Celsius Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Rekisteröidyin Celsius Casinolle syyskuussa 2026 käyttäjätunnuksella maxbch. Nykyinen saldoni on 598,44 €.

Kun yritin suorittaa perusvahvistuksen, Sumsub-näytössä näkyi "Emme voineet vahvistaa profiiliasi", enkä pysty enää lähettämään mitään. Syytä ei annettu.

Lähetin sitten KYC-dokumenttini sähköpostitse osoitteeseen support@celsiuscasino.com Tuki vastasi tarkistavansa ne, mutta mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen.

Lokakuun 15. päivänä avasin kaksi live-chat-tukipyyntöä (#28 ja #29) kysyen hylkäyksen syytä, aikajanaa tai Sumsub-profiilini nollausta. Ainoa vastaus oli: "odota, kunnes asiakirjasi on tarkastettu, ei ole mitään syytä lähettää meille viestiä". Molemmat tukipyynnöt suljettiin myöhemmin ilman lisävastauksia.

Sumsub vahvisti minulle kirjallisesti, että Celsius Casino rekisterinpitäjänä on ainoa osapuoli, joka voi selittää hylkäämisen tai nollata vahvistukseni.

Lähetin myös Celsiukselle virallisen GDPR-tietopyynnön 15. lokakuuta. Tähän mennessä ei ole vastausta.

Pyydän Celsiusta joko tarkistamaan lähettämäni asiakirjat ja suorittamaan vahvistukseni loppuun tai nollaamaan Sumsub-profiilini, jotta voin tehdä sen uudelleen, ja antamaan minulle selkeän syyn, jos he kieltäytyvät.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä maxbch,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos, että otitte asian hoitaaksenne.

Lähetetyt asiakirjat:

Sumsubin kautta Celsiuksen verkkosivustolla: henkilöllisyystodistukseni ja kasvojentunnistus, jotka olivat kaksi vaihetta, joita Celsius pyysi. Sumsub hylkäsi profiilini antamatta syytä, eikä alusta enää anna minun lähettää mitään.

Sähköpostitse osoitteeseen support@celsiuscasino.com 3. lokakuuta: taas henkilökorttini. Tämä on viimeisin lähettämäni asiakirja.

Tietääkseni kyllä. Celsius pyysi vain henkilöllisyystodistusta ja kasvojentunnistusta. Henkilöllisyystodistukseni on voimassa, omassa nimessäni, ja tiedot vastaavat Celsius-profiiliani. Celsius ei koskaan kertonut minulle, että jotain puuttuisi tai olisi väärässä muodossa, eikä pyytänyt mitään muutakaan asiakirjaa. Kun kysyin heiltä live-chatissa 15. lokakuuta, he vain käskivät minun odottaa.

Toimitan mielelläni kaikki Celsiuksen tarvitsemat lisäasiakirjat joko Sumsubin kautta, jos he nollaavat profiilini, tai sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Maxime

Hei,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Celsius Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Celsius Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.