Suomalaisella pelaajalla oli noin 8 200 euron arvoinen nostopyyntö, joka oli pysynyt ratkaisematta lähes kaksi kuukautta, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen, mutta saanut vain epämääräisiä vastauksia, minkä vuoksi hän uskoi kasinon välttelevän maksuja. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei ollut saanut minkäänlaista yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Chilistakes Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 424
Määrä: Ξ2
Chilistakes Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen Chilistakes Casinosta koskien nostoani, joka on ollut vireillä lähes kaksi kuukautta, vaikka tilini on täysin vahvistettu.
Itse KYC-prosessi kesti jo neljä viikkoa, mikä oli melko pitkä aika, mutta olin kärsivällinen ja sain lopulta hyväksynnän. Sen jälkeen lähetin noin 8 200 euron (≈ 2,2291 ETH) nostopyynnön. Siitä lähtien nosto on pysynyt "odottavassa" tilassa ilman selkeää päivitystä.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta heidän vastauksensa ovat aina epämääräisiä, kuten "ole kärsivällinen" tai "tapaustasi tarkastellaan". Kerran he sanoivat, että saisin sähköpostitse päivityksen seuraavana päivänä, mutta viesti ei koskaan saapunut. Viime viikolla he jopa pyysivät puhelinnumeroani, mutta kukaan ei koskaan soittanut minulle takaisin.
Tässä vaiheessa tuntuu siltä kuin he välttelevät voittojeni maksamista, ja olen erittäin pettynyt siihen, kuinka epäammattimaista viestintä on ollut.
Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ratkaisemiseksi. Haluan vain, että vahvistettu nostoni käsitellään tai että saan sen selkeästi ja taatusti.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Chilistakes Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tiliisi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko tarkentaa, minkä bonuksen aktivoit ja pelasit?
- Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta keskustelustasi kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Voin kirjautua sisään kyllä, näen myös saldoni.
Pelasin kolikkopelejä.
Se oli tervetuliaisbonus. Lähetin sinulle sähköpostia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Igorille ( igor.p@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä slotsloveme,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Chilistakes Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Chilistakes Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Chilistakes Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä slotsloveme,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Chilistakes Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
Automaattinen käännös:
