Coincasino.com - Pelaajan tili on suljettu ilman perusteita.

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.

Ymmärrän täysin viittauksesi käyttöehtojesi kohtaan 6.3. Kyseisen lausekkeen käyttäminen **ilman erityistä syytä, näyttöä rikkomuksesta tai ennakkoilmoitusta** ei kuitenkaan ole läpinäkyvää tai oikeudenmukaista menettelyä.

Haluan tehdä selväksi: en rikkonut mitään ehtoja, pelasin reilusti ja pyysin laillista kotiutusta. Sen sijaan, että olisin käsitellyt kotiutusta tai aloittanut KYC-prosessin tilin ollessa vielä käytettävissä, tilini suljettiin äkillisesti ilman erillistä ilmoitusta tai perusteluja.

Nyt pyydätte arkaluonteisia henkilöllisyystodistuksia sähköpostitse, vaikka en pääse tililleni, näe tapahtumahistoriaani tai voin vahvistaa mitään alustalla. Tämä on mahdotonta hyväksyä ja erittäin huolestuttavaa tietosuojan ja -eheyden näkökulmasta.

Jos aiotte toimia laillisesti ja ammattimaisesti, pyydän, että:

1. Annat selkeän ja dokumentoidun selvityksen siitä, mitä ehtoja väitetysti rikottiin.

2. Palautat käyttöoikeuden tililleni ennen kuin pyydät lisää asiakirjoja.

3. Selvennät, miksi tili suljettiin *ennen* KYC-tarkastuksen aloittamista – koska tämä on vastoin rahanpesun ja vastuullisen pelaamisen vastaisia käytäntöjä.

En luovuta mitään henkilökohtaisia asiakirjoja, ellei minulla ole pääsyä tililleni ja ellei minulla ole läpinäkyvyyttä tämän päätöksen suhteen. Jos asiaa ei ratkaista oikeudenmukaisesti, jatkan asian viemistä eteenpäin ulkoisten valitusalustojen ja uhkapelialan sääntelyviranomaisten kautta.

Odotan vakavaa vastausta, en yleistä elettä.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voitko vahvistaa, pelasitko kasinopelejä, lyötitkö vetoa urheilusta vai molempia?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Oletko jo toimittanut kasinolle asiakirjoja? Jos olet, niin mitä asiakirjoja ja milloin viimeksi toimitit ne?

Voisitko kertoa, mitä yhteydenottoa kasinon kanssa on ollut tilisi sulkemiseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Jos olen ymmärtänyt oikein, kasino saattaa harkita tilisi uudelleen avaamista, jos toimitat pyydetyt asiakirjat – ovatko he ilmoittaneet sinulle niin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru