Hyvä Madridista12,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljoakaan. Tilanteesi on hieman epätyypillinen, sillä kasino oli aiemmin väittänyt, että sinulla on useita tilejä, mutta väite todettiin lopulta perusteettomaksi. Lisäksi, vaikka saamasi 5 dollarin syntymäpäiväbonus oli kasinolta ainutlaatuinen ele, jota he eivät olleet velvollisia antamaan sinulle, näyttää siltä, että he ovat asettaneet voittorajan voitoillesi, todennäköisesti takautuvasti. Vaikka onkin totta, että kasinolla on tämä sääntö voimassa:
1.4 Operaattori pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa bonusehtoja. Pelaaja, joka haluaa saada bonuksen, sitoutuu itsenäisesti seuraamaan sääntöjen muutoksia Operaattorin verkkosivustolla.
Sääntöjen takautuva soveltaminen tai asiakkaiden vastuulle asettaminen bonusehtojen muutosten jatkuvasta tarkistamisesta on kaikkea muuta kuin oikeudenmukainen ja läpinäkyvä lähestymistapa, jota pyrimme edistämään alalla. Useimmat johtavat kasinot käsittelisivät epäilemättä tällaisia tilanteita oikeudenmukaisemmin.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos haluat ryhtyä lisätoimiin tässä asiassa, voit ottaa yhteyttä Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaiseen ja tehdä heille valituksen. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja siitä, miten se tehdään, löydät täältä: Lisensointiviranomainen – Anjouan Gaming | Casino Guru
Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Dear Madridista12,
I have made several attempts to reach out to the casino, but unfortunately, I have not received any reply. Unfortunately, there is not much that can be done without their collaboration. Your situation is somewhat atypical, as the casino had previously asserted that you held multiple accounts, a claim that was ultimately found to be unfounded. Additionally, although the $5 Birthday Bonus you received was a unique gesture from the casino, which they were not obligated to give you, it appears they have set a win limit on your earnings, likely in a retrospective manner. While it is true that the casino does have this rule in place:
1.4 The Operator reserves the right to change or cancel the Bonus terms and conditions. The Player who wants to receive a bonus undertakes to independently monitor changes in the rules on the Operator’s Website.
The practice of applying any rule retroactively or imposing the responsibility on customers to continuously verify changes in the bonus T&Cs is far from the fair and transparent approach we aim to promote within the industry. Most leading casinos would undoubtedly manage such situations in a more equitable manner.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you wish to take further action regarding this case, you may reach out to the Anjouan Gaming (AOFA) Authority and file a complaint with them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. You can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: