Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Cobracasinolta tilinsä sulkemisen jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja useita selfieitä, hänen piti käydä läpi videovarmennusprosessi, mikä teki hänestä epämukavan kielimuurin vuoksi. Hän uskoi jo toimittaneensa riittävän todisteen henkilöllisyydestään. Valitustiimi sulki valituksen hylätyksi todeten, että ilman videovarmennusta tilin vahvistusprosessia ei voitu viimeistellä.
Cobra Casino - Pelaajan tili on estetty ja kotiutukset viivästyvät.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 500 €
Cobra Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvät herrat ja rouvat,
Rekisteröidyin Cobracasinoon noin kuukausi sitten ja lunastin tervetuliaisbonuksen. Kierrätysvaatimusten päättyessä saldoni oli noin 500–600 euroa. En muista tarkalleen, koska tilini oli estetty, enkä enää päässyt katsomaan sitä. Kasino pyysi minulta henkilöllisyystodistusta, osoitetodistusta ja useita selfieitä väittäen, että käsivarteni ei ollut kokonaan näkyvissä. Lähetettyäni kaiken tilini estettiin, ja tilasin videovahvistuksen. Kasino haluaa minun liittyvän videopuheluun ulkopuolisen yrityksen kanssa, koska he haluavat kuulustella minua. Selitin yritykselle, etten puhu englantia ja että minusta on erittäin epämukavaa keskustella videopuhelussa kenenkään kanssa. Yritys kehotti minua käyttämään kääntäjää tai pyytämään jonkun kääntämään puolestani. Sen lisäksi, että en halua ottaa muita ihmisiä mukaan tähän, minun on yksinkertaisesti epämukavaa osallistua tällaiseen videopuheluun, ja mielestäni olen antanut kasinolle riittävän todisteen henkilöllisyydestäni.
Kasinon kanssa käytyjen viestien historia löytyy liitteestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko kasino tarjonnut vaihtoehtoista ratkaisua tilisi videovahvistukseen, koska et osaa englantia?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei, kiitos vastauksestasi.
- Ei, kaikki asiakirjat on jo hyväksytty.
- Kasino ei pyytänyt lisäasiakirjoja; he tilasivat videovarmennuksen viimeisen selfien jälkeen.
- Kasino tarjoutui viereeni tulkkaamaan. En kuitenkaan halua ottaa ketään muuta mukaan tähän prosessiin, koska minusta tuntuu epämukavalta pyytää. Kasino tarjoutui myös käyttämään online-tulkkia videopuhelun aikana. Kieltäydyin, koska naisena minusta on erittäin epämukavaa olla videopuhelussa tuntemattomien kanssa. Lähetin kasinolle kaksi tai kolme, en muista tarkalleen, selfietä eri asennoissa. He halusivat yhden tällaisen, toisen, jossa on koko käsivarteni, ja toisen, jossa kyynärpääni näkyy. Mielestäni se on enemmän kuin tarpeeksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja huolenaiheidesi jakamisesta kanssani. Ymmärrän, että videopuhelupyyntö voi tuntua epämukavalta, varsinkin jos et halua ottaa ketään muuta mukaan prosessiin.
Huomaa kuitenkin, että kasinolla on oikeus pyytää lisävahvistusvaiheita, jos he katsovat tarpeelliseksi vahvistaa henkilöllisyytesi tai pelikokemuksesi. Live-videopuhelua pidetään joissakin tapauksissa tavanomaisena turvatoimenpiteenä, ja valitettavasti pelkkien valokuvien lähettäminen ei välttämättä riitä kasinolle vahvistuksen suorittamiseen.
Kasino on jo tarjonnut sinulle vaihtoehtoja prosessin helpottamiseksi, kuten tulkin läsnäolon tai käännöstyökalun käytön. Ymmärrän täysin epämukavuutesi, mutta tämä vaihe on välttämätön, jos haluat suorittaa vahvistuksen loppuun ja jatkaa tililläsi.
Kannustan sinua ystävällisesti tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja osallistumaan videopuheluun, sillä tämä näyttää olevan ainoa tapa viimeistellä vahvistusprosessi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösOkei, jos et pysty auttamaan minua tässä, voit sulkea valituksen tähän. En todellakaan aio soittaa videopuhelua tuntemattomien ihmisten kanssa 500 eurosta. Olen jo lähettänyt kasinolle tarpeeksi selfieitä ja todisteita; tämä on puhdasta häirintää, enkä halua hyväksyä sitä, koska yksityisyyteni on minulle tärkeämpää kuin mikään rahasumma. Kasino saattaa suojella itseään laillisesti ilmoittamalla ehdoissaan, että he voivat pyytää videovarmennusta, mutta asiakkaiden asettaminen tällaisiin epämukaviin tilanteisiin ei ole reilua liiketoimintaa. Minulle on tärkeää, että tätä lukevat ihmiset tietävät tämän kasinon käytännöistä ja ovat valmiita altisttamaan itsensä kaikelle tälle stressille. Kasinolla pelaamisen pitäisi olla nautinto vapaa-ajallasi, ei kuulustelu kuten verotoimistossa. Suosittelen ehdottomasti kaikkia tätä lukevia olemaan rekisteröitymättä Cobracasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Katharina23,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina23,
Kiitos yhteistyöstäsi ja näkökulmasi jakamisesta kanssamme. Ymmärrän täysin, että videovahvistusprosessi voi olla sinulle epämukava.
Koska olet kuitenkin selvästi ilmoittanut, ettet ole halukas jatkamaan videopuhelua, tilisi vahvistusta tai valitusta ei valitettavasti voida viimeistellä. Videovahvistus on vakiomenettely, jota kasinot voivat pyytää, jos ne katsovat sen tarpeelliseksi, eikä prosessia voida päättää ilman tämän vaiheen suorittamista.
Koska päätitte olla jatkamatta, suljen valituksen hylättynä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
