Coolbet Casino - Pelaajan itsensä asettama pelikielto on avattu uudelleen.

Suljin tilini pysyvästi vuonna 2017 peliriippuvuuden vuoksi. Heillä oli tuolloin EMTA-lisenssi. Viime vuonna otin heihin yhteyttä ja pyysin avaamaan tilini uudelleen. He kieltäytyivät, koska suljin tilini pysyvästi vuonna 2017 peliriippuvuuden vuoksi. Muutama viikko sitten onnistuin avaamaan tilin ja hävisin noin 420 euroa. He sanoivat asiakaspalvelussa valituksen jälkeen, että pysyvä sulkeminen ei ole mahdollista EMTA-lisenssillä ja että he säilyttävät tilitietoja viisi vuotta. Silti he onnistuivat löytämään nämä viestit vuodelta 2017, joissa kysyin tilini pysyvästä sulkemisesta 😀? Olen jo ottanut yhteyttä EMTA:han ja MGA:han. Olen varma, etten saa rahoja takaisin, koska tämä operaattori ei noudata vastuullisen pelaamisen lakeja. Ennen kolikkopelien pelaamista keskustelin asiakaspalvelun kanssa ja pyysin tarkistamaan, olinko koskaan ottanut heihin yhteyttä vastuullisesta pelaamisesta. He kielsivät tämän. On uskomatonta, miten sivusto, joka kutsuu itseään vastuulliseksi, voi tehdä tällaista vuonna 2026. En lisää tähän mitään sähköposteja tästä kasinosta, koska ne ovat suomeksi. Kaikki tässä kuvauksessa on 100 % tietoa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle sinun ja kasinon väliset sähköpostit, jotka koskevat omaehtoista pelikieltoa ja tilisi uudelleenavaamista osoitteessa veronika.f@casino.guru Sillä ei ole väliä, että nämä viestit ovat suomeksi, koska pystymme kääntämään ne.
• Voisitko myös selventää, avasitko aiemmin itsellesi asetetun pelikiellon tilisi uudelleen muutama viikko sitten vai loitko kokonaan uuden tilin tälle kasinolle?
• Ymmärsinkö oikein, ettet pystynyt avaamaan tiliäsi uudelleen viime vuonna, noin kahdeksan vuotta sen jälkeen, kun alun perin pyysit sen sulkemista, ja että kasino ilmoittaa nyt säilyttävänsä tietojasi vain viisi vuotta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Player_187,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Luulin, että haluat koko vastauksen sähköpostiisi. Lähetin suomenkielisen transkription sähköpostiisi noin viikko sitten. Avasin täysin uuden tilin muutama viikko sitten. Joo, otin yhteyttä Coolbetiin vuonna 2025, ja he kieltäytyivät avaamasta tiliäni. Nyt he avaavat sen ilman ongelmia ja sanoivat säilyttävänsä tietojani viisi vuotta. Miten he sitten saivat sähköpostin, jossa pyysin tilin pysyvää sulkemista vuodelta 2017? Tässä on myös kuvakaappaus siitä, mitä he sanoivat, kun kysyin vanhoista tileistäni uuden avaamisen jälkeen. He vastasivat minulle alle tunnissa, että kaikki on hyvin, kun pyysin heitä tarkistamaan tiedot asiaankuuluvalta osastolta. Kun tämä kaikki tapahtui pelaamisen jälkeen, vastuullisen pelaamisen osaston vastausaika oli keskimäärin noin 48 tuntia.

Hyvä Player_187,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytäntönä, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Coolbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Coolbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.