Coolbet Casino

Julkinen

jerlo

Pronssi

Norja

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Avunpyyntö Coolbet-tilin sulkemiseen

Hyvä kasinoguru,

Pyydän apua Coolbet-tiliäni liittyvässä asiassa, joka suljettiin äskettäin mielestäni epäoikeudenmukaisissa ja virheellisissä olosuhteissa. Alla on yksityiskohtainen kuvaus tilanteesta:

Mitä tapahtui:

28. maaliskuuta 2025 asetin useita vetoja, jotka osoittautuivat onnistuneiksi. Päädyin yhteensä noin 20 000 NOK:n saldoon, jonka aioin nostaa, sillä Coolbetin kotiutusprosessi kestää yleensä 10-20 minuuttia.

Seuraavana aamuna, 29. maaliskuuta 2025, heräsin siihen, että kaikki vetoni oli peruutettu. Kun kirjauduin Coolbet-tililleni, olin järkyttynyt nähdessäni, että tililläni oli negatiivinen saldo -1 083 NOK, mikä ei ollut järkevää, kun otetaan huomioon edellisen illan voitot.

Sain CoolBetiltä sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan kaksi pankkikorttiani, minkä tein nopeasti ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiliotteet. Tilini ja korttini on vahvistettu aiemmin ilman ongelmia, joten en ajatellut asiaa juuri silloin, olettaen, että tämä oli osa normaalia vahvistusta.

Myöhemmin illalla sain Coolbetilta sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini oli suljettu rutiiniturvatarkastuksen jälkeen. Sähköpostissa mainittiin, että saldo oli maksettu, ja viitattiin seuraaviin ehtoihin:

" Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että rutiiniturvatarkastuksen aikana olemme päättäneet sulkea Coolbet-tilisi toistaiseksi ja olemme jatkaneet tilisi saldon maksamista. Viitataan seuraavaan ehtoon: 2.5.4 Operaattori varaa oikeuden sulkea Jäsentilisi ja palauttaa sinulle käytettävissä olevan vedonlyöntisaldon, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostomaksut vähennetään, ja lisäksi Jäsenen absoluuttiset oikeudet sulkemisoperaattoriltasi. Ota tilille ja takavarikoi kaikki olemassa olevat varat, jos käyttöehtoja on rikottu ja/tai väärinkäytöstä/petoksesta löytyy todisteita. "

Minun huoleni:

Olen syvästi hämmentynyt ja huolissani tästä tuloksesta, sillä olen aina noudattanut sääntöjä ja pelannut reilusti. En ole syyllistynyt petolliseen tai loukkaavaan toimintaan, enkä ole tehnyt mitään poikkeavaa. Olen lyönyt vetoa vastuullisesti ja olen ollut onnekas voittaessani. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma saattaa liittyä Coolbetin puolella olevaan tekniseen virheeseen, jonka he epäsuorasti vahvistavat, että tämä johtuu teknisestä ongelmasta, minulle lähetetyssä postissa: "Hei , olemme sinuun yhteydessä viimeisimmästä maksustasi. Teknisistä syistä emme pystyneet käsittelemään viimeistä maksua korttillesi. Olemme nyt peruuttaneet maksupyynnön ja pyydämme sinua pyytämään sen sijaan uuden maksun."

En ymmärrä, kuinka voisin lyödä vetoa tapahtumien päätyttyä. Vetojen peruuttaminen ja negatiivinen saldo eivät ole järkeviä tavanomaisen vedonlyöntikäyttäytymiseni yhteydessä.

Avunpyyntö:

Olosuhteet huomioon ottaen pyydän kunnioittavasti apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja tilin palauttamisessa. Minulle on selvää, että tilini sulkeminen perustuu virheeseen, ja uskon, että oikea toimintatapa olisi joko peruuttaa vedot, joihin vaikuttaa, tai palauttaa asiaankuuluvat summat, ei sulkea tiliäni pysyvästi.

Olisin kiitollinen kaikesta avusta, jota voit tarjota yhteydenpidossa Coolbetin kanssa, tilanteen tasapuolisessa arvioinnissa ja asian selvittämisessä. Jos minulta tarvitaan muita asiakirjoja tai tietoja tapaukseni tueksi, toimitan ne mielelläni.

Kiitos jo etukäteen avustasi. Odotan innolla kuulevani sinusta pian.

Ystävällisin terveisin,

Coolbet-käyttäjä (nyt ex-coolbet-käyttäjä)

Request for Assistance with Coolbet Account Closure

Dear Casino Guru,

I am reaching out for assistance with a matter regarding my Coolbet account, which was recently closed under what I believe to be unfair and incorrect circumstances. Below is a detailed account of the situation:

What Happened:

On March 28th, 2025, I placed several bets that turned out to be successful. I ended up with a total balance of approximately 20,000 NOK, which I intended to withdraw, as Coolbet's withdrawal process usually takes 10-20 minutes.

The following morning, March 29th, 2025, I woke up to find that all of my bets had been canceled. When I logged into my Coolbet account, I was shocked to see that my account showed a negative balance of -1,083 NOK, which made no sense given the winnings from the night before.'

I recieved a mail from CoolBet where I was asked to verify two of my bank cards, which I did promptly, submitting all the necessary documents and account statements. I’ve had my account and cards verified before without issue, so I didn’t think much of it at the time, assuming this was part of standard verification.

Later in the evening, I received an email from Coolbet stating that my account had been closed following a routine security check. The email mentioned that the balance was paid out, and referred to the following terms:

"We are writing to inform you that during a routine security check, we have decided to indefinitely close your Coolbet account and have proceeded to pay out your account balance. We refer to the following term and condition: 2.5.4 The Operator reserves the right to close Your Member Account and to refund to You the available to bet balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Operator’s absolute discretion. Furthermore, the Operator reserves the right to close Your Member Account and confiscate any existing funds in case of a breach of the T&Cs and/or the evidence of the abuse/fraud is found."

My Concern:

I am deeply confused and concerned by this outcome, as I have always adhered to the rules and played fairly. I have not engaged in any fraudulent or abusive behavior, nor have I done anything out of the ordinary. I have placed bets responsibly and have simply been fortunate in winning. It appears that this issue may be related to a technical error on Coolbet's side, which they indirectly confirms that this is due to a technical issue, in the mail they sent me: "Hi , We are contacting you about your latest payout. Due to technical reasons we were unable to process the last payout to your card. We have now cancelled the payout request and kindly ask you to request a new payout to your bank account instead."

I cannot see how it would be possible for me to place bets after events have already concluded. The cancellation of the bets and the negative balance don’t make sense in the context of my usual betting behavior.

Request for Assistance:

Given the circumstances, I respectfully request your assistance in helping me resolve this issue and get my account reinstated. It is clear to me that the closure of my account is based on an error, and I believe the correct course of action would be to either cancel the affected bets or refund the relevant amounts, not to close my account permanently.

I would be grateful for any help you can provide in liaising with Coolbet, reviewing the situation fairly, and ensuring that the matter is resolved. If any further documents or information are needed from my side to support my case, I am more than happy to provide them.

Thank you in advance for your assistance, and I look forward to hearing back from you soon.

Best regards,

Coolbet User (now ex-coolbet user)

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nikolas

PR Assistant

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei jerlo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Coolbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Onko tilisi lopulta vahvistettu?
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nikolas

PR Assistant

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas jerlo,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nikolas

PR Assistant

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:

Coolbet Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: 20 000 kr

Yhteenveto tapauksesta