Celsius Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Tällä kasinolla nostojen tulee kestää 5-45 minuuttia.

Chatissa on paljon vahvistuksia, mutta se ei toimi minulle.

Viikko sitten voitin yli 10 000 euroa, nyt vain noin 5 000 accistani jäljellä uhkapelien jälkeen.

Kun tein kotiutuspyynnön, tuki pyysi minulta vahvistusta ja sanoi:

2 tunnissa mielestäni.

2 tunnin kuluttua:

Se tehdään tänään 100%

Ja sitten vain suljin lippuni ja mykistin minut pelaajien yhteisestä chatista.

Seuraavan 4 päivän aikana he eivät vastanneet minulle ollenkaan. Löysin järjestelmänvalvojat Telegramin kasinon julkisista tiedoista, vasta sen jälkeen saan ensimmäisen vastauksen, että minun on odotettava sen ratkaisemista maanantaina.

Ok, maanantai aatto:

Kerroimme, että se tehdään maanantaina. Se tehdään maanantaina, joten ole kärsivällinen tänään.

Pitääkö minun sanoa, että mikään ei ole muuttunut? Ja nyt he taas jättävät minut huomiotta.

Hyvä aloittelija,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan huomauttaa, että varmennus- ja peruutusprosessit ovat sekä erittäin monimutkaisia että joskus aikaa vieviä. Mikään vakavista kasinoista ei ota niitä kevyesti, ja asiakirjojen tarkistamisesta noston käsittelyyn voi kulua muutama päivä.

Ymmärsinkö oikein, että odotat nyt kasinon hyväksyvän asiakirjasi? Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin tarkalleen?

Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru?

Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina ja kiitos tuestanne.

Lähetin kaikki asiakirjat 5 minuutissa pyynnöstä (henkilöllisyystodistus + selfie henkilöllisyystodistuksella).

Ymmärrän, että joskus se vaatii aikaa todentamiseen, mutta suurin ongelma tässä on tuki. He lupaavat minulle 3 kertaa tehdä kaikki prosessit tarkistuksen ja kotiutuksen kanssa, eikä mikään ole muuttunut.

Aluksi se oli 2 tuntia, sen jälkeen "tämä päivä", kolmas aikakehys oli maanantai (eilen).

Ja he jättivät minut huomiotta eivätkä vastanneet sähköpostiini ja tukilipuille, tämä on ärsyttävin asia.

Myös kaikki viestintä on lähetetty sinulle sähköpostitse

Paljon kiitoksia vastauksestasi ja sähköposteistasi, aloittelija. Suosittelen silti odottamaan muutaman päivän. Tiedän, että se voi olla turhauttavaa, mutta kasinot tarvitsevat yleensä enemmän aikaa tarkistaakseen kaikki toimitettujen asiakirjojen tiedot.

Pidän tämän valituksen auki, ja jos kehitystä ei tapahdu seuraavan 7 päivän aikana, puutumme asiaan. Pyydän teitä ilmoittamaan, jos tällä välin tulee jotain uutta.

Hyvä aloittelija,

Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.