Azerbaidžanilainen pelaaja kiisti koko saldonsa mitätöinnin bonuksen lunastamisen jälkeen. Hän väitti aina panostaneensa ilmoitetun 5 dollarin enimmäismäärän sisällä ja hänelle oli ilmoitettu, että tuki väitti virheellisesti hänen panostaneen 7,20 dollaria. Hän ilmaisi huolensa alustan luotettavuudesta ja ilmoitti, että hän saattaisi viedä asian lisenssiviranomaisen käsiteltäväksi. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Ongelma pysyi ratkaisemattomana kasinon viestinnän puutteen ja pyydettyjen todisteiden toimittamatta jättämisen vuoksi.
Chips.gg Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 324
Määrä: 600 €
Chips.gg Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLoin tilin Chipsin kautta ja sain myöhemmin sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen oikeutettu 200 % ensitalletusbonukseen ja että minun tulee ottaa yhteyttä tukeen lunastaakseni sen. Tein niin, ja tuki antoi minulle bonuskoodin. Talletin sitten 100 dollaria ja sain 200 dollarin bonuksen, mikä nosti kokonaissaldooni 300 dollariin, kun pelasin hetken, saldoni oli noin 500-600 dollaria
Aloin pelata useita pelejä ja pidin vetoja 5 dollarin enimmäismäärän sisällä – erityisesti 2,40 dollarin pyöräytykset yhdessä pelissä. Sain kuitenkin yhtäkkiä ilmoituksen, että koko saldoni oli mitätöity. Support väitti, että olin asettanut 7,20 dollarin vetoja, minkä kiistän jyrkästi, en koskaan korota vetoa. Sanotaan vaikka, että vaikka näin olisikin, miksi sallia panoksen korottaminen bonuspeleissä yli 5 dollarin, jos se mitätöi koko saldon? Tästä huolimatta koko saldon mitätöimistä – mukaan lukien talletetut varat – ei voida hyväksyä.
Tämä ei koske vain 100 dollarin talletusta, vaan alustasi eheyttä. Jos tätä ongelmaa ei ratkaista, välitän asian lupaviranomaiselle mielestäni harhaanjohtavien ja sopimattomien käytäntöjen vuoksi.
Kertokaa, miten tämä ratkaistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei blowfly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Chips.gg Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
kiitos vastauksestasi. Katso vastaukseni alla oleviin kysymyksiin:
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? / Sitä ei vahvistettu, talletin rahat muutaman tunnin kuluttua tilin luomisesta. Koska en koskaan pyytänyt nostoa, minulta ei koskaan kysytty täydellistä KYC:tä
Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen ? / En näe vedonlyöntihistoriaani, koska bonusvedonlyönti oli voimassa vain rajoitetulle määrälle kolikkopelejä ja useimmat niistä eivät tallenna vedonlyöntihistoriaa, en pysty antamaan vedonlyöntihistoriaa
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? / Heti sen jälkeen, kun saldoni mitätöitiin, ja kasino väitti, että koska tein 7 dollaria. 2 vetoa paitsi bonussumman myös koko saldon mitätöitiin
Tarkistin tietyn slotin, jota pelasin. Tein siellä 2,4 dollarin pyöräytyksiä varmistaakseni, etten ylitä 5 dollarin rajaa, mutta näyttää siltä, että kasino huijaa pelaajia. Kun napsautat kolikkopelin eri osioita, se valitsee automaattisesti 4,8 dollarin tai 7,2 dollarin panokset ilman, että nostaisin tai vahvistaisin panosta.
Tämä on suurin petos, jonka olen koskaan nähnyt kasinolla, ja siinä on seuraavat 2 pistettä:
- Mahdollistaa pelaajien panostaa yli 5 dollarilla bonuspelaajista, kun se ei ole sallittua
- Panosten automaattinen korotus ilman, että pelaaja lisää panosta
Minulta on kirjaimellisesti huijattu rahani, halusin ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen ratkaistakseen tämän ongelman, mutta näyttää siltä, että Chipsillä on lisenssi joltakin Komorien saarelta, eikä tähän hallituksen elimeen voi ottaa yhteyttä.
Toivon, että tämä ongelma voidaan ratkaista avullasi
Terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei blowfly,
Valitettavasti pelaajien vastuulla on seurata panostusten määrää, sillä vain muutamilla kasinoilla on käytössä järjestelmät, jotka estävät vedonlyönnin yli sallitun enimmäisrajan.
Jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä, meidän on tarkastettava perusteellinen vedonlyöntihistoriasi. Välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick. Onko päivitystä tähän tapaukseen?
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei blowfly,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Chips.gg Casino Team ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Olisi erittäin arvostettua, jos voisimme nähdä käyttäjän pelilokit, joissa on kaikki tarvittavat tiedot ja selvennyksen siitä, minkä epäoikeudenmukaisen edun hän sai, jos hän todella ylitti sallitun enimmäispanosrajan aktiivisella bonuksella.
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPidennä ajastinta vielä kerran, ota yhteyttä kasinoon manuaalisesti kaikilla mahdollisilla ulkoisilla tavoilla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas blowfly ,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (AOFA) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ tai yleisiä tietoja valitusprosesseista sääntelyviranomaisten kanssa TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia/päivityksiä kasinolta tai valvojalta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Kasinon pyynnön ja lisätietojen perusteella päätimme avata tapauksen uudelleen ja antaa sille uuden mahdollisuuden ratkaista se.
Hyvä Chips.gg Casinon tiimi ,
Kiitos viestistäsi ja selvennyksestäsi. Se ei kuitenkaan täysin selitä pelaajan ongelmaa.
Ole hyvä ja lue ensimmäinen viestini tässä ketjussa, sinulle osoitettu osa, ja anna pyydetyt tiedot/yksityiskohdat/todisteet.
Voisitko lisäksi selittää, miten Chips.gg:n talletusbonukset toimivat? Pelaavatko pelaajat ensin oikealla rahalla, ja vasta sitten, kun oikea raha on menetetty, pelaavatko he bonusrahoilla? (Yritän vain ymmärtää ja selventää, miksi käyttäjän talletusta ei palautettu.)
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Branislav,
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Siitä huolimatta en haluaisi jatkaa tätä keskustelua enempää. Jokainen uusi ilmoitus on turhauttava muistutus yli kaksi ja puoli kuukautta sitten julkaistusta tapauksesta – mutta kasino ei ole vieläkään antanut mitään selitystä varastetulle talletukselle. Heillä on ollut enemmän kuin tarpeeksi aikaa vastata, mutta he ovat päättäneet olla vastaamatta.
Nopea Google-haku paljastaa, ettei tämä ole yksittäistapaus; muut pelaajat ovat kertoneet vastaavista kokemuksista. Olen myös kirjoittanut arvosteluja useille alustoille lisätäkseni tietoisuutta ja estääkseni muita lankeamasta samaan ansaan.
Vaikka olin harkinnut asian viemistä asiaankuuluvalle sääntelyviranomaiselle, kyseinen summa on suhteellisen pieni, ja olen varma, että kasino on haudannut suojaavia lausekkeita ehtoihinsa suojellakseen itseään vastuulta.
Silti uskon, että on tärkeää pitää tämä keskustelu näkyvänä, jotta potentiaaliset pelaajat ovat tietoisia ja voivat välttää tällaiset kokemukset.
Kiitos vielä kerran,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei, lihakärpänen ,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kyllä, ymmärrän, ja olen pahoillani aiheutuneesta haitasta ja syntyneestä väärästä toivosta.
Kasino lakkasi jälleen vastaamasta sähköposteihini, ja kuten näette, jostain tuntemattomasta syystä he eivät kommentoineet ketjua ollenkaan.
Suljen nyt ja merkitsen valituksen jälleen "ratkaisemattomaksi", kuitenkin päivitetyllä luokituksella.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Seuraavalla kerralla sitä ei kuitenkaan avata/tarkisteta uudelleen, ellemme saa kaikkia yllä pyytämiämme asiaankuuluvia todisteita.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
