Ukrainalainen pelaaja oli estänyt tilinsä tehtyään useita onnistuneita vetoja ja yhden kotiutuksen. Hän pyysi jäljellä olevien varojensa palauttamista, mutta kasino kieltäytyi. Valitustiimi sulki valituksen perusteettomana, koska todisteet osoittivat useiden hänen talouteensa liittyvien tilien liittyvän, mikä oli kiellettyä. Lisäksi huolenaiheita oli pelaajan pelitavasta ja harhaanjohtavien tietojen antamisesta valitusprosessin aikana.
Cloudbet Casino - Pelaajan tili on lukittu ja varat takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 398 $
Cloudbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei, useiden onnistuneiden vetojen jälkeen tällä sivustolla estin tilini. Onnistuin tekemään yhden noston ennen estoa, mutta tilillä oli vielä varoja. Pyysin heitä palauttamaan varat ja annoin heidän estää tilin, mutta kieltäydyin, joten kirjoitan valituksen tänne. Voitteko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Inna123,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinotilisi kanssa.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko antaa meille seuraavat tiedot?
- Voisitko selventää, pyysitkö tilin sulkemista vai sulkiko kasino tilin?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 700 dollaria (riitautusarvo) ennen kuin menetit pääsyn siihen?
- Mitä pelejä pelasit - kolikkopelejä, livekasinoa, urheiluvedonlyöntiä jne.?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit meille. kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Inna123. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Saitko myös kasinolta selitystä estetystä tilistä? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKirje on lähetetty sähköpostiisi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Inna123. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Rekisteröitymisen aikaan Ukraina oli saatavilla, he lisäsivät sen kiellettyjen maiden listalle rekisteröitymiseni jälkeen. En rikkonut mitään sääntöjä, ja jos näin oli, todistakaa heidän todistavan, että he varastivat minulta 900 dollaria, koska tilillä oli 1398.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei, Inna123,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, odotellessamme kasinon vastausta ja selitystä, minulla on sinulle muutamia kysymyksiä tilanteen selventämiseksi.
- Kuinka paljon talletit kasinolle, kuinka paljon nostit tililtäsi onnistuneesti ja kuinka paljon kasinollasi oli tarkalleen jäljellä (saldo + mahdolliset odottavat nostot) - kaikki varat, jotka sinulla oli tililläsi kasinon estäessä sen?
- Kasinon selitys viittaa pikemminkin kaksoistiliin, useisiin tileihin tai eri tietomurtoon, vaikka he eivät maininneet maakohtaisia rajoituksia; onko sinulla vain yksi tili kasinolla? Onko mahdollista, että jollain lähelläsi olevalla henkilöllä on myös tili Cloudbet Casinolla? Jos on, onko mahdollista, että tilisi ja toisen tilin tai muiden tämän kasinon tilien välillä on henkilötietoja/maksutapoja/tietoja?
- Onko mahdollista, että suurin osa kiistanalaisista voitoistasi/saldostasi on peräisin urheiluvedonlyönnistä?
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cloudbet Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös1) Talletus oli 500 dollaria
2) Minulla on vain yksi tili, on epätodennäköistä, että kukaan naapurustostani pelaa, mutta vaikka näin olisikin, se on pätevä syy estää tili. Jos en esimerkiksi tiedä kuka pelaa ja kuka ei, se on järjetöntä! Joka tapauksessa käytin henkilökohtaista sähköpostiani ja kryptovaluuttalompakkoani, eikä kenelläkään muulla kuin minulla ole siihen pääsyä, joten tämä vaihtoehto on poistettu.
3) Suurin osa vedoista oli urheilua, jos sillä on merkitystä
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösSelvä, Inna123, kiitos vastauksistasi.
Se riippuu pääasiassa kasinon vastauksesta ja selityksestä, onko useimmilla urheiluvedonlyöntikohteilla merkitystä. Näemme.
Odotetaan nyt kasinon selvennystä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTerveisiä,
Pidennän ajastinta jälleen kerran tämän viikon loppuun (perjantaihin) asti ottamalla yhteyttä kasinoon manuaalisesti ketjun ulkopuolella käyttäen kaikkia sisäisiä yhteystietoja ja kasinon verkkosivuston yhteystietoja.
Jos kukaan kasinolta ei ota minuun/meihin yhteyttä asiaankuuluvien tietojen kanssa ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan edellisessä viestissäni olevien tietojen mukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä kasinoguru,
Huomioithan, että Cloudbetin asiakastukitiimin edustaja on ottanut yhteyttä Branislavin antamaan sähköpostiosoitteeseen ja toimittanut tarvittavat todisteet tapauksen tueksi.
Kiitoksen kera,
Cloudbet
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi, Cloudbet-tiimi.
Vastasin sähköpostiin jonkin aikaa sitten ja odotin pyydettyä vastausta, kuten mainitsin. Sähköposti lähetettiin hieman myöhemmin kuin vastaukseni täällä.
Joka tapauksessa, odotellaanpa myös Inna123:n seuraavaa vastausta ja selvennystä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEn itse rekisteröitynyt kahdesti, ehkä joku tuttuni teki, mutta epäilen sitä ja mietin, miksi minun pitäisi olla vastuussa muista ihmisistä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Inna123 ,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot suljemme tämän valituksen perusteettomana seuraavista syistä:
- Vähintään kaksi samaan talouteen/osoitteeseen rekisteröityä tiliä, mikä on kiellettyä – tietyissä olosuhteissa se itsessään (kaksi tiliä/samasta taloudesta pelaavaa henkilöä) ei välttämättä tarkoita automaattisesti väärinkäyttöä tai epäreilun edun saamista; tässä tapauksessa linkitettyjen tilien tiedoissa oli kuitenkin useita selkeitä vastaavuuksia, joita olisi luultavasti mahdotonta todistaa toisin tai että tilejä käytettiin erikseen eri henkilöiden toimesta.
- Kasino viittasi myös tililläsi/tileilläsi tapahtuvaan toimintaan, mikä tarkoittaa, että se liittyy myös pelaamiseesi ja linkitetyn tilin pelaamiseen, eli urheiluvedonlyöntiin, jonka kaltaista ongelmaa emme tällä hetkellä käsittele emmekä meillä ole riittävästi tietoa sen käsittelemiseksi.
- Virheellisten/harhaanjohtavien tietojen antaminen koko valitusprosessin ajan ja tahallinen/tietoinen tiettyihin kysymyksiin vastaamisen välttäminen
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että lähetät valituksesi jollekin urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevälle verkkosivustolle, vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR) (jos kasino ilmoittaa sellaisen verkkosivustollaan) tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Paljon kiitoksia Cloudbet Casinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
