Coincasino.com - Pelaaja hakee ratkaisua maksamattomaan saldoon tilin sulkemisen jälkeen.

Hei Casino Gurun tiimi,

Olen tekemässä valitusta CoinCasinoa vastaan ​​koskien maksamatonta noin 5200 euron saldoani.

Tässä on tapahtumien koko aikajana:

1. Tilini varmennettiin täysin ja CoinCasino hyväksyi osoitetodistukseni (sain heidän vahvistussähköpostinsa).

2. Järkyttävää kyllä, vain tunti vahvistukseni hyväksymisen jälkeen kasino sulki tilini antamatta mitään selitystä.

3. Kun kysyin, miksi tilini suljettiin, tuki ei antanut mitään syytä. Sen sijaan he pyysivät IBAN-tiliäni ja SWIFT-koodiani jäljellä olevan saldoni hyvittämiseksi.

4. Toimitin välittömästi kaikki pyydetyt asiakirjat (IBAN, SWIFT ja PDF-vahvistus).

5. Tästä huolimatta yli viikko on kulunut, enkä ole vieläkään saanut varojani.

6. Saamani vastaukset olivat epämääräisiä viestejä, kuten "tiimimme työskentelee edelleen asian parissa" (katso liitteenä oleva kuvakaappaus).

7. Kun aloin pyytää tarkkaa maksupäivämäärää ja selvennystä, CoinCasino lopetti vastaamisen sähköposteihini kokonaan.

Tämä käytös osoittaa selvästi viivyttelytaktiikkaa, läpinäkyvyyden puutetta ja kieltäytymistä käsitellä oikeutettua nostoani.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tämän asian ratkaisemisessa ja varmistamaan, että CoinCasino maksaa jäljellä olevan 5200 euron saldoni. Olen valmis ratkaisemaan tämän sovinnollisesti, mutta jos he jatkavat huomiotta jättämistäni, vien asian eteenpäin heidän lupaviranomaiselleen (Anjouan Gaming Authority) ja muille oikeudellisille riitojenratkaisukanaville.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Arūnas

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Coincasino.comin kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja avustasi valitukseni kanssa. Vastaukseni löytyvät alta:

Onnistuneet kotiutukset: Kyllä, onnistuin aiemmin kotiuttamaan 2 000 €. Seuraavan kotiutusyritykseni aikana kasino kuitenkin pyysi vahvistusta. Lähetin pyydetyt asiakirjat (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus PDF-muodossa). Osoitteeni vahvistamisen jälkeen kasino sulki tilini noin tunnin kuluttua.

Pelatut pelit: Löin vetoa sekä live-urheilusta että tavallisista urheilutapahtumista.

Bonuksen käyttö: Saldoni kerättiin omista tallettamistani varoista ja urheiluvedonlyönnin (live- ja tavallisten vedonlyöntien) voitoista. En käyttänyt bonuksia.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja. Kiitos avustasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Arunas

Kiitos vastauksestasi ja täällä ja sähköpostitse annetuista tiedoista. Haluan korostaa, että Casino.guru-foorumimme käsittelee vain nettikasinoihin liittyviä valituksia. Ymmärrän, että se voi olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi asiantuntemusta puuttuaksemme tällaisiin ongelmiin, jos keskityt vain urheiluvedonlyöntiin.

Kiitos ymmärryksestäsi. Lähetän sinulle ehdotettujen verkkosivustojen luettelon sähköpostitse tämän valituksen sulkemisen jälkeen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus on nyt suljettu. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.