Coincasino.com - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Pronssi

Latvia

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tilini suljettiin epäonnistuneen vahvistusprosessin jälkeen. Lähetin pyydetyt tiedot: henkilöllisyystodistukseni, passini, selfieni ja pankkitiliotteen osoitteen vahvistamiseksi. Mutta he hylkäsivät ne jatkuvasti ja pyysivät uudelleenvahvistusta. Aluksi he pyysivät tiliotetta viimeisiltä kolmelta kuukaudelta, mutta kun se lähetettiin, he pyysivät sähkölaskua, kun selitin, että minulla ei tällä hetkellä ole sähkölaskuja, koska asun kumppanini kanssa vuokra-asunnossa ja maksamme kaiken suoraan vuokranantajalle. Sitten lähetin heille todistuksen ilmoitetusta asuinpaikasta, jossa ilmoitettiin ilmoitettu asuinpaikkani kunnassa. Mutta olen latvialainen, ja latviassa naisen nimi lausutaan hieman eri tavalla todistusta myönnettäessä kuin passissa. Passissa nimi on Sintija Libkena, mutta tässä todistuksessa Sintija Libkenai. Näiden eroavaisuuksien vuoksi he kutsuivat sitä sääntöjensä rikkomiseksi ja sulkivat tilini ja takavarikoivat yli 9,5 000 dollaria. Liitän kaikki todisteet kasinosähköpostiin ja myös sen, että latvian kieli eroaa englannin kielestä ja asiakirjoja myönnettäessä sanaa muutetaan hieman kieliopillisesti, mikä on latvian kielen ominaisuus. En ymmärrä, miksi... Tili voidaan sulkea ja 1600 euron talletus ja 9500 euron voitot voidaan takavarikoida. En ole rikkonut mitään heidän säännöistään. Lähetin heille selityksen ja pyysin heitä tarkastelemaan tapausta uudelleen, mutta he päättivät, että tili pysyisi suljettuna ja rahat takavarikoitaisiin. Tällaiseen käytökseen on puututtava muiden ihmisten suojelemiseksi tämän tyyppisiltä petoksilta, koska tälle ei ole laillista perustaa. Tili suljetaan ilman syytä vain siksi, ettei voittoja tarvitse maksaa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
Onko kasino lisäksi täsmentänyt, että ristiriita koskee vain nimeäsi, vai mainitsivatko he vahvistusasiakirjojen muita osia ongelmallisina?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei. Olen lähettänyt kaikki tiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen, kuvakaappauksia kaikista Coin Casinolta saamistani sähköposteista ja kopiot kaikista asiakirjoista, jotka lähetin Coin Casinolle ennen tilini sulkemista ja voittojeni takavarikointia.

Mutta kasinolta tuli rehellisiä vastauksia

(Huomaa, että sinut on poistettu palvelusta ja jäljellä oleva saldosi on mitätöity käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi - kohta "Petos")

Terveisiä CoinCasinolta!

Perusteellisen tarkastelun jälkeen totesimme, että tilisi ei ole käyttöehtojemme, erityisesti Petos-osiossa esitettyjen määräysten, mukainen, ja siksi se on poistettu.

Voit avata osion saadaksesi lisätietoja: https://www.coincasino.com/terms .

Minulle ei selitetty, mikä tarkalleen ottaen oli vialla. He pyysivät aluksi vahvistusta yhä uudelleen ja uudelleen, ja se hylättiin joka kerta. Saan joka kerta sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että henkilöllisyyteni on vahvistettu onnistuneesti kolme kertaa, vaikka lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat.

Ainoa asia, jonka huomasin, oli ero passissani olevan nimen ja Latvian hallituksen ilmoittaman asuinpaikan välillä. Tässä todistuksessa nimeni oli datiivissa, jota käytetään latvian kielessä.

Muuten en ymmärrä, mikä muu voisi olla vialla, kaikki asiakirjat ovat aitoja eikä niissä ole mitään vikaa.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kerrottuani heille, että he olivat ottaneet kaksi ensimmäistä talletustani, joiden yhteissumma oli 1600 USDT, ja että voittojen kokonaissumma oli yli 9500 USDT, jonka he olivat takavarikoineet antamatta mitään syytä, he lähettivät minulle seuraavan sähköpostin:

Hei,

Terveisiä CoinCasinolta!

Haluan vain ilmoittaa, että asiakirjoissasi on ristiriita, joka on suoraan vastoin käyttöehtojamme.

Vaikka emme voi jakaa lisätietoja, toivottavasti voit olla varma, että tietojasi on käsitelty erittäin huolellisesti ja GDPR:n mukaisesti. Päätöksemme poistaa sinut pelaajana on kuitenkin Ehtojen mukainen ja se on pidettävä voimassa.

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Pronssi

Latvia

Yksityinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä ja lisäasiakirjojen toimittamisesta.

Olen tarkistanut lähettämänne materiaalit ja huomannut, että marraskuun 2025 sähkölaskussa veronmaksajan nimeksi on merkitty vain "Sintija" ilman sukunimeä. Voisitteko selventää, miksi sukunimi puuttuu? Voisitteko lisäksi kertoa, mistä tämä asiakirja on saatu?

Tässä vaiheessa tämä näyttää olevan suurin ristiriita toimitetuissa asiakirjoissa. Sen, että toinen asiakirjasi on datiivissa, ei pitäisi olla ongelma; sukunimen puuttuminen sähkölaskusta vaatii kuitenkin lisäselvitystä.

Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Vuokra-asunnon vuokranantaja oli vahingossa ilmoittanut laskussa vain yhden nimen. Huomasin tämän vasta laskun lähettämisen jälkeen, mutta se ei ollut syy tilini sulkemiseen. Lähetin teille kaksi päivää sitten sähköpostia, jossa selitin tilini sulkemisen syyn. Sittemmin he ovat tunnistaneet toisen syyn, jota he nyt mainitsevat tilin sulkemisen perusteena. Liitän mukaan heidän selityksensä tilin sulkemiselle sekä kaikki todisteet siitä, miksi heidän ilmoittamansa syy on kyseenalainen.

Käyttäjältä pyydettiin perusasiakastarkistusta.

KYC-tarkastuksen aikana voimme nähdä, että toinen henkilö (mies) ottaa kuvan oletetusta tilinhaltijasta (naisesta).

Eli KYC-tarkastukseen on osallistunut kolmas osapuoli (meillä on siitä todiste).

Tämä on sovitun TnC:n "identiteettipetos"-osion rikkomus.

Kiitos,

CoinCasinon tiimi.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Pronssi

Latvia

Arkaluontoinen liite

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lisäsin todisteet siitä, että henkilöllisyystodistuksen vahvistus hyväksyttiin; sen jälkeen prosessi kuitenkin toistettiin useita kertoja. Tästä johtuen en ymmärtänyt, mitä tein väärin. Tukipalvelu ei antanut mitään selitystä tai selvennystä – CoinCasino-tilini yksinkertaisesti ilmoitti, että minun on vahvistettava tili uudelleen.

Uskon, että varmennus on saatettu toistaa kuvien oletetun laadun vuoksi. Mieheni oli paikalla tapahtumahetkellä, mutta hän ei missään vaiheessa pitänyt puhelintaan kädessään tai ottanut minusta kuvaa. Kasinon lausunto, jossa tätä väitetään, on väärä.

Toivon vilpittömästi, että CoinCasino toimittaa todisteet, jotka he uskovat heillä olevan, ja että CasinoGurun valitustiimi tarkastelee nämä todisteet huolellisesti. On mahdotonta väittää, että mieheni otti minusta kuvan, kun on selvästi nähtävissä, että puhelin on käsissäni. Ei ollut mitään syytä, miksi puhelimen olisi pitänyt olla kenenkään muun käsissä vahvistusselfietä otettaessa. Tämä tilanne näyttää olevan väärinkäsitys siitä, miksi henkilöllisyystodistuksen vahvistus alun perin hyväksyttiin ja myöhemmin vaadittiin uudelleen. Tein parhaani ottaakseni mahdollisimman korkealaatuisen kuvan.

Magic Falcon (Veriff) -vahvistukseni suoritettiin onnistuneesti kolme kertaa. Joka kerta CoinCasino pyysi vahvistusprosessin aloittamista uudelleen, koska osoitetodistustani ei hyväksytty. Lähetin aluksi tiliotteen, ja vasta kolmannen onnistuneen vahvistuksen jälkeen minulle ilmoitettiin, että sen sijaan vaaditaan sähkölasku.

Koska henkilöllisyyden varmennus onnistui joka kerta ensimmäisellä yrityksellä, en ymmärrä, miten voidaan nyt väittää, että joku toinen henkilö olisi valokuvannut minut tai että henkilöllisyyspetos olisi tapahtunut. Jos joku toinen henkilö olisi ollut osallisena, Veriff-varmennus ei olisi läpäissyt sitä toistuvasti.

Tämä tilanne on aiheuttanut minulle merkittävää stressiä ja epävarmuutta, erityisesti identiteettipetossyytösten ja varojeni takavarikointiuhan vuoksi, huolimatta toistuvista vilpittömistä yrityksistäni noudattaa kaikkia varmennusvaatimuksia.

Mieheni oli lähellä vain siksi, että vahvistusprosessia pyydettiin toistuvasti, vaikka henkilöllisyystodistuksen vahvistus oli jo hyväksytty – mikä vahvistettiin myöhemmin CoinCasinon sähköposteissa, minkä huomasin vasta jälkeenpäin. Aluksi mitään selitystä ei annettu, joten uskoin toistuvien pyyntöjen johtuneen kuvanlaatuongelmista. Koska mieheni puhelin on noin kuusi vuotta vanha, oletin etukameran laadun olevan ongelma ja kysyin häneltä neuvoja selkeämpien kuvien ottamiseen.

Hän antoi minulle vain suullisia ohjeita, kuten miten pitää puhelinta vakaasti tai paremmassa kulmassa, jotta kuva tarkentuisi oikein. Missään vaiheessa hän ei pitänyt puhelinta kädessään tai ottanut minusta kuvaa etu- tai takakameralla. Kaikki muut ehdotukset ovat täysin vääriä eivätkä oikeuta CoinCasinon toimia – varsinkin kun otetaan huomioon, että alkuperäinen syy tilini sulkemiseen oli täysin erilainen.

I added evidence showing that the ID verification was approved; however, after that, the process was repeated multiple times. Because of this, I did not understand what I was doing wrong. Support did not provide any explanation or clarification—my CoinCasino account simply indicated that I needed to verify the account again.

I believe the verification may have been repeated due to the perceived quality of the photos. My husband was present at the time, but at no point did he hold his phone or take a photo of me. The casino’s statement claiming this is false.

I sincerely hope that CoinCasino will provide the evidence they believe they have and that the CasinoGuru complaints team will review this evidence carefully. It is impossible to claim that my husband took a photo of me when it is clearly visible that the phone is in my hands. There was no reason for the phone to be in anyone else’s hands while taking a verification selfie. This situation appears to be a misunderstanding regarding why the ID verification was initially accepted and then later required to be repeated. I did my best to take the highest-quality photo possible.

My Magic Falcon (Veriff) verification was successfully completed three times. Each time, CoinCasino requested that the verification process be restarted because my proof of address was not accepted. I initially submitted a bank statement, and only after the third successful verification was I informed that a utility bill was required instead.

Because the identity verification was successfully completed on the first attempt each time, I do not understand how it can now be claimed that another person photographed me or that identity fraud occurred. If another person had been involved, the Veriff verification would not have passed repeatedly.

This situation has caused me significant stress and uncertainty, particularly due to the accusations of identity fraud and the threat of confiscating my funds, despite my repeated good-faith efforts to comply with all verification requirements.

My husband was nearby only because the verification process was requested repeatedly, even though the ID verification had already been accepted—something that was later confirmed by emails from CoinCasino, which I only noticed afterward. Initially, no explanation was provided, so I believed the repeated requests were due to image quality issues. Since my husband’s phone is approximately six years old, I assumed the front camera quality might be the problem and asked him for advice on how to take clearer photos.

He only gave me verbal guidance, such as how to hold the phone steady or at a better angle so the image would focus properly. At no point did he hold the phone or take a photo of me using either the front or rear camera. Any suggestion otherwise is completely false and does not justify CoinCasino’s actions—especially considering that the initial reason given for closing my account was entirely different.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kirjoitan antaakseni lopullisen ja tarkan selvennyksen CoinCasinon väitteeseen "identiteettipetoksesta", koska heidän lausunnossaan on olennainen virhe.

Vahvistushistoria

Olen tilin laillinen omistaja ja suoritin henkilökohtaisesti KYC-vahvistuksen omilla voimassa olevilla henkilöllisyystodistuksillani. CoinCasino hyväksyi henkilöllisyyteni alun perin, kuten heidän sähköpostiviestissään "Henkilöllisyysvahvistus suoritettu onnistuneesti – valmis pelaamaan?" vahvistettiin.

Vahvistusprosessi toistettiin myöhemmin ainoastaan siksi, että osoitetodistukseni hylättiin, ei henkilöllisyyteen liittyvän ongelman vuoksi.

Selvennys kolmansien osapuolten osallistumisesta

Toistuvien vahvistusyritysten aikana käytin kumppanini puhelinta oman laitteeni teknisten ongelmien vuoksi. Kumppanini oli läsnä ja antoi vain suullisia ohjeita, kuten ohjeita puhelimen pitämisestä paremman kuvanlaadun saavuttamiseksi.

Kumppanini ei missään vaiheessa:

Ota minusta valokuvia

Pidä puhelinta kädessä kuvan ottamisen aikana

Käytä kameraa

Lähetä asiakirjat puolestani

Esiintyä minuna millään tavalla

Otin henkilökohtaisesti kaikki valokuvat ja suoritin KYC-prosessin jokaisen vaiheen itse.

CoinCasinon vaateen kiistäminen

CoinCasinon väite, jonka mukaan "toinen henkilö otti kuvia tilinomistajasta", on tosiasiallisesti virheellinen. Toisen henkilön läsnäolo suullisen avun antamisessa ei ole kolmannen osapuolen osallistumista henkilöllisyyden varmentamiseen eikä se täytä KYC- tai AML-standardien mukaista identiteettipetoksen määritelmää, jotka edellyttävät toisen henkilön henkilöllisyyden esiintymistä, väärentämistä tai harhaanjohtavaa esittämistä.

Lisäksi CoinCasino ei ole maininnut käyttöehdoissaan tai KYC-ohjeissaan mitään nimenomaista lauseketta, joka kieltäisi:

Toisen henkilön laitteen käyttäminen vahvistukseen tai

Toisen henkilön läsnäolo ja suullinen avustaminen prosessin aikana.

Tällaista rajoitusta ei ole missään vaiheessa ilmoitettu.

Johtopäätös

Ottaen huomioon, että:

Suoritin henkilökohtaisesti kaikki KYC-vaiheet.

Henkilöllisyyteni on aiemmin vahvistettu ja hyväksytty,

Toisena henkilönä esiintymistä tai harhaanjohtamista ei tapahtunut, ja

Mitään nimenomaista sääntöä, joka kieltäisi tämän toiminnan, ei ole annettu tiedoksi,

Esitän kunnioittavasti, että väite identiteettipetoksesta on perusteeton ja perustuu tosiasioiden virheelliseen tulkintaan.

Lisäksi tilini sulkemisen jälkeen kasino ei ottanut minuun yhteyttä, pyytänyt selitystä tai pyytänyt lisätodisteita osoitteestani tai uutta KYC-vahvistusta. Tilin sulkemisen syy muuttui myöhemmin alkuperäisestä. Ottaen huomioon, että osoitetodistukseni (pankkitiliote) hylättiin alun perin ilman selitystä, olen taipuvainen uskomaan, että kasino ei aikonut maksaa voittojani ja sen sijaan etsi muita perusteita tilin sulkemiselle.

Olen edelleen täysin valmis suorittamaan lisätarkistuksen asiakkaan tuntemiseksi selkeästi määritellyissä ja läpinäkyvissä olosuhteissa, jos se on tarpeen.

Olen antanut yksityiskohtaiset selitykset, koska olen henkisesti järkyttynyt näistä vääristä syytöksistä ja varojeni takavarikoinnista. Tunnen itseni syvästi vääryydeksi, ja toistuvat viestini olivat aitoja yrityksiä selkeyden ja oikeudenmukaisuuden saavuttamiseksi.

Huomioithan, että tämä lausunto heijastaa omaa kuvaustani tapahtumista. Tekstin kirjoitin itse ja kieliopillisesti hioin sitä tekoälyn avulla, koska englanti ei ole äidinkieleni.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Lisäselvennys osoitetodistuksesta

Lähetin aluksi tiliotteen osoitteen todisteeksi, mutta se hylättiin. Sitten liitin mukaan virallisen asiakirjan, joka vahvisti ilmoitetun asuinosoitteeni, mutta sekin hylättiin. Lopulta löysin yhden sähkölaskuistani ja lähetin sen eteenpäin sähköpostistani. Huomasin kuitenkin myöhemmin, että vuokranantaja ei ollut maininnut nimeäni kyseisessä laskussa. Myöhemmässä laskussa on sekä etu- että sukunimeni, mutta mielestäni vuokranantajan antama lasku ei välttämättä vieläkään ole hyväksyttävä.

Alusta alkaen ilmoitin CoinCasinolle, että sähkölaskuja ei lähetetä minulle suoraan postitse; ne lähetetään joko sähköpostitse tai vuokranantaja jättää ne aulaan, koska asun samassa talossa. Tarjouduin myös toimittamaan vuokrasopimuksen, jossa vahvistetaan, että olen tämän osoitteen vuokralainen ja että maksan henkilökohtaisesti kaikki vuokrat.

Tästä huolimatta kasino ei pyytänyt minulta lisäselvityksiä tai tositteita tilini sulkemisen jälkeen, mikä viittaa entisestään siihen, ettei vahvistusprosessia ollut aidosti tarkoitus suorittaa loppuun.

Lasku tulee samalta henkilöltä, yrityksen hallituksen jäseneltä, jonka kanssa olen allekirjoittanut tämän sopimuksen.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

I am writing to provide a final and precise clarification of the facts regarding CoinCasino’s allegation of "identity fraud," as their statement contains a material inaccuracy.

Verification History

I am the rightful account holder and personally completed the KYC verification using my own valid identification documents. My identity verification was initially approved by CoinCasino, as confirmed by their email titled "ID Verification Successfully Completed – Ready to Play?"

The verification process was later repeated solely because my proof of address was rejected, not due to any identity-related issue.

Clarification Regarding Third-Party Involvement

During the repeated verification attempts, I used my partner’s phone due to technical issues with my own device. My partner was present and provided verbal guidance only, such as instructions on how to hold the phone to achieve better image quality.

At no point did my partner:

Take photographs of me

Hold the phone during image capture

Operate the camera

Submit documents on my behalf

Impersonate me in any way

I personally took all photographs and completed every step of the KYC process myself.

Dispute of CoinCasino’s Claim

CoinCasino’s assertion that "another person was taking photos of the account holder" is factually incorrect. The presence of another person providing verbal assistance does not constitute third-party involvement in identity verification, nor does it meet the definition of identity fraud under KYC or AML standards, which require impersonation, falsification, or misrepresentation of identity.

Furthermore, CoinCasino has not cited any explicit clause in its Terms & Conditions or KYC instructions that prohibits:

Using another person’s device for verification, or

Having another person present and providing verbal assistance during the process.

No such restriction was disclosed at any stage.

Conclusion

Given that:

I personally completed all KYC steps,

My identity was previously verified and approved,

No impersonation or misrepresentation occurred, and

No explicit rule prohibiting this conduct was disclosed,

I respectfully submit that the allegation of identity fraud is unfounded and based on an incorrect interpretation of the facts.

Additionally, following the closure of my account, the casino did not contact me, request any explanation, or ask for further proof of address or a renewed KYC verification. The reason given for closing the account was later changed from the original explanation. Considering that my proof of address (a bank statement) was initially rejected without any explanation, I am inclined to believe that the casino did not intend to pay my winnings and instead sought alternative grounds to justify the account closure.

I remain fully willing to complete further KYC verification under clearly defined and transparent conditions, should this be required.

I have provided detailed explanations because I am emotionally devastated by these false accusations and the confiscation of my funds. I feel deeply wronged, and my repeated messages were genuine attempts to seek clarity and justice.

Please note that this statement reflects my own account of events. The text was written by me and grammatically refined with the assistance of artificial intelligence, as English is not my first language.

Thank you for your time and consideration.

Additional Clarification Regarding Proof of Address

I initially submitted a bank statement as proof of address, which was rejected. I then attached government-issued documentation confirming my declared residential address, which was also rejected. Eventually, I located one of my utility bills and forwarded it from my email; however, I later noticed that the landlord had not included my name on that particular bill. A subsequent bill does include both my first name and surname, but in my opinion, such a bill issued by the landlord may still not be acceptable.

From the beginning, I informed CoinCasino that utility bills are not mailed directly to me; they are either sent by email or left by the landlord in the lobby, as I live in the same house. I also offered to submit a rental agreement confirming that I am the tenant at this address and that I personally make all rental payments.

Despite this, the casino did not request any additional explanations or supporting documents after closing my account, which further suggests that there was no genuine intention to complete the verification process.

The utility bill comes from the same person, a board member of the company with whom I have signed this contract

Thank you for your time and consideration.

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Pronssi

Latvia

Yksityinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei sinulis222

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä sinus222,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Coincasino.comin edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaaja ei läpäissyt vahvistusprosessia?

Jos et halua jakaa sitä julkisesti, käytä sähköpostiani - martina.b@casino.guru .

Kiitos etukäteen tiedoista.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen päättänyt, että tämä kasino ei enää aidosti osallistu tämän valituksen käsittelyyn.

Toisella valitusalustalla CoinCasinoa pyydettiin toimittamaan lisätodisteita, koska heidän alun perin toimittamiaan asiakirjoja pidettiin riittämättöminä. Alusta totesi, että minua vastaan esitetty syytös ei näyttänyt oikeuttavan 9 500 dollarin täyttä takavarikointia. Valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana, koska CoinCasino lopetti yhteydenpidon.

CoinCasino totesi julkisesti:

"Hyvän tahdon eleenä olemme jo tarjoutuneet palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen vuodosta huolimatta."

Tämä väite on virheellinen. He eivät ole ottaneet minuun yhteyttä tilini sulkemisen jälkeen. Valitukseni on jätetty huomiotta, eikä suoraan CoinCasinolle lähettämääni valitukseen koskaan vastattu, kuten ei kaikkiin muihinkaan lähettämiini sähköposteihin.

Live-chatin aikana CoinCasinon työntekijä totesi:

"En ole varma, mitä on väitetty, mutta tilisi sulkemispäätös on lopullinen. Varat takavarikoitiin, emmekä pystyneet osoittamaan hyvää tahtoa."

Lisäksi työntekijä kommentoi:

"En usko, että tuollaiset lausunnot viittaavat sinun tilanteeseesi."

Kaikki tämä osoittaa kasinon uskottavuuden puutteen, mukaan lukien julkiset lausunnot, jotka ovat ristiriidassa heidän suoran viestinnän kanssani, ja heidän haluttomuutensa käsitellä asianmukaisesti tehtyjä valituksia. He eivät ole täsmentäneet tarkkaa lauseketta, jota väitetään rikotun, eivätkä ole esittäneet vakuuttavia todisteita 9 500 dollarin takavarikoinnin perustelemiseksi.

Toivon, että tämä julkinen valitus ja kasinon haluttomuus vastata avoimesti toimivat varoituksena muille pelaajille olla varovaisia pelatessaan tässä kasinolla ja tiedostaa voittojen takavarikointiriski merkittävän voiton jälkeen. Tästä kasinosta on tehty lukuisia vastaavia valituksia, ja valitettavasti tämä tapaus on edelleen ratkaisematta.

Ystävällisin terveisin,

Dear Casino Guru Team,

I have decided that this casino is no longer genuinely engaging in the discussion of this complaint.

On another complaint platform, CoinCasino was asked to provide additional evidence because the documentation they initially submitted was considered insufficient. The platform stated that the accusation made against me did not appear to justify the full confiscation of $9,500. The complaint was ultimately closed as unresolved because CoinCasino stopped communicating.

CoinCasino publicly stated:

"As a gesture of goodwill, we have already offered to return the player’s initial deposit, despite the breach."

This statement is incorrect. They have not contacted me after closing my account. My complaints have been ignored, and the complaint I submitted directly to CoinCasino was never answered, just like all the other emails I have sent.

During a live chat session, a CoinCasino employee stated:

"I am not sure what has been claimed, but the decision of your account closure is a final one. Funds were confiscated, and no goodwill gesture could be made from our side."

Additionally, the employee commented:

"I don’t think those types of statements are referring to your situation."

All of this demonstrates the casino’s lack of credibility, including making public statements that contradict their direct communication with me, and their unwillingness to properly address the complaints filed. They have failed to specify the exact clause that was allegedly violated and have not provided convincing evidence to justify the $9,500 confiscation.

I hope that this public complaint, along with the casino’s unwillingness to respond transparently, will serve as a warning to other players to be cautious when playing at this casino and to be aware of the risk of having winnings confiscated after a significant win. There are numerous similar complaints about this casino, and unfortunately, this case remains unresolved.

Kind regards,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä sinus222,

Ymmärrän, että olet menettämässä toivosi.

Jos kasino päättää olla vastaamatta, pelkään, ettei sen puolelta voida saavuttaa paljoakaan ilman yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Löydät lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaanTÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista sääntelyviranomaisten kanssa TÄÄLTÄ .

Kasinolla on vielä yli kuusi päivää aikaa vastata. Joten on vielä pieni mahdollisuus, että kasino vastaa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

En ole menettänyt toivoani. Tämä kasinon jatkuva viestinnän välttely vain vahvistaa uskoani siihen, että saavutan tuloksia ottamalla yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin, sillä se osoittaa entisestään kasinon aikomukset merkittävän voiton jälkeen.

Jos tämä valitus, kuten AskGamblers-valitus, suljetaan ratkaisemattomana, teen valituksen vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn kautta ja otan välittömästi yhteyttä kasinon lisensointiviranomaiseen, Anjouan Gaming Authorityyn.

Kasinon viestinnän välttely heijastaa läpinäkyvyyden puutetta ja tosiasioiden julkista vääristelyä, erityisesti niin kutsuttujen hyvän tahdon eleiden osalta, joita ei koskaan todellisuudessa tapahtunut. Tämä tilanne saa minut vakavasti kyseenalaistamaan tämän kasinon todelliset aikomukset.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Olen jättänyt virallisen valituksen Curaçaon peliviranomaiselle ( complaints@cga.cw

).

Ymmärrän, että CoinCasino toimii sekä Curaçaon että Anjouanin lisenssien alaisuudessa. Siksi haluan lähettää valitukseni kaikkine tukevine todisteineen myös Anjouanin peliviranomaiselle.

Voisitteko antaa Anjouanin peliviranomaisen virallisen sähköpostiosoitteen tai asianmukaiset yhteystiedot, jotta voin toimittaa valitukseni suoraan heille?

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei.

Haluan ilmoittaa, että olen nyt saanut Anjouanin peliviranomaisen viralliset yhteystiedot ja olen jättänyt virallisen valituksen admin@anjouangaming.com

koskien riitaani ConCasinon kanssa.

Lisäksi olen vienyt asian Curaçaon peliviranomaisen käsiteltäväksi complaints@cga.cw

.

Tässä vaiheessa odotan heidän vastauksiaan. Valitettavasti ConCasino ei ole aloittanut keskusteluja tai yrittänyt ratkaista ongelmaa suoraan kanssani, minkä vuoksi olen joutunut viemään asian eteenpäin asianomaisille lupaviranomaisille.

Annan päivityksiä heti, kun saan vastauksen jommaltakummalta sääntelyviranomaiselta.

Kiitos jatkuvasta avustasi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Coincasino.com

Kasinon edustaja

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Ilmoitamme sinulle, että pelaaja on rikkonut käyttöehtojamme. Asiaankuuluvat todisteet on lähetetty CasinoGurulle tarkastettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

Coincasino-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Latvia

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä CoinCasinon ja CasinoGurun tiimi,

Lähetän tämän virallisen vastauksen CoinCasinon äskettäiseen julkiseen lausuntoon valituksestani ja 9 500 dollarin voittojeni takavarikoinnista.

Ensinnäkin kiistän kategorisesti kaiken vilpillisen toiminnan tai vilpillisen käytöksen.

Henkilöllisyyden varmentaminen

Henkilöllisyyteni varmennettiin onnistuneesti kolme kertaa kolmannen osapuolen palveluntarjoajanne Veriffin (magic.falcon-1-eu.veriff.me) kautta. Jokainen vahvistuskerta hyväksyttiin. Jos petosta tai henkilöllisyyden anastamista olisi tapahtunut, vahvistusprosessia ei olisi suoritettu onnistuneesti useita kertoja. Henkilöllisyyttäni ei hylätty missään vaiheessa.

Ei monitilitystä tai IP-osoitteiden väärinkäyttöä

IP-osoitteeseeni ei liity muita tilejä, enkä ole syyllistynyt minkäänlaiseen useiden tilien väärinkäyttöön, bonusten väärinkäyttöön, maksupetoksiin tai pelin manipulointiin. Tällaisia väitteitä ei ole vahvistettu tai minulle on virallisesti esitetty todisteilla.

Väitetty kolmannen osapuolen osallisuus

Olen avoimesti selittänyt, että käytin vahvistuslinkkiä kumppanini mobiililaitteella oman puhelimeni teknisten rajoitusten vuoksi. Suoritin kuitenkin henkilökohtaisesti kaikki vahvistusvaiheet, mukaan lukien live-selfien ja live-tarkistukset.

Toisen laitteen käyttö ei ole identiteettipetos, kun vahvistettu henkilö pysyy samana ja biometrinen varmennus on suoritettu ja hyväksytty.

Jos CoinCasino väittää, että sääntöä on rikottu, pyydän virallisesti:

Tarkka lauseke käyttöehdoista, jota väitetään rikotun

Selkeä selitys siitä, miten kyseinen lauseke soveltuu erityisesti minun tapaukseeni

Todisteet siitä, että petos on tapahtunut

Selitys siitä, miksi voittojen täysi menetetyksi tuomitseminen on tässä tilanteessa oikeasuhteista

Lisäksi pyydän täyttä läpinäkyvyyttä tässä asiassa. Kasino ei ole missään vaiheessa selkeästi selittänyt väitetyn rikkomuksen tarkkaa luonnetta tai sitä, miten toimintani on petosta. Yleiset viittaukset "Käyttöehtoihin" ilman erityisiä todisteita tai lausekeviittauksia eivät riitä oikeuttamaan laillisten voittojen takavarikointia.

Pyydän kunnioittavasti sekä CoinCasinoa että CasinoGurua varmistamaan, että tätä asiaa käsitellään läpinäkyvästi, oikeudenmukaisesti ja dokumentoitujen tosiasioiden eikä oletusten perusteella.

Olen edelleen täysin valmis yhteistyöhön ja antamaan kaikki tarvittavat lisäselvitykset asian ratkaisemiseksi.

Dear CoinCasino and CasinoGuru Team,

I am submitting this formal response to address CoinCasino’s recent public statement regarding my complaint and the confiscation of my winnings in the amount of $9,500.

First, I categorically deny any fraudulent activity or bad-faith conduct.

Identity Verification

My identity was successfully verified three separate times through your appointed third-party provider, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Each verification session was approved. If fraud or impersonation had occurred, the verification process would not have been successfully completed multiple times. At no point was my identity rejected.

No Multi-Accounting or IP Abuse

There are no other accounts associated with my IP address, nor have I engaged in any form of multi-accounting, bonus abuse, payment fraud, or gameplay manipulation. No such allegations have been substantiated or formally presented to me with evidence.

Alleged Third-Party Involvement

I have transparently explained that I accessed the verification link using my partner’s mobile device due to technical limitations with my own phone. However, I personally completed all verification steps, including the live selfie and liveness checks.

Using another device does not constitute identity fraud when the verified person remains the same and biometric verification is successfully completed and approved.

If CoinCasino maintains that a rule was violated, I formally request:

The exact clause of the Terms & Conditions allegedly breached

A clear explanation of how that clause applies specifically to my case

The evidence demonstrating that fraud occurred

An explanation of why full confiscation of winnings is proportionate in this situation

Additionally, I request full transparency in this matter. At no point has the casino clearly explained the precise nature of the alleged violation or how my actions constitute fraud. General references to "Terms and Conditions" without specific evidence or clause citation are insufficient to justify confiscation of legitimate winnings.

I respectfully ask both CoinCasino and CasinoGuru to ensure this matter is handled transparently, fairly, and based on documented facts rather than assumptions.

I remain fully willing to cooperate and provide any additional clarification necessary to resolve this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen