Norjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kaksi hyväksyttyä kotiutusta, joiden yhteissumma oli 4 500 euroa, oli peruttu ilman erillistä ilmoitusta, ja noin 30 000 euron bonus-/tappiopalautussaldo oli poistettu takautuvasti ilman yksityiskohtaista selitystä. Kasino sulki hänen tilinsä riidan ajaksi ja lopetti yhteydenpidon. Yritimme sovitella asiaa ja pyysimme kasinolta tietoja, mutta emme saaneet vastausta, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Celsius Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 645
Määrä: 4 500 €
Celsius Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Valitus Celsius Casinoa vastaan
Haluaisin tehdä valituksen nostojeni peruuttamisesta ja saldoni poistamisesta.
Kasino hyväksyi kaksi nostoa (2 000 € ja 2 500 €), jotka myöhemmin peruutettiin ilman ennakkoilmoitusta.
Lisäksi tililtäni noin 30 000 euron saldo, joka vastasi kuukausittaista bonustani/tappiopalautustani, poistettiin seuraavana päivänä ilman selkeää selitystä tai yksityiskohtaista laskelmaa.
Kasino ilmoitti myöhemmin, että tämä johtui sisäisestä ongelmasta, joka liittyi talon etuun/tappiobonukseen liittyvään virheeseen yhdessä heidän omistamistaan peleistä. Kuitenkin:
kasino tarjosi pelin virallisesti,
talon etu ei ollut pelaajalle näkyvissä,
pelaamisen aikana ei sovellettu varoitusta tai rajoitusta,
bonukset hyvitettiin automaattisesti ja poistettiin takautuvasti.
En tietoisesti hyödyntänyt mitään bugia ja pelasin normaalisti kasinon omilla peleillä.
Otin yhteyttä tukeen ja VIP-isäntääni useita kertoja, mutta sain vain yleisiä vastauksia, joissa ongelma "ratkaistu", ilman läpinäkyvää laskelmaa tai selkeää selvitystä sääntörikkomuksesta.
Pyydän kahden aiemmin hyväksytyn noston, yhteensä 4 500 euron, maksamista oikeudenmukaisena ja kohtuullisena ratkaisuna.
Voin toimittaa kaikki asiaankuuluvat todisteet (nostohistoria, saldohistoria, bonuslokit ja kirjallinen viestintä).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Tweazissa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Haluan selventää, että valitukseni ei koske viivästynyttä kotiutusta.
Ongelma on seuraava:
Kasino hyväksyi kaksi nostoa (2 000 € ja 2 500 €), jotka sitten peruutettiin hyväksynnän jälkeen ilman erillistä ilmoitusta.
Lisäksi tililtäni noin 30 000 euron saldo, joka vastasi kuukausittaista bonustani/tappiopalautustani, poistettiin kokonaan seuraavana päivänä.
Kasino väitti tämän johtuvan "talon edun / tappion takaisin" -ongelmasta, mutta en hyödyntänyt mitään bugia, ja bonukset hyvitettiin automaattisesti ja myöhemmin poistettiin takautuvasti.
Minulla on kaikki todisteet (nostohistoria, bonuslokit, saldohistoria ja asiakastuen vaihdot).
Tässä tilanteessa ei ole kyse normaalien käsittelyaikojen odottamisesta – kyse on jo hyväksytyistä kotiutuksista ja perutuista bonuksista, minkä vuoksi pyydän apuanne asian asianmukaisessa tarkastelussa.
Kiitos paljon huomiostanne
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Lisäksi Celsiuksen johtaja Damien kirjoitti minulle:
"Hei, voit tehdä valituksen ilman ongelmia. Ota yhteyttä lisenssiin suoraan täällä: https://anjouangaming.com/"
Sillä välin, kunnes tämä asia on ratkaistu tuomioistuimessa, olemme sulkeneet tilisi."
Tämän jälkeen VIP-isäntäni esti minut Telegramissa ja katkaisi suoran viestinnän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Tweazissa,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
En saanut nostoja ja hän sulki tilini eilen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Tweazissa,
Selventääksesi tilannetta, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:
- Minä tarkalleen ottaen päivänä kaksi nostoa (2 000 € ja 2 500 €) merkittiin hyväksytyiksi ennen peruuttamista?
- Antoiko kasino sinulle mitään erityistä sääntöviittausta tai laskelmaa, joka selittäisi 30 000 euron tappionpalautuksen/bonuksen poistamisen?
- Onko kasino virallisesti vahvistanut kirjallisesti, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi?
Lähettäkää minulle kuvakaappauksia/viestejä tästä asiasta.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Karla
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Karla,
Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta.
Pyydetyt selvennykset löytyvät alta:
Noston hyväksymistiedot
Kaksi nostoa merkittiin hyväksytyiksi 1. tammikuuta 2026 seuraavina ajankohtina:
2 500 € nosto: 2026-01-01 klo 00:09:35
2 000 € nosto: 2026-01-01 klo 02:53:53
Molemmat nostot peruttiin seuraavana päivänä ilman ennakkoilmoitusta, ja vastaavat varat poistettiin saldoltani.
30 000 euron bonuksen / tappionpalautuksen poistaminen
Kasino ei toimittanut mitään erityistä sääntöviittausta tai yksityiskohtaista laskelmaa, joka selittäisi noin 30 000 euron kuukausittaisen tappiobonuksen poistamisen.
Ainoa annettu selitys oli väitetty sisäinen talon etu / tappionpalautusvirhe yhdessä heidän omistamistaan peleistä.
Numeerista erittelyä, kaavaa tai pelaajan puolen sääntörikkomusta ei ilmoitettu.
Tilin sulkemisen vahvistus
Kyllä, kasino vahvisti kirjallisesti, että tilini on suljettu.
Celsius Casinon johtaja Damien ilmoitti minulle nimenomaisesti, että tilini on suljettu, kunnes asia ratkaistaan "oikeudessa".
Tämän viestin jälkeen VIP-isäntäni esti minut Telegramissa estäen kaiken jatkossa tapahtuvan suoran viestinnän.
Todisteet
Toimitan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja kirjalliset viestit, mukaan lukien:
nostohistoria, joka näyttää hyväksynnän aikaleimat ja myöhemmät peruutukset,
saldo- ja bonushistoria,
kirjallisia viestejä kasinon johdolta.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Tweazissa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Tweazissa,
Selventääkseni tilannetta haluan vahvistaa seuraavat asiat:
Minä tarkalleen ottaen päivänä kaksi nostoani (2 000 € ja 2 500 €) merkittiin hyväksytyiksi ennen peruuttamista?
Antoiko kasino mitään erityistä sääntöviittausta tai yksityiskohtaista laskelmaa, joka selittäisi noin 30 000 euron tappiopalautukseni/bonukseni poistamisen?
Onko kasino virallisesti vahvistanut kirjallisesti, että tilini on suljettu pysyvästi?
Voitteko lähettää kuvakaappauksia ja kirjallista viestintää tähän ketjuun tai sähköpostiini? [email protected] ?
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Tweazissa,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi. " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua Celsius Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Celsius-kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
