Espanjalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1200 euroa, mutta ei enää päässyt tililleen, koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa toimilupaa Espanjassa. Hänellä oli mukanaan rekisteröintitodistus ja henkilöllisyystodistus. Vahvistimme, että hänen oli sallittu rekisteröityä, vahvistaa henkilöllisyytensä ja korttinsa sekä tehdä yli 30 talletusta, mutta hänen valituksensa koski rajoitetun lainkäyttöalueen hyväksymistä eikä voittojen kotiutuksen estämistä. Koska varat olivat kadonneet normaalin pelaamisen aikana eikä voittoja ollut takavarikoitu, selitimme, ettei hyvitystä voida vaatia, ja valitus suljettiin.
Corgibet Casino - Pelaajan tili ei ole käytettävissä lisenssiongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 200 €
Corgibet Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOngelmani on, että pelaan tässä kasinossa, talletan 1200 euroa pelaamalla, ja käy ilmi, etten voi enää päästä sisään eikä sillä ole toimilupaa Espanjassa. He pakottivat minut rekisteröitymään henkilöllisyystodistuksellani ja kaikella muulla, ja he hyväksyivät sen, liitän mukaan todisteen. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Onko kasino tarkistanut ja hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi ennen kuin sinulla oli ongelmia kasinon verkkosivustolle pääsyssä?
- Oletko kokeillut tyhjentää evästeet ja välimuistin, poistaa selaushistorian tai tarkistaa, onko verkkosivusto vieläkään käytettävissä, käyttämällä toista laitetta tai selainta?
- Mikä oli tililläsi oleva oikean rahan saldo, kun viimeksi käytit sitä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösPelasin vain 3 päivää ja onnistuin vahvistamaan tilini henkilöllisyystodistuksellani, kortillani jne. En käyttänyt VPN:ää tai mitään vastaavaa. Joskus voin kirjautua sisään heidän sähköpostinsa kautta. Kasino on edelleen käytettävissä, mutta tililläni ei ollut saldoa.
.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösKasino vastaa minulle näin jättäen huomiotta käyttöehdot.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösPahoittelen todisteiden paljastamista ennenaikaisesti, mutta tämä on pöyristyttävää. Kirjoitan chatin kautta, ja tekoäly sulkee chatin sen jälkeen, kun olen esittänyt kysymyksen Espanjasta ja lopettanut kasinolla. Tarjoan todisteita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösToinen asia, joka kiinnitti huomioni, oli se, että käytin alustaa useiden eri verkko-osoitteiden kautta, joissa nimi säilyi Corgibet, mutta numerot tai verkkotunnus oli vaihdettu. 🙏🏼
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Haluan jakaa tapaukseni Corgibetin kanssa.
Asun Espanjassa. Avasin tilin Corgibetillä, henkilöllisyyteni ja Visa-korttini varmennettiin, ja alusta hyväksyi yli 30 talletusta, joiden yhteissumma oli noin 1 200 euroa.
Myöhemmin varmistin, että Corgibet Espanjan käyttöehdoissa se on listattu rajoitetuksi maaksi, eivätkä espanjalaiset pelaajat voi tallettaa tai pelata oikealla rahalla.
Tästä huolimatta tilini hyväksyttiin, varmennettiin ja sitä käytettiin ilman aiempaa estoa.
Pyysin kasinolta hyvitystä ja selitystä. Saamani vastaus oli, että minun vastuullani oli tarkistaa, voinko käyttää alustaa kotimaassani, ja he kieltäytyivät hyvittämästä varojani.
Kysymykseni on yksinkertainen:
Jos Espanja olisi rajoitettu maa omien ehtojensa mukaan, miksi he varmensivat henkilöllisyyteni, varmensivat korttini ja hyväksyivät talletukseni?
Arvostaisin palautetta Casino Gurulta ja muilta käyttäjiltä, joilla on ollut samanlaisia kokemuksia.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös
Ja tässä on viimeinen sähköposti Penalta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
KäännösAloitin tässä kasinossa 12., 13. ja 14. päivä, ja valituksen jälkeen he lähettivät minulle tämän.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
KäännösKasino myöntää varmentaneensa tilini ja hyväksyneensä talletukseni, mutta kieltäytyy selittämästä, miksi se salli espanjalaisen käyttäjän toimia, vaikka sen omissa ehdoissa todetaan, että Espanja on rajoitettu maa. Se kieltäytyy myös antamasta lisätietoja käytössä olevista rajoituksista ja katsoo asian loppuun käsitellyksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksistanne.
Ymmärräthän, että yrityksemme käytäntöjen mukaisesti emme voi auttaa tapauksissa, joissa rajoitetun lainkäyttöalueen pelaaja on onnistunut rekisteröitymään, tallettamaan varoja ja myöhemmin menettämään ne normaalin pelaamisen aikana.
Voimme auttaa valitusten kanssa, joissa rajoitetun lainkäyttöalueen pelaaja sai rekisteröityä, tallettaa ja pelata, mutta kasino myöhemmin esti tilin ja takavarikoi pelaajan voitot heidän sijaintinsa vuoksi, kun hän yritti nostaa varoja.
Jos valituksesi ensisijainen peruste on, että kasinon ei olisi pitänyt antaa sinun rekisteröityä ja tallettaa varoja alun perinkään, emme valitettavasti voi vaatia kasinoa palauttamaan koko summaa, jonka hävisit normaalin pelaamisen aikana. Viime kädessä kaikki hyvityksen myöntämistä koskevat päätökset ovat kasinon harkinnassa, olipa kyseessä sitten täysi, osittainen tai ei lainkaan hyvitys.
Yllä esitetyistä syistä lopetamme nyt tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
