Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 4 800 dollaria Bitcoineja Coincasinolta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli suljettu väitettyjen ehtojen rikkomusten vuoksi ilman selkeää perustetta. Hän oli noudattanut KYC-vaatimuksia ja haki apua, koska kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja tiedusteluihin vastaamattomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadaksesi lisäapua. Ratkaisematon tilanne on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Myöhemmin, kun valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, esitettiin todisteita, joiden mukaan pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöä, jonka mukaan hänellä on oltava vain yksi tili, jota hän rahoittaa yksinomaan omilla varoillaan, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Coincasino.com - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 800 €
Coincasino.com
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTerveisiä
Pelasin Coincasino-nettikasinolla muutaman kuukauden. Kun tein talletuksen kryptovaluutoilla, kasino antoi minun pelata 4 800 dollarin voittoni Bitcoinilla. Aluksi kasino pyysi minua antamaan KYC-todistuksen, ja sen jälkeen lähetin heille henkilöllisyystodistukseni. Vastauksena saamani sähköposti johti siihen, että talousosastomme sulki tilin ehtojen rikkomisen vuoksi ilman erityistä syytä. On huomautettava, että lisäsin pelitililleni rahaa Bitcoinilla, ja nostoa pyydettiin Bitcoinilla samaan lompakkoon.
Mietin, onko teillä mitään tietoa, joka auttaisi minua ratkaisemaan tämän ongelman, koska he eivät enää vastaa sähköposteihini. Kiitos paljon.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Coincasino.comin kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei, kiitos asian hoitamisesta. Pelasin noin 5/6 kuukautta epäjatkuvasti ja kirjautumistunnuksena kirjauduin sisään Web3-lompakon kautta + lisäsin sähköpostiosoitteeni ja allekirjoitin sopimuksen, syötin bitcoineja ja muita kryptovaluuttoja ja pelasin... Sitten eräänä päivänä pelatessani Spinominal-tarjoajan kolikkopelejä otin bonuksen ja voitin noin 4800 euroa bitcoineja.
Kun pyysin nostoa aina bitcoinina, sain sähköpostin, jossa pyydettiin KYC-tunnistetta (liitän sähköpostin), minkä jälkeen alustalla nosto-osiossa ilmestyi lataustunnuspainike, ja jatkoin syöttämistä.
Noin 10 minuutin kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli lukittu ja varasi takavarikoitu.
Useiden sähköpostien jälkeen, joissa kysyttiin tarkkaa syytä (ei koskaan ilmoitettu), he lakkasivat vastaamasta
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvää huomenta,
Kiitos paljon ystävällisyydestäsi, odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos paljon.
KäännösHei Capretta92,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei vaan,
Kiitos Capretta92 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Coincasino.comilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
KäännösHyvää huomenta
Kiitos paljon ongelmani käsittelystä. Olen käytettävissäsi tarvittaessa selvennyksille tai tiedoille.
KäännösKäännösHyvää iltaa,
Luotan siihen, että löydät ratkaisun ongelmaani.
Olen edelleen käytettävissäsi kaikille tiedoille tai selvennyksille.
KäännösHyvää huomenta
Onko tästä asiasta mitään uutta? Kiitos paljon.
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä Coincasino.comiin toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Coincasino.comin pyynnöstä. Saimme tukevaa näyttöä kasinon sääntöjen rikkomisesta.
Hyvä Capretta92, kasino on toimittanut minulle todisteita, jotka herättävät epäilyksiä tilisi oikeellisuudesta. Kuten tiedät, jokainen henkilö saa avata vain yhden tilin omilla nimillään ja rahoittaa sitä yksinomaan omilla varoillaan. Koska toimintasi on selkeä tämän säännön rikkomus, joudumme hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
