Christchurch Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

---

*Aihe: Kiista mitätöidyistä voitoista - Tili, Christchurch Casino*

Pyysin 14. huhtikuuta 2026 koko tililläni olevan 5 000 NZD:n saldon nostoa. Christchurch Casino hyväksyi 3 560,80 NZD:n noston Westpac-tililleni, joka päättyy numeroon 8600, tapahtumatunnus 456989380. Jäljelle jääneet 1 439,20 NZD mitätöitiin myöhemmin ja tilini suljettiin "vilpillisyyden" vuoksi kohdan 15.2(iii) nojalla.

Pelasin vain käteisellä. Olin hävinnyt kaikki bonusrahat ja tallettanut 10 NZD käteistä. En käyttänyt aktiivista bonusta pelin aikana. Muutin 1 000 NZD saldostani 6 000 NZD:ksi käyttämällä 100 NZD:n panoksia. Bonusehtoja tai maksimipanossääntöjä ei sovellettu.

Christchurchin sähköpostissa ei esitetty erityisiä todisteita rikkomuksesta, pelilokeja eikä selitystä siitä, miten pelaamiseni rikkoi heidän ehtojaan. He totesivat, että minut oli kielletty muilta kasinoilta, mutta eivät osoittaneet, miten tämä liittyi pelaamiseeni Christchurchissa. Pelikielto muualla ei ole todiste rikkomuksesta tässä tapauksessa.

Ristiriita on siinä, että Christchurch käsitteli 3 560,80 NZD:n noston pankkiini vahvistaen, että he alun perin hyväksyivät saldon laillisena. He eivät voi hyväksyä nostoa ja myöhemmin luokitella sitä "talletuspalautukseksi" ilman todisteita.

Pyydän eCOGRAa hankkimaan Christchurch Casinon pelilokit, vedonlyöntihistorian ja nimenomaisen käyttöehtolausekkeen, jota väitän rikkoneeni. Jos Christchurch ei pysty toimittamaan todisteita rikkomuksesta, pyydän, että heidät määrätään maksamaan loput 1 439,20 NZD.

Liitteet: Nostopyyntösähköposti, noston hyväksymissähköposti, tuen vahvistussähköposti, vilpillisen toiminnan ilmoitussähköposti.

---

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko sinut estetty millään kasinolla, joka kuuluu samaan verkostoon kuin ChristChurch Casino? Jos on, kerro mikä kasino ja tilisi sulkemisen syy.
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi 6 000 NZD:n voittosi?
• Oletko koskaan pyytänyt takaisinperintää talletuksistasi millään nettikasinolla?
• Lähetitkö henkilöllisyystodistuksia tälle kasinolle varmennusta varten ennen tilisi sulkemista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika