Alkuperäinen passiivinen saldo").
Valtuutat Yhtiön veloittamaan tämän maksun Pelitililtäsi sitä päivää seuraavan kuukauden alussa, jona Tilisi katsotaan passiiviseksi, ja jokaisen seuraavan kuukauden alussa, jonka Tilisi on edelleen passiivinen. Maksu lasketaan 5 %:na Alkuperäisestä Passiivisesta Saldosta joka kuukausi riippumatta myöhemmistä saldon pienennyksistä. Yhtiö lopettaa maksun vähentämisen, kun Tilin Saldo saavuttaa nollan tai jos tili aktivoidaan uudelleen kirjautumisen tai muun tilitoiminnan kautta.
Otan kuitenkin yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Cosmobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cosmobet Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tililtä takavarikoiduista varoista?
Erityisesti arvostaisimme selvennystä siitä, miten pelaajalle ilmoitettiin, että hänen varansa voidaan takavarikoida, jos tiliä ei käytetä pitkään, mukaan lukien milloin ja millä tavoin tämä tieto välitettiin.
Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösKiitos Michal, arvostan että tutkit asiaa.
Vastatakseni kysymyksiisi rehellisesti, ei ollut mitään erityistä syytä jättää varoja tililleni, paitsi että oletin niiden pysyvän siellä, kunnes päättäisin palata kasinolle. En pelannut aktiivisesti tuona aikana enkä uskonut saldon lopulta laskevan nollaan.
Ymmärrän, että passiivisuusmaksuja voi olla, mutta en todellakaan odottanut koko saldon katoavan ajan myötä.
Minulla on edelleen pääsy tiliin linkitettyyn sähköpostiosoitteeseen, mutta en löydä sähköposteja, jotka varoittaisivat minua siitä, että saldoa veloitettaisiin aktiivisesti tai että tilin saldo voisi lopulta laskea nollaan passiivisuusmaksujen vuoksi.
Jos olisin tiennyt, että vähennykset jatkuisivat, kunnes saldo olisi kokonaan käytetty, olisin luonnollisesti nostanut varat paljon aikaisemmin.
Kiitos vielä kerran, että otit yhteyttä kasinoon ja pyysit selvennystä siitä, miten näistä vähennyksistä ja varoituksista tiedotettiin.
KäännösHyvä Gemzo,
Kiitos vastauksestasi. Näyttää kuitenkin siltä, että joitakin aiempia kysymyksiäni ei ole vielä täysin selvitetty.
Jotta ymmärtäisin tapauksen yleisiä olosuhteita paremmin, pyydän teitä ystävällisesti selittämään, miksi ette yrittäneet nostaa varoja tuolloin, kun saldo oli vielä käytettävissä tilillänne. Voisitteko lisäksi selventää, mikä lopulta sai teidät palaamaan kasinolle niin pitkän toimettomuuden jälkeen?
Olisin myös kiitollinen, jos voisitte vahvistaa, olenko ymmärtänyt oikein, että sen sijaan, että olisitte ensin ottaneet yhteyttä suoraan kasinoon yrittääksenne ratkaista asian heidän kanssaan, mikä on asianmukainen menettelytapa, päätitte tehdä valituksen kasinosta meille?
Selvennyksesi näistä seikoista auttaa minua jatkamaan valituksen asianmukaista käsittelyä ja arvioimaan asiaa mahdollisimman oikeudenmukaisesti.
KäännösHei Michal,
Kiitos viestistäsi.
Vastatakseni kysymyksiisi, en nostanut varoja, koska uskoin vilpittömästi, että ne pysyisivät tililläni, kunnes päättäisin käyttää kasinoa uudelleen. En pelannut aktiivisesti tuolloin enkä odottanut saldon laskevan nollaan passiivisuusmaksujen vuoksi.
Palasin kasinolle niin pitkän tauon jälkeen yksinkertaisesti tarkistaakseni tilini ja mahdollisesti jatkaakseni sivuston käyttöä. Vasta kirjautumisen jälkeen huomasin, että saldo oli tyhjentynyt.
Ymmärrän, että kasinon ehtojen mukaisesti passiivisuusmaksuja voidaan periä. En kuitenkaan ymmärtänyt, että näitä vähennyksiä jatkettaisiin, kunnes koko saldo olisi käytetty loppuun. Jos olisin tiennyt, että näin tapahtuisi, olisin nostanut varat.
Olen myös tarkistanut Cosmobetilta saamani sähköpostit. Vaikka löydänkin kasinolta mainossähköposteja, en ole löytänyt sähköpostia, jossa minulle ilmoitettaisiin, että saldostani vähennettäisiin passiivisuusmaksuja tai että saldo voitaisiin lopulta nollata.
Mitä tulee kasinon suoraan ottamiseen yhteyttä, niin se on oikein. Ensimmäinen askel oli tehdä valitus Casino Gurun kautta, koska olin epävarma vähennysten oikeutuksesta ja halusin tilanteen riippumattoman arvioinnin.
Kiitos avustasi ja yhteydenotostasi kasinoon lisäselvitysten saamiseksi.
KäännösHyvä Gemzo,
Kiitos lisäselvennyksestä.
Vaikka ymmärrän näkökulmasi ja voin osittain yhtyä huolenaiheisiisi, kasinon taholta tuleva viestintä on merkittävä osa tätä asiaa. Samalla minun on kuitenkin kiinnitettävä huomiosi aiemmin korostamaani sääntöön. Todennäköisesti sinulla oli täysi vapaus nostaa varat milloin tahansa ilman, että sinun tarvitsisi jatkaa pelaamista. Passiivisia tai inaktiivisia tilejä koskevat käytännöt ovat hyvin yleisiä nettirahapelialalla, koska kasinoiden ei ole tarkoitus toimia rahoituslaitoksina pelaajien varojen pitkäaikaiseen säilyttämiseen.
Passiivisten tilien maksut eivät siis ole epätavallisia, vaikka olenkin samaa mieltä siitä, että Cosmobet Casinon ja Rolletto Casinon veloittamat maksut vaikuttavat huomattavasti korkeammilta kuin mitä alan yleisessä standardissa yleensä havaitaan. Kuitenkin, kun asiaa arvioidaan pelkästään sopimusnäkökulmasta, sovellettavat käyttöehdot – jotka hyväksyttiin tilien rekisteröinnin yhteydessä – sisältävät määräyksiä tällaisista maksuista. Sellaisenaan tämä olisi pitänyt ottaa huomioon, kun tilit jätetään passiivisiksi pidemmäksi aikaa.
Tästä huolimatta jatkan yhteydenpitoa kasinotiimin kanssa selvittääkseni, onko tapaukseesi vielä mahdollista löytää kohtuullinen ratkaisu.
Päivitys annetaan, kun lisätietoja on saatavilla.
KäännösHyvät Michal ja Gemzo,
Kiitos viesteistäsi.
Tarkasteltuamme tapausta voimme vahvistaa, ettei tukitiimiimme ole otettu yhteyttä tästä asiasta ennen valituksen tekemistä.
Gemzo, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan tukitiimiimme, jotta voimme yhdessä tarkistaa tilisi historian, tilan, aiemmat viestit ja kaikki asiaankuuluvat tiedot. Tämä auttaa varmistamaan, että asia arvioidaan oikein ja kattavien tietojen perusteella.
Arvostaisimme myös selvennystä siihen johtopäätökseen, jonka mukaan saldon pieneneminen johtui yksinomaan passiivisuusvähennyksistä.
Aiemmissa viesteissäsi totesit, ettet saanut sähköpostiviestejä tai ilmoituksia saldon vähennyksistä. Jos näin on, voisitko selventää, miten päättelit, että saldo poistettiin yksinomaan passiivisuuteen liittyvien veloitusten vuoksi eikä minkään muun tiliin liittyvän prosessin tai sovellettavan säännöksen seurauksena, joka olisi voinut olla merkityksellinen tuolloin?
Haluamme myös huomauttaa, että passiivisiin tileihin liittyviä käyttöehtoja on sittemmin päivitetty. Tämän tapauksen tarkastelu on kuitenkin tehtävä kyseisenä ajanjaksona sovellettujen käyttöehtojen ja tilin tilan perusteella.
Tässä vaiheessa uskomme, että suora yhteydenpito tukitiimiimme on sopivin seuraava askel, koska on tilikohtaisia tietoja, jotka tulisi tarkistaa ennen lopullisten johtopäätösten tekemistä.
Olemme täysin käytettävissä yhteistyöhön sekä Gemzon että Casino Gurun kanssa koko tutkinnan ajan ja annamme mielellämme kaikki tarvittavat lisätiedot.
Ystävällisin terveisin,
Cosmobet-kasino
KäännösHyvä Cosmobet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Olen vastannut muutamilla lisäkysymyksillä ja odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Gemzo,
Olen saanut lisätietoja, jotka esittävät tämän tapauksen olosuhteet eri yhteydessä. Tähän mennessä annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että kasinotiimi oli pyytänyt sinua suorittamaan vahvistusprosessin, mutta näihin pyyntöihin ei vastattu.
Tämä luonnollisesti herättää kysymyksiä siitä, miksi et tehnyt yhteistyötä vahvistusmenettelyssä tai ottanut myöhemmin suoraan yhteyttä kasinoon asian käsittelemiseksi ennen kuin päätit lähettää valituksen foorumimme kautta.
Kuten kasinon yllä olevassa vastauksessa kuitenkin todettiin, arvostaisin sitä, jos voisitte selventää, milloin viimeksi otitte yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta, ja miten asiaa on käsitelty sen jälkeen. Tarvittaessa liitä mukaan kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto tai todisteet, jotka tukevat kantaanne.
Nämä tiedot auttavat varmistamaan, että valitus arvioidaan tosiasioiden ja molempien osapuolten toimien täydellisen ymmärtämisen perusteella.
KäännösHei Michal,
Kiitos päivityksestä.
En muista vastaanottaneeni tai vastanneeni mihinkään tähän asiaan liittyviin keskeneräisiin vahvistuspyyntöihin. Kuluneen ajan vuoksi en kuitenkaan voi olla varma.
Siksi arvostaisin, jos kasino voisi toimittaa kopiot kaikista vahvistuspyynnöistä, mukaan lukien niiden lähetysajankohdat ja -tavat, jotta voin tarkistaa ne asianmukaisesti.
Mitä tulee yhteydenpitoon kasinon kanssa, en usko ottaneeni yhteyttä tukitiimiin tämän asian tiimoilta ennen valituksen lähettämistä Casino Gurulle. Kun huomasin, että saldo oli käytetty loppuun, hain Casino Gurun kautta riippumatonta tarkistusta asiasta.
Teen mielelläni yhteistyötä ja tarkistan kaikki kasinon tarjoamat tilihistoriat, viestit tai vahvistukseen liittyvät kirjeenvaihdot.
Ystävällisin terveisin,
Gemzo
KäännösHyvä Gemzo,
Kiitos vastauksestasi. Mielestäni et kuitenkaan ole vastannut riittävästi huolenaiheisiini siitä, miksi et ensin ottanut suoraan yhteyttä kasinoon yrittääksesi ratkaista asiaa ennen kuin päätit lähettää valituksen foorumimme kautta.
Ymmärräthän, että pelaajien odotetaan yleisesti ottaen pyrkivän kohtuullisin keinoin kommunikoimaan kasinon kanssa ja hakemaan selvennystä tai ratkaisua kasinon virallisten kanavien kautta ennen asian viemistä riippumattomalle riitojen sovittelijalle. Jos tällaista viestintää ei tapahdu, kykymme arvioida olosuhteita kattavasti ja tarjota merkityksellistä apua voivat olla merkittävästi rajalliset.
Tämän huomioon ottaen, voisitteko jakaa meille viimeisimmät sähköpostit vuodelta 2025 tai muun Cosmobet Casinolta saamanne kirjeenvaihdon, joka koskee tiliänne tuolloin? Tuon ajanjakson viestinnän tarkastelu voi auttaa meitä ymmärtämään asian nykytilaa paremmin ja määrittämään, onko meidän puoleltamme mahdollista saada lisäapua.
Odotan innolla selvennystäsi.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi.
Voimme vahvistaa seuraavat asiat:
- Pelaajan tili rekisteröitiin 15.3.2025 klo 11.27.
- Ennen pitkittynyttä passiivisuusjaksoa pelaajalle lähetettiin vahvistuspyyntö osana tavanomaisia turvallisuus- ja riskienhallintamenettelyjämme. Tietojemme mukaan ilmoitusta on katsottu.
- Myös passiivisuuteen liittyviä ilmoituksia luotiin ja toimitettiin pelaajatilin ilmoitusjärjestelmän kautta. Vaikka historiallisia sähköpostitietoja ei enää säilytetä tietojen säilytysrajoituksiemme vuoksi, säilytämme sisäiset järjestelmälokit, jotka vahvistavat ilmoitusten lähettämisen.
Asiaankuuluvat liitemateriaalit ja tilitiedot on toimitettu suoraan Casino Guru -tiimille riippumatonta tarkistusta varten.
Olemme edelleen käytettävissä yhteistyöhön, jos lisätietoja tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Cosmobet-tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Michal,
Kiitos päivityksestä.
Vastauksena kysymykseesi, en ottanut yhteyttä Cosmobetiin ennen valituksen tekemistä, koska huomasin saldon pienentyneen vasta kirjautuessani takaisin tililleni. Tuolloin uskoin, että riippumaton tarkastus olisi hyödyllinen kyseessä olevan summan vuoksi.
Olen tarkistanut sähköpostit, joihin minulla on vielä pääsy, enkä löydä Cosmobetilta sähköpostia, jossa minulle ilmoitettaisiin, että passiivisten tilien vähennyksiä olisi tarkoitus tehdä. Löytämäni sähköpostit näyttävät olevan luonteeltaan mainossähköposteja.
Huomautan myös, että Cosmobet on nyt vahvistanut, että passiivisuuteen liittyvät ilmoitukset toimitettiin tilin ilmoitusjärjestelmän kautta sähköpostin sijaan. Koska en ollut kirjautunut tilille pitkään aikaan, en olisi nähnyt viestejä pelkästään tilillä.
Olen edelleen huolissani siitä, että noin 1 906 puntaa lopulta poistettiin passiivisuusvähennyksinä. Vaikka ymmärränkin, että käyttöehdoissa oli passiivisia tilejä koskevia määräyksiä, uskon, että vähennysten laajuus oli liiallinen, ja arvostaisin Casino Gurun suorittamia lisätarkistuksia.
Ystävällisin terveisin,
Gemzo
KäännösHyvä Gemzo,
Kiitos vastauksestasi.
Olen saanut ja tarkistanut kasinotiimiltä lisätietoja ja niitä tukevaa näyttöä tästä asiasta.
Vaikka onkin totta, että passiivisuuteen liittyvät ilmoitukset toimitettiin tilin ilmoitusjärjestelmän kautta sähköpostin sijaan, tärkeä näkökohta tässä tapauksessa on se, että passiivisuusjaksosi alkoi pian sen jälkeen, kun sinua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi. Toimitettujen lokien mukaan tämä vahvistuspyyntö nähtiin sinun puoleltasi asiaankuuluvana ajankohtana; yhteistyön sijaan et kuitenkaan aloittanut jatkoviestintää puoleltasi viime aikoihin asti. Voisitko selventää, miksi et ole vastannut vahvistuspyyntöön etkä ole tehnyt lainkaan yhteistyötä?
Lisäksi, kuten aiemmin mainitsin, vaikka ymmärränkin huolesi passiivisten tilien maksuista ja olen samaa mieltä siitä, että ne vaikuttavat korkeilta verrattuna alan yleisiin standardeihin, nämä maksut on kuitenkin esitetty kasinon käyttöehdoissa ja ne on myös ilmoitettu sinulle.
Vaikka sinulla oli oikeus olla käyttämättä tiliäsi, sovellettavat tilin säännöt ja käytännöt pysyivät voimassa passiivisuuden aikana. Passiivisuutesi ei lykkää tai pidätä sovellettavien sääntöjen soveltamista. Puhtaasti teknisestä näkökulmasta katsottuna kasino näyttää toimineen ilmoitettujen ehtojensa mukaisesti soveltaessaan näitä vähennyksiä. Sinulla oli myös mahdollisuus käyttää tiliäsi tai ottaa yhteyttä kasinon tiimiin milloin tahansa tänä aikana.
Tämän huomioon ottaen arvostaisin, jos voisitte selventää, millaista erityistä apua tai ratkaisua odotatte meiltä tässä asiassa. Käytettävissä olevien tietojen ja todisteiden perusteella olosuhteet näyttävät johtuvan pikemminkin siitä, ettei vahvistuspyyntöön ole vastattu jatkotoimilla, kuin kasinon selvästi perusteettomasta tai läpinäkymättömästä toiminnasta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Arvostan aikaa, jonka olet käyttänyt tämän asian tutkimiseen.
Vastatakseni kysymykseesi, en rehellisesti sanottuna muista, miksi en suorittanut vahvistuspyyntöä. Tämä tapahtui reilusti yli vuosi sitten, enkä yksinkertaisesti muista olosuhteita tuolloin. Jos olisin tiennyt, että vahvistuksen tekemättä jättäminen ja tilin pitäminen passiivisena johtaisivat lopulta lähes 2 000 punnan menetykseen, voin vakuuttaa, että olisin puuttunut asiaan välittömästi.
En yritä kiistää sitä, että passiivista tiliä koskeva lauseke oli osa käyttöehtoja. Olen aina ollut huolissani siitä, onko oikeudenmukaista ja oikeasuhtaista, että operaattori poistaa koko asiakkaan saldon toistuvilla passiivisten tilien veloituksilla, varsinkin kun minulle ei ole toimitettu mitään merkityksellistä viestintää ennen näiden vähennysten tekemistä.
Olet todennut, että passiivisuusilmoitukset sijoitettiin tilin ilmoitusjärjestelmään. Jos asiakas on passiivinen, hän ei kuitenkaan määritelmän mukaan kirjaudu tililleen, joten pelkästään tilin sisälle sijoitetuilla ilmoituksilla on hyvin vähän käytännön arvoa. Vaikka myönnänkin, että olin vastuussa vahvistusprosessin laiminlyönnistä, uskon silti, että lähes 1 900 punnan poistaminen asiakkaalta näissä olosuhteissa on liiallista.
Toivomani lopputulos ei välttämättä ollut se, että kasino olisi rikkonut käyttöehtojaan, vaan se, että Casino Guru voisi harkita, oliko ehtojen soveltaminen oikeudenmukaista ja kannustettaisiinko kasinoa käyttämään harkintavaltaansa tai tarjoamaan hyvän tahdon ratkaisua.
Jos kaikkien todisteiden tarkastelun jälkeen olet edelleen tyytyväinen siihen, että kasino toimi asianmukaisesti, kunnioitan tätä johtopäätöstäsi, vaikka olenkin edelleen pettynyt lopputulokseen.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja tapauksen tarkastelusta.
Ystävällisin terveisin,
Gemzo
KäännösHyvä Gemzo,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja näkökulmasi selventämisestä.
Ymmärrän huolesi passiivisten tilin saldojen vähennysten oikeudenmukaisuudesta ja oikeasuhteisuudesta, erityisesti ottaen huomioon merkittävän summan, joka lopulta vähennettiin saldostasi. Ymmärrän myös huomautuksesi siitä, että passiivisuusilmoitukset toimitetaan tilin ilmoitusjärjestelmän kautta eikä muiden viestintäkanavien kautta, koska tällaisilla ilmoituksilla voi olla rajoitettu käytännön arvo, kun pelaaja ei enää aktiivisesti käytä tiliä. Käyttäjäystävällisyyden näkökulmasta tällaisissa olosuhteissa voi kohtuudella odottaa lisäviestintäyrityksiä.
On kuitenkin tärkeää ottaa huomioon myös tapauksen laajempi konteksti. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella passiivisuutesi alkoi pian sen jälkeen, kun sinua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi. Vaikka tarkastelit tätä pyyntöäsi asiaankuuluvana ajankohtana, et tehnyt yhteistyötä tai ollut yhteydessä meihin pitkään aikaan. Tämä oli täysin sinun oma päätöksesi.
Lisäksi et ole aloittanut aktiivista seurantaa tilisi saldoon tai varojesi tilaan liittyen ennen kuin passiivisen tilin maksut oli jo veloitettu. Minun on myös huomautettava, että ennen asian siirtämistä meille ei näytä olleen tehty suoraa yritystä ratkaista ongelmaa itse kasinon kanssa, mikä on yleensä tärkeä ensimmäinen askel riitojenratkaisussa.
Nämä kaikki ovat päteviä seikkoja, joita ei voida sivuuttaa tätä tapausta arvioitaessa.
Kuten aiemmin mainitsin, vaikka olenkin samaa mieltä siitä, että tässä tapauksessa sovelletut passiivisen tilin maksut näyttävät olevan huomattavasti korkeammat kuin mitä alalla yleisesti havaitaan, nämä maksut oli kuitenkin selkeästi esitetty kasinon käyttöehdoissa, jotka hyväksyit rekisteröitymisen yhteydessä. Teknisestä ja sopimuksellisesta näkökulmasta kasino näyttää toimineen ilmoitettujen sääntöjen mukaisesti. Vakiintuneiden sääntöjen huomiotta jättäminen tai kenties huomiotta jättäminen ei tee niistä soveltamattomia.
Samalla ymmärrän, että huolesi keskittyy vähemmän tekniseen vaatimustenmukaisuuteen ja enemmän kokonaistuloksen oikeudenmukaisuuteen. Vaikka en olekaan oikeutettu määräämään kasinoa korvaamaan varoja tai kumoamaan sisäisiä käytäntöjään, voin silti tiedustella, olisiko kasino halukas harkitsemaan harkinnanvaraista sovintoratkaisua tai hyvän tahdon mukaista ratkaisua, jos se on mahdollista.
Huomaa kuitenkin, että tämän tapauksen tosiseikat huomioon ottaen ei ole takeita siitä, että tällaista tarjousta harkitaan tai että kasino muuttaa päätöstään.
Olen kuitenkin halukas ottamaan asian esille kasinon kanssa ja ilmoitan teille, jos saan lisätietoja.
Hyvä Cosmobet Casino,
Odotan innolla vastaustasi edelliseen sähköpostiini ja arvostaisin myös ajatuksiasi siitä, onko mahdollista päästä sovintoon tai löytää molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu tähän asiaan pelaajan kanssa.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos yksityiskohtaisesta arviostasi.
Lisätarkastuksen jälkeen olemme tunnistaneet ja löytäneet lisää tähän tiliin liittyviä viestintätietoja.
Vaikka aiemmin vahvistimme, että pelaajan tilin ilmoitusjärjestelmässä luotiin passiivisuuteen liittyviä ilmoituksia, tarkistuksemme on myös vahvistanut, että vastaavat sähköposti-ilmoitukset lähetettiin pelaajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen kyseisenä aikana.
Olemme toimittaneet liiteasiakirjat suoraan teille riippumatonta tarkastusta varten.
Arvostamme jatkuvia ponnistelujanne tapauksen kaikkien osa-alueiden arvioimiseksi ja olemme käytettävissä, jos lisäselvityksiä tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Cosmobet-tiimi
KäännösHyvä Cosmobet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen ja todisteiden toimittamisesta.
Odotan edelleen palautettasi aiempaan tiedusteluuni liittyen siitä, onko mahdollista päästä sovintoon tai löytää pelaajan kanssa molemminpuolisesti hyväksyttävä ratkaisu tähän asiaan.
Olisin kiitollinen, jos voisit tarkastella tätä mahdollisuutta ja jakaa ajatuksesi, kun se on mahdollista.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme tarkistaneet pyyntösi sisäisesti.
Ennen kuin voimme asianmukaisesti arvioida, onko mahdollinen sovinto tai harkinnanvarainen ratkaisu mahdollinen, pelaajan on ensin suoritettava vahvistusprosessi. Kuten aiemmin mainittiin, vahvistusta pyydettiin alun perin vakioturvallisuus- ja riskienhallintamenettelyjemme mukaisesti, ja se on edelleen edellytys ennen kuin voimme jatkaa tilin arviointia.
Kun vahvistusprosessi on suoritettu, tarkistamme tilin kokonaisuudessaan ja harkitsemme huolellisesti kaikkia asiaankuuluvia olosuhteita ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Pidämme sinut ajan tasalla tuloksesta.
Ystävällisin terveisin,
Cosmobet-tiimi
KäännösHyvä Cosmobet Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän kantasi ja arvostan halukkuuttasi harkita lisäarviointia, kun pelaaja on suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti.
Hyvä Gemzo,
Edellä mainituista olosuhteista huolimatta kasino on edelleen avoin jatkoarvioinnin mahdollisuuden tutkimiselle. Ensimmäinen välttämätön askel on kuitenkin se, että suoritat vahvistusprosessin.
Ole hyvä ja tee täydellistä yhteistyötä kasinotiimin kanssa ja toimita kaikki pyydetyt tiedot tai asiakirjat, jotta voimme vahvistuksen jälkeen tutkia käytettävissä olevia vaihtoehtoja asian ratkaisemiseksi.
KäännösHyvä Gemzo,
Pidennämme määräaikaa kolmella päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa avun tarjoamista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan tämän valituksen toistaiseksi.
Huomaathan kuitenkin, että pelaaja voi myöhemmin avata valituksen uudelleen, jos hän päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä ja tehdä tarvittaessa yhteistyötä. Jos pelaaja ottaa meihin uudelleen yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa valitusten käsittelymenettelyjemme mukaisesti, olemme edelleen täysin valmiita ja halukkaita auttamaan asian ratkaisemisessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Casino.Guru
