Portugalilaisen pelaajan kasinolla oli 3 000 dollarin saldo. Tili oli jo vahvistettu, mutta toisen vahvistuspyynnön jälkeen hän koki viivästyksiä varojensa nostamisessa. Kasinon tukisähköpostissa ja -sivustossa oli myös raportoitu ongelmia. Yritimme auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin.
Cosmobet Casino - Pelaaja kamppailee kotiutuksen vahvistamisen kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 000 $
Cosmobet Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei siellä!
Joten minulla on 3000 dollaria jumissa tällä kasinolla. Tilini oli jo vahvistettu, mutta he pyysivät uutta vahvistusta, olen lähettänyt kaiken tarvittavan, ja kestää melko kauan, ennen kuin he vahvistavat ja antavat minun nostaa rahani. Samaan aikaan heidän tukisähköpostinsa lakkasi toimimasta ja verkkosivustolla on joitain ongelmia. Olisi kiva saada apua täältä, kiitos!
Parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä zarteck322,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
- Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, mutta he antoivat sen kesäkuun 4. päivään. eivätkä he ole vieläkään vastanneet. Olisin kiitollinen avusta, sillä tämä tarkistus kestää kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei zarteck322,
Vastasiko kasino 4. kesäkuuta, kuten he lupasivat aiemmin?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä zarteck322,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
