Coins.Game Casino - Pelaajan tili aktivoidaan uudelleen itsensä poissulkemispyynnöistä huolimatta.

Hei kaikki,

Pelasin Coins.gamea helmikuusta 2025 kesäkuuhun 2025.

Eli ongelmani on seuraava:

Heillä on tarjouskoodeja ja bonuksia noin kuuden tunnin välein.

Mikä johti siihen, että minusta tuli todella koukuttava pelaamiseen.

Olen panostanut täällä noin 130 000 € ja hävinnyt luultavasti yli 9 000 €.

Tiesin, että tällä sivustolla on jotain vikaa,

ja olen pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa monta kertaa,

He sanoivat joka kerta, että jos estän itseni pelaamasta, en voi enää koskaan palata ja menetän edistymiseni.

He jopa antoivat minulle monta kertaa bonuksia jäädäkseni,

VIP-isäntäni lähetti minulle jopa bonuskoodin, kun olin itse poissuljettu.

Sivustolla voit ensin pyytää 24 tunnin jäähyä ja sitten sinun on pidennettävä sitä.

Olen asettanut itselleni pelikiellon sillä tavalla ainakin kolme kertaa.

Olen myös pyytänyt pysyvää pelikieltoa chatin kautta luultavasti yli 10 kertaa.

monissa tapauksissa he antavat minulle bonuksia jäämisestä tai lopulta sulkevat minut pois pysyvästi,

ja pyysin heitä jopa huomauttamaan, etten halua palata tälle sivustolle.

Kuitenkin joka kerta, kun riippuvuuteni alkoi ja pyysin heitä chatissa päästämään minut takaisin, he aktivoivat tilini uudelleen todella nopeasti.

Mikä johti suuriin taloudellisiin tappioihin.

Olen asettanut itselleni pelikiellon joka kuukausi ainakin kahdesti.

Toimitan kuvakaappauksia, jotka todistavat, että minut on suljettu itse pelitililtä useita kertoja ja että he ovat avanneet tilini uudelleen.

Viime päivänä minulla oli henkinen romahdus taloudellisen tilanteeni vuoksi ja raivostuin chatissa VIP-isännälleni, että sivusto on huijattu ja aion tehdä valituksen. Sitten hän sulki minut pois pelistä välittömästi pyyntöni mukaan, ja lopulta! Yli 10 pysyvän itsensä sulkemisen jälkeen minua ei enää päästetä takaisin, ja sen jälkeen olen sanonut, että teen valituksen lisenssin myöntäjälle.

Heidän bonuspolitiikkansa ja pelaajien houkutteleminen ja minun salliminen takaisin johtivat siihen, että hävisin 9000 € (luultavasti enemmän, en voi kirjautua sisään tarkistaakseni).

) sivustollaan, vaikka he tietävätkin, ettei heidän olisi pitänyt päästää minua takaisin ensimmäisen itsepoissulkemisen jälkeen.

He haluavat puristaa pelaajistaan ​​irti mahdollisimman paljon.

ja käyttämällä riippuvuutta aiheuttavia tekniikoita!

Heidän takiaan elämäni on pilalla, enkä toivu taloudellisesti pitkään aikaan.

Lataan kuvakaappauksia keskusteluista VIP-isäntäni ja muiden VIP-isäntien kanssa.

Lähetän saman heidän lisenssin myöntäjälleen.

Tämä on vasta alkua, aion kerätä myös muita kuvakaappauksia ja todisteita.

Valitettavasti en voi ladata kaikkia kuvakaappauksia liitteinä rajoitusten vuoksi.

Hyvä Dzevadlj,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut kasinon omaehtoisen pelikiellon osion ja löytänyt seuraavat tiedot:

Jos sinulla diagnosoidaan peliriippuvuus tai yrität pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään erossa kaikesta, mikä ei hyödytä sinua. "Itseesto" tarkoittaa, että omasta valinnastasi suljet itsesi pois kaikista pelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi perua tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja anna heille aikaraja 6 kuukaudesta 5 vuoteen. He selittävät sinulle myös kaikki tulevat toimenpiteet ja mitä sinulta odotetaan.

sähköposti: support@coins.game

Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä asetetuksi ajaksi, eikä sitä voida perua oman turvallisuutesi vuoksi.

Omaehtoisen pelikiellon aikana et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili omaehtoisen pelikiellon aikana rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.

Tarkennatko, onko kasinotilisi vielä auki? Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse sääntöjen mukaisesti ja nimenomaisesti ilmoittanut heille peliriippuvuudestasi? Olisitko niin ystävällinen, että lähettäisit minulle kaikki kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Natalia, he ovat sulkeneet ja avanneet tilini uudelleen useita kertoja.

Viimeksi kun pyysin VIP-isäntääni asettamaan itselleni pelikiellon, sanoin hänelle myös, että valittaisin lisenssin myöntäjälle, koska he antoivat minun palata takaisin joka kerta, mikä johti suuriin tappioihin ja vaikeuksiin impulsiivisen pelaamisen kanssa.

Olen sulkenut itseni pois sivustolta manuaalisesti 2–3 kertaa.

Ja Telegramin VIP-tuki sulki minut pois pysyvästi luultavasti 7–8 kertaa, ja sitten seuraavalla kerralla, kun riippuvuuteni iski, tilini aktivoitiin uudelleen yksinkertaisella pyynnöstä.

(vaikka pyysin heitä olemaan aktivoimatta tiliäni uudelleen)

"Muistathan, että omaehtoinen poissulkeminen on pysyvä asetetuksi ajaksi, eikä sitä voida perua oman turvallisuutesi vuoksi."

Kasinosääntöjenne vastaisesti tilini aktivoitiin uudelleen useita kertoja, luultavasti yli 10 kertaa.

Tämä tarkoittaa, että kasino rikkoi omia ehtojaan ja myös lisenssin tarjoajan ehtoja.

Tästä johtuen pyydän täyttä hyvitystä kaikista tappioistani, jotka tapahtuivat ensimmäisen pysyvän itsesi poissulkemisen jälkeen.

Hyvä dzevadlj, voisitko tarkentaa, onko tilisi vielä auki? Jos kasino ei ole estänyt sitä, suosittelen ensinnäkin, että pyydät omaehtoista poissulkemista kasinon verkkosivuston asiaankuuluvan osion mukaisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@coins.game .

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

 

Sähköpostin aihe: Itseesto

 

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

 

 

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lisäksi voit pyytää omaehtoista poissulkemista Anjouan Gamingin vahvistussivun kautta. Napsauta kasinon verkkosivuston alareunassa olevaa lisenssin validointityökalua ja valitse "Pyydä omaehtoista poissulkemista".

Kerrothan minulle, toimiiko tämä sinulle. Jos päätät lähettää sähköpostia, lähetä se minulle kopiona osoitteeseen natalia.b@casino.guru Kiitos.

Tilini on tällä hetkellä poistettu käytöstä.

En ole varma, ymmärrätkö, että ongelma on siinä, että he aktivoivat tilini uudelleen luultavasti 10 kertaa sen jälkeen, kun he olivat asettaneet minut pysyvästi pelikieltoon.

Hyvä dzevadlj, olen iloinen kuullessani, että tilisi on nyt poistettu käytöstä. Kerrothan päivämäärän, jolloin pyysit omaehtoista poissulkemista ensimmäistä kertaa. Kirjoitit, että tilisi suljettiin pysyvästi 7–8 tai 10 kertaa. Voitko vahvistaa peliriippuvuudesta johtuvan tilin pysyvän sulkemisen? Oletko pyytänyt asiakastukea poistamaan tilisi eston joka kerta vai tarkistitko vain satunnaisesti, pystyitkö kirjautumaan sisään?

Olen kysynyt, miten itsensä poissulkeminen toimii live-chatissa, ja sain juuri seuraavat ohjeet asiakaspalvelijalta:

1. Siirry "Yleiset asetukset" -osioon, vieritä alas "Oma poissulkeminen" -lohkoon ja napsauta "Pyydä oma poissulkemista" -painiketta.

2. Saat sähköpostiviestin, joka lähetetään rekisteröitymisen yhteydessä coins.game-sivustolle antamaasi osoitteeseen ja jossa pyydetään vahvistusta omaehtoiselle pelikiellolle. Vahvistamisen jälkeen alkaa 24 tunnin estojakso.

3. 24 tunnin kuluttua saat sähköpostin, jossa voit valita tilin sulkemisen keston. Voit valita ajanjakson kolmesta päivästä pysyvään.

Jos sanot estäneesi tilisi asetuksissa, sinun olisi pitänyt saada sähköpostia tuelta, jossa vahvistetaan pyyntösi ja tarkistetaan seuraavat toimenpiteet 24 tunnin jäähyajan päättymisen jälkeen. Lähetä nämä sähköpostit minulle osoitteeseen natalia.b@casino.guru Kiitos.

Olen jo toimittanut ne sinulle sähköpostitse, samoin kuin latasin kuvakaappauksia tänne valituksen yhteydessä.

Ymmärtääkseni casino.guru ansaitsee rahaa mainostamalla kasinoita, joten en usko saavani teiltä apua.

Välitän tämän edelleen heidän luvan myöntäjälleen ja asianajotoimistolleen Curaçaolla.

Jos olen pyytänyt pysyvää pelikieltoa ja minulle on sanottu, ettei minua enää koskaan sallita takaisin, heidän ei pitäisi aktivoida tiliäni uudelleen.

Saman he ovat todenneet vastauksessaan arvosteluuni, että tilejä ei voi aktivoida uudelleen manuaalisesti pysyvän poissulkemisen jälkeen. Tämä on valhe, koska he ovat aktivoineet tilini uudelleen monta kertaa, tietenkin pyynnöstäni, kun riippuvuuteni alkoi, mutta se on silti heidän ja lisenssin tarjoajan ehtojen vastaista.

Hyvä dzevadlj, kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkastimme huolellisesti tapauksesi ja toimittamasi kuvakaappaukset.

Ymmärrän, kuinka järkyttävä ja turhauttava tämä kokemus on varmasti ollut sinulle, ja arvostan todella sitä, että käytit aikaa jakaaksesi näkökulmasi. Vastuullinen pelaaminen on asia, jonka otamme erittäin vakavasti, ja olemme aina sitoutuneet tutkimaan perusteellisesti tapaukset, jotka liittyvät itsensä poissulkemiseen ja pelaajien suojeluun.

Tarkasteltuamme viestintääsi kasinon kanssa, erityisesti keskusteluhistoriaasi VIP-managerisi kanssa, emme ole löytäneet mitään selkeää viitteitä siitä, että olisit pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa jäähyaikojen päättymisen jälkeen. Päinvastoin, on useita tapauksia, joissa olet vahvistanut kasinolle, ettet ole peliriippuvainen, ja pyytänyt nimenomaisesti tilisi avaamista uudelleen jäähyajan päätyttyä. Voimme myös nähdä, ettet ole koskaan ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostiosoitteen kautta. support@coins.game , kuten kasinon omaehtoisen pelikiellon osiossa on ohjeistettu.

Vaikka nyt toteat pyytäneesi pysyvää pelikieltoa useita kertoja, emme valitettavasti löytäneet toimittamastasi materiaalista mitään konkreettista näyttöä väitteen tueksi. Vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä tapauksissa, erityisesti hyvityspyyntöjen yhteydessä, on tärkeää, että pysyvää pelikieltoa koskeva pyyntö on selkeä ja dokumentoitu, mieluiten nimenomaisesti mainiten pelaamiseen liittyvät haitat. Ilman sitä emme voi kohtuudella pyytää kasinoa ottamaan vastuuta tai palauttamaan menetettyjä varoja.

Käytettävissä olevien todisteiden perusteella joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi hyväksyä valitustasi emmekä jatkaa sovittelua. Jos uusia, todennettavissa olevia tietoja tulee saataville, olemme luonnollisesti valmiita harkitsemaan asiaa uudelleen.

Huomaa, että voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia