Cosmobet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Talletin varoja Cosmobetille ja keräsin 9 700 Kanadan dollarin saldon. En käyttänyt bonuksia. Sen jälkeen suoritin KYC-vahvistusprosessin pyydetysti, ja se hyväksyttiin täysin.

Heti vahvistuksen jälkeen tilini suljettiin pysyvästi ja koko 9 700 Kanadan dollarin saldoni takavarikoitiin. Minulle tarjottiin vain viimeistä talletustani vähennettynä 20 prosentin "tapahtumamaksulla".

Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja selvittääkseni, miksi varani oli viety. Esitin yhden yksinkertaisen kysymyksen: mitä tein väärin? Viisi eri agenttia vastasi useiden päivien aikana (Lana, Maya, Levi, Mira ja Henry Blake), mutta yksikään heistä ei antanut konkreettista vastausta. He lähettivät vain kopioituja ja yleisiä vastauksia.

Kun tein virallisen valituksen valitusosastolle, minut ohjattiin tukitiimille. Kun otin yhteyttä tukeen, minut ohjattiin takaisin valitusosastolle. Minut läheteltiin eri osiin ilman ratkaisua.

Ainoa asiallinen vastaus tuli vaatimustenmukaisuusvastaavalta, joka totesi, että "sisäisiä havaintoja ja niitä tukevia todisteita ei voida paljastaa". Toisin sanoen kasino kieltäytyy avoimesti selittämästä, mitä tein väärin, tai toimittamasta mitään todisteita.

Tein vain talletuksen, pelasin ja läpäisin heidän vahvistuksensa. En tehnyt mitään muuta. Minulta on otettu 9 700 Kanadan dollaria ilman mitään perustetta.

Mitä pyydän:

Täysi 9 700 Kanadan dollarin saldoni palautus.

Todisteet, joita voin esittää:

- Täysi sähköpostiketju KYC-tiimin kanssa (3 asiakaspalvelijaa, ei vastauksia)

- Täydellinen sähköpostiketju valituksilla/tuella (uudelleenohjattu silmukassa)

- Compliance Officerin vastaus, jossa hän nimenomaisesti kieltäytyy toimittamasta todisteita

- KYC-vahvistuksen hyväksyntä

- Talletus- ja tapahtumahistoria

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä bertinmo,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, joka sinulla on ollut tilisi sulkemisen ja saldosi takavarikoinnin kanssa.

Jotta voimme paremmin ymmärtää tilannetta ja jatkaa tutkintaa, pyydän ystävällisesti antamaan muutamia lisätietoja:

• Mitä maksutapaa/-tapoja käytit talletuksiisi ja yrittämiisi nostoihin? Tehtiinkö kaikki maksut yksinomaan omissa nimissäsi olevilta tileiltä/korteilta?
• Onko sinulla koskaan ollut toista tiliä tällä kasinolla tai millään vastaavalla brändillä?
• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, pöytäpelejä)?
• Oletko jo hyväksynyt vai hylännyt osittaisen hyvityksen (viimeisin talletus miinus 20 %)?

Jos se on sinulle kätevämpää, voit myös lähettää muut asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja liitämme ne tapaukseesi.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela