Cosmobet Casino - Pelaajan talletus pidätetään pitkän tutkinnan aikana.

Otsikko: 795 punnan talletus pidätetty – Kohtuuton 6 kuukauden "tutkinta"

Lähetän valituksen Cosmobetin tavasta käsitellä tiliäni ja varojani.

Talletin 795 puntaa 25. helmikuuta kortilla (kauppiaana näkyy "Wordit") ja pystyin pelaamaan normaalisti. Saldoni nousi noin 2 500 puntaan.

Kun yritin jatkaa, tilini asetettiin yhtäkkiä tarkistukseen. Minulle ilmoitettiin, että tämä johtui mahdollisesta käyttöehtojen rikkomisesta, joka liittyi erityisesti useisiin tileihin.

Haluan selventää, etten luonut tarkoituksella useita tilejä enkä tiennyt aiemmista tileistä rekisteröitymisen aikaan.

Siitä lähtien olen saanut vain toistuvia mallivastauksia, joissa todetaan, että tilini on "sisäisen tarkastuksen" kohteena. Minulle on kerrottu, että tämä tutkimus voi kestää jopa kuusi kuukautta, jonka aikana:

Tilini on rajoitettu

En pääse käsiksi varoihini

Alkuperäisen talletukseni palautuksesta ei ole vahvistusta.

Tärkeää on, että Cosmobet on kieltäytynyt vahvistamasta, palautetaanko 795 punnan talletukseni (omat varat), useista pyynnöistä huolimatta.

Ymmärrän, että kasinot voivat mitätöidä voittoja, jos sääntöjä ja ehtoja rikotaan. Pelaajan talletuksen pidättäminen pitkäksi aikaa ilman todisteita petoksesta on kuitenkin kohtuutonta ja epäreilua.

Lisäksi:

Väitetystä rikkomuksesta ei ole esitetty näyttöä

Selkeää ratkaisuaikataulua ei ole annettu

Kaikki vastaukset vaikuttavat yleisluontoisilta eivätkä vastaa erityisiin huolenaiheisiini.

Koska olen Yhdistyneen kuningaskunnan pelaaja ja maksan kortilla, minua koskevat tiukat riitautusajat. Kuuden kuukauden viive estää minua käytännössä suojelemasta kuluttajan oikeuksiani.

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän alkuperäisen 795 punnan talletukseni välitöntä palautusta.

En kiistä kasinon oikeutta tutkia tai mitätöidä voittoja, jos rikkomus todistetaan, mutta talletettujen varojen pidättäminen ilman selkeää perustetta tai aikataulua ei ole hyväksyttävää.

Toivon, että Cosmobet ratkaisee tämän asian oikeudenmukaisesti ja nopeasti.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, tiedätkö luoneesi useita tilejä Cosmobet Casinolle?

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila