Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetClaps Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään.
Claps Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
0d 11h 13m 29s
Claps Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Yhteenveto tapauksesta
Käännös
The player from Morocco, a verified user at Claps Casino, faces a denied withdrawal of $20 due to an allegation of having multiple accounts, which he disputes. He has provided the necessary information to support but receives no response, and live support refuses to escalate the matter.
Marokkolainen pelaaja, Claps Casinon vahvistettu käyttäjä, joutuu epäämään 20 dollarin noston väitettyään, että hänellä on useita tilejä, minkä hän kiistää. Hän on toimittanut tarvittavat tiedot tuelle, mutta ei saa vastausta, eikä live-tuki suostu viemään asiaa eteenpäin.
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Madridista12
Pronssi
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
"Olen vahvistettu käyttäjä Claps Casinolla. Pyysin 20 dollarin nostoa, mutta se hylättiin väärällä väitteellä 'useista tileistä'. Minulla ei ole koskaan ollut useampaa kuin yhtä tiliä, ja olen antanut kaikki pyydetyt tiedot heidän tukeensa. Sähköpostini kuitenkin jätetään huomiotta, ja heidän live-tukensa kieltäytyi eskaloimasta asiaa. Pyydän IP- ja laitelokitietojeni manuaalista tarkistusta todistaakseni, että tämä on ainoa tilini, ja nostoni käsitellään välittömästi."
"I am a verified user at Claps Casino. I requested a withdrawal of $20, but it was denied under the false claim of 'multiple accounts.' I have never owned more than one account and I have provided all requested information to their support. However, my emails are being ignored, and their live support refused to escalate the issue. I am requesting a manual review of my IP and device logs to prove that this is my only account and to have my withdrawal processed immediately
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko vahvistaa päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
Dear Madridista12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can fully understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm the date when you requested the withdrawal?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Madridista12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Madridista12
Pronssi
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Kiitos jatkoajasta. Sain valitukseeni liittyen sähköpostin Clapsin tukitiimiltä, jossa pahoiteltiin "usean tilin" syytöstä ja todettiin, että kyseessä oli järjestelmävirhe. He väittivät myös, että nostoni onnistui 09.02.2026.
Kirjoitan kuitenkin ilmoittaakseni, etten ole vielä saanut varoja tililleni heidän väitteestään huolimatta. Liitän mukaan kuvakaappauksen heidän anteeksipyynnöstään ja vahvistussähköpostistaan todisteeksi. Jatkakaa auttamistani varojeni saamisessa. .
Thank you for the extension. Regarding my complaint, I received an email from Claps Support Team apologizing for the 'multi-account' accusation and stating that it was a system error. They also claimed that my withdrawal was successful on 09.02.2026.
However, I am writing to inform you that I have NOT received the funds in my account yet, despite their claim. I am attaching the screenshot of their apology and confirmation email as evidence. Please continue to assist me in getting my funds.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Dear Madridista12
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Michal (michal.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisin kutsua Claps Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Claps Casino,
Voisitteko selventää pelaajan kotiutusta, jonka kerrotaan käsitellyn 9. helmikuuta?
Arvostamme erityisesti kaikkia todisteita, joita voitte jakaa vahvistaaksenne, että tämä tapahtuma on suoritettu onnistuneesti, sekä tietoja siitä, mille maksutavalle se on käsitelty.
Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen
Hello Madridista12,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will reach out to the casino to gain further insight into this issue and to explore how I might be able to assist.
I would like to invite Claps Casino to join the conversation.
Dear Claps Casino,
Could you please provide clarification regarding the player's withdrawal that was reportedly processed on February 9th?
Specifically, we would appreciate any evidence you can share confirming that this transaction was successfully completed on your end, as well as details on which payment method it was processed to.
If there are any additional factors relevant to this case that cannot be shared publicly, please feel free to forward them directly to me at michal.k@casino.guru.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Madridista12
Pronssi
Arkaluontoinen liite
6 päivää sitten
Käännös
Minun on annettava kaikki tapaukseni tiedot, jotta kiistanalainen summa päivittyy 101,05 dollariin. Sain 5 dollarin syntymäpäiväbonuksen, jossa oli 35-kertainen kierrätysvaatimus. Suoritin kierrätysvaatimuksen onnistuneesti ja saldoni kasvoi 150 dollariin.
Yhtäkkiä saldoni putosi 29,50 dollariin. Kun otin yhteyttä tukeen, he väittivät, että tähän bonukseen sovelletaan "5x Max Cashout" -sääntöä. Olin kuitenkin lukenut ehdot huolellisesti ennen pelaamista, eikä tätä sääntöä KOSKAAN mainittu.
Järkyttävintä oli, että kun kyseenalaistan tämän, manageri Maria myönsi chatissa, ettei hän näe käyttöliittymääni eikä tiedä, mitä ehtoja minulle näytetään. Sitten he sanoivat, että tapaustani "tarkastellaan", mutta eivät koskaan palauttaneet varojani. Vaadin loput 101,05 dollaria, jotka takavarikoitiin epäoikeudenmukaisesti.
d.
I need to provide the full details of my case to update the disputed amount to $101.05. I received a $5 Birthday Bonus with a 35x wagering requirement. I successfully completed the wagering and grew my balance to $150.
Suddenly, my balance was slashed to $29.50. When I contacted support, they claimed a '5x Max Cashout' rule applies to this bonus. However, I had carefully read the terms before playing and this rule was NEVER mentioned
The most shocking part is that when I challenged this, Manager Maria admitted in the chat that she cannot see my interface and doesn't know what terms are displayed to me . They then told me my case is 'under review' but never returned my funds. I am claiming the remaining $101.05 that was unfairly confiscate
d.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Madridista12
Pronssi
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös
PÄIVITYS: Puhuin tänään esimiehen kanssa. He vahvistivat, että todisteeni 101,05 dollarin voitosta on vastaanotettu ja sitä käsitellään aktiivisesti prioriteettina. Olen antanut heille viimeisen 24 tunnin aikaikkunan asian ratkaisemiseksi ennen asian eskalointia. Liitteenä on kuvakaappaukset viimeisimmästä keskustelustani esimiehen kanssa. He vahvistivat virallisesti vastaanottaneensa todisteeni ja lupasivat prioriteettitarkastuksen 24 tunnin kuluessa.
UPDATE: I spoke with the manager today. They confirmed that my evidence for the $101.05 winnings has been received and is being 'actively processed with priority'. I have granted them a final 24-hour window to resolve this before further escalation. Attached are screenshots of my last chat with the manager. They officially confirmed receiving my evidence and promised a priority review within 24 hours
Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Madridista12
Pronssi
Odottaa hyväksyntää
20 tuntia sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Osapuolella Claps Casino on vastausaikaa jäljellä 0d 11h 13m 29s
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.