Cosmobet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Talletin varoja Cosmobetille ja keräsin 9 700 Kanadan dollarin saldon. En käyttänyt bonuksia. Sen jälkeen suoritin KYC-vahvistusprosessin pyydetysti, ja se hyväksyttiin täysin.

Heti vahvistuksen jälkeen tilini suljettiin pysyvästi ja koko 9 700 Kanadan dollarin saldoni takavarikoitiin. Minulle tarjottiin vain viimeistä talletustani vähennettynä 20 prosentin "tapahtumamaksulla".

Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja selvittääkseni, miksi varani oli viety. Esitin yhden yksinkertaisen kysymyksen: mitä tein väärin? Viisi eri agenttia vastasi useiden päivien aikana (Lana, Maya, Levi, Mira ja Henry Blake), mutta yksikään heistä ei antanut konkreettista vastausta. He lähettivät vain kopioituja ja yleisiä vastauksia.

Kun tein virallisen valituksen valitusosastolle, minut ohjattiin tukitiimille. Kun otin yhteyttä tukeen, minut ohjattiin takaisin valitusosastolle. Minut läheteltiin eri osiin ilman ratkaisua.

Ainoa asiallinen vastaus tuli vaatimustenmukaisuusvastaavalta, joka totesi, että "sisäisiä havaintoja ja niitä tukevia todisteita ei voida paljastaa". Toisin sanoen kasino kieltäytyy avoimesti selittämästä, mitä tein väärin, tai toimittamasta mitään todisteita.

Tein vain talletuksen, pelasin ja läpäisin heidän vahvistuksensa. En tehnyt mitään muuta. Minulta on otettu 9 700 Kanadan dollaria ilman mitään perustetta.

Mitä pyydän:

Täysi 9 700 Kanadan dollarin saldoni palautus.

Todisteet, joita voin esittää:

- Täysi sähköpostiketju KYC-tiimin kanssa (3 asiakaspalvelijaa, ei vastauksia)

- Täydellinen sähköpostiketju valituksilla/tuella (uudelleenohjattu silmukassa)

- Compliance Officerin vastaus, jossa hän nimenomaisesti kieltäytyy toimittamasta todisteita

- KYC-vahvistuksen hyväksyntä

- Talletus- ja tapahtumahistoria

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä bertinmo,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, joka sinulla on ollut tilisi sulkemisen ja saldosi takavarikoinnin kanssa.

Jotta voimme paremmin ymmärtää tilannetta ja jatkaa tutkintaa, pyydän ystävällisesti antamaan muutamia lisätietoja:

• Mitä maksutapaa/-tapoja käytit talletuksiisi ja yrittämiisi nostoihin? Tehtiinkö kaikki maksut yksinomaan omissa nimissäsi olevilta tileiltä/korteilta?
• Onko sinulla koskaan ollut toista tiliä tällä kasinolla tai millään vastaavalla brändillä?
• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, pöytäpelejä)?
• Oletko jo hyväksynyt vai hylännyt osittaisen hyvityksen (viimeisin talletus miinus 20 %)?

Jos se on sinulle kätevämpää, voit myös lähettää muut asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja liitämme ne tapaukseesi.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hyvä Petronela,

Kiitos, että tutkitte tapaustani. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Kaikki talletukset tehtiin kryptovaluutalla henkilökohtaisesta lompakostani.

2. Minulla ei ole koskaan ollut toista tiliä Cosmobetillä. Olen pelannut aiemmin vastaavilla alustoilla, kuten Goldenbetillä ja Mystakella, ilman ongelmia. Luulen, että kyseessä on melko lailla sama yritys kuin tässä? En tiedä, mutta kyc-prosessin, kertoimien, kolikkopelin ja kaiken muun osalta se näyttää melko samanlaiselta paitsi ulkoasun ja muutaman muun asian suhteen.

3. Pelasin kaikkia kolmea. Kolikkopelejä, livekasinoa ja urheiluvedonlyöntiä.

4. En ole hyväksynyt enkä hylännyt osittaista hyvitystä. Pyysin kasinoa varmistamaan, onko kyseessä heidän virheensä, koska en ole tehnyt mitään väärää. En koskaan saanut asianmukaista vastausta.

Voin tarvittaessa välittää kaikki sähköpostikeskustelut ja asiakirjat osoitteeseesi => KYC-hyväksynnän vahvistus, koko viestiketju viidellä asiamiehellä (joista kukaan ei vastannut kysymykseeni) ja vaatimustenmukaisuusvastaavan vastaus, jossa todetaan, että "sisäistä todistusaineistoa ei voida luovuttaa".

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Morgan

Hei bertinmo,

Kiitos vastauksestasi.

Tarkistettuani sen minun on sanottava, että tilanne vaikuttaa hämmentävältä ja epäjohdonmukaiselta. Kasino viittaa sekä artiklaan 13 (passiiviset tilit) että artiklaan 14 (oikeuksien siirto kolmansille osapuolille), jotka eivät liity toisiinsa. Tämä selkeyden puute vaikeuttaa tilisi sulkemisen todellisen syyn ymmärtämistä.

Ennen kuin jatkamme, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä toimittamaan seuraavat tiedot:

• vahvistus KYC-vahvistuksesi hyväksymisestä

Tämä on erityisen tärkeää, koska tilisi suljettiin heti vahvistuksen jälkeen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Petronela,

Kiitos, että tarkastelit tätä huolellisesti ja huomasit artiklan 13/14 ristiriidan... Olen samaa mieltä, siinä ei ole järkeä, mutta näyttää siltä, ​​ettei heitä kiinnosta.

KYC-vahvistuksen osalta: vahvistukseni hyväksyttiin täysin ennen tilin sulkemista. Liitän tähän kuvakaappauksen Cosmobet-tililtäni, jossa KYC-tilaksi on merkitty "vahvistettu".

Kontekstin vuoksi, verkkosivustolla tehdyn kyc-vahvistuksen jälkeen Cosmobet pyysi videovahvistusta. Lähetin videon sähköpostitse ohjeiden mukaisesti (minä videolla henkilöllisyystodistuksen ja joidenkin tietojen kanssa paperilla). Voin lähettää sähköpostiketjun ja videon myös eteenpäin, jos siitä olisi apua.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Morgan

Hyvä bertinmo,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Huomaathan, että jos ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme välttämättä pysty enää auttamaan sinua. Tämä johtuu siitä, että valitustenratkaisupalvelumme keskittyy yksinomaan nettikasinoihin liittyviin ongelmiin, eikä urheiluvedonlyönti kuulu asiantuntemuksemme ja sovittelumme piiriin.

Lisäksi, mitä tulee mainitsemaasi videoon, pyydämme lähettämään sen suoraan Martinalle, jotta se voidaan tarkistaa osana tutkintaa.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hyvä bertinmo,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Cosmobet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Martina,

Kiitos viestistäsi.

Otamme tämän asian erittäin vakavasti ja olemme tehneet perusteellisen sisäisen selvityksen tapauksesta. Löydöstemme perusteella tili suljettiin petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti tarkistusprosessin aikana havaittujen epäsäännöllisyyksien, erityisesti kolmannen osapuolen osallisuuteen viittaavien merkkien, vuoksi.

Koska tämä liittyy sisäisiin turvallisuusmenettelyihin, emme voi paljastaa yksityiskohtaista näyttöä julkisesti.

Jotta tutkimuksesi olisi täysin läpinäkyvä, olemme toimittaneet sinulle kaikki olennaiset tiedot, mukaan lukien tukevat vahvistuslokit, suoraan sähköpostitse.

Tarkistathan materiaalit ja kerrothan meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

CosmoBetin tiimi

Hyvä Cosmobet Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Rakas Martina,

Kiitos, että jatkat tämän tapauksen tarkastelua.

Olemme toimittaneet pyydetyt tiedot yksityisesti sähköpostitse arviointiasi varten. Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Cosmobet-tiimi

Hyvä Cosmobet Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.