Latvialainen pelaaja oli voittanut 192 USDT pelatessaan kolikkopelejä, mutta hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä ilman selitystä tai KYC-prosessia. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon kanssa käytyjen viestintämahdollisuuksien puutteesta ja ehdotti, että se merkittäisiin huijaukseksi. Valitustiimi tutki asiaa, mutta totesi, että kasino ei ollut toimittanut riittäviä todisteita toimiensa tueksi. Lopulta valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon reagoimattomuuden ja läpinäkyvyyden puutteen vuoksi, mikä ei ollut linjassa reilun uhkapelikäytännön kanssa. Pelaajalle ilmoitettiin, että jos kasino päättäisi puuttua asiaan, valitus voitaisiin avata uudelleen.
CasX Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: 192 $
CasX Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei kasinogurutiimi, pelasin tällä kasinolla ja voitin 192 USDT ilman bonuksia tai mitään ohjelmia. Pelasin vain säännöllisesti kolikkopelejä, kuten Gates of Olympus 1000 tai Starlight Princess 1000, ja tilini suljettiin seuraavana päivänä. Tällä sivustolla ei ole KYC-tarkistusta, eikä kasinon kanssa voi kommunikoida millään muulla tavalla kuin Telegramin kautta. Suosittelen, että merkitsette tämän kasinon huijaukseksi, koska pelaaja ei voi kotiuttaa mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä shamejs23,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.
Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Mitä erityisiä syitä tilisi sulkemiselle annettiin, jos sellaisia oli? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
- Minä päivänä ja kellonaikana huomasit tilin olevan kielletty?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei, tilini suljettiin tänä aamuna tunti sitten, eikä kasinon välillä ole minkäänlaista viestintää, koska heidän kanssaan ei ole mitään keinoa kommunikoida.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, shamejs23. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei shamejs23,
Michal täällä taas. Olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi. Löydöksemme mukaan kasinolla oli aiemmin live-chat, ja kasinotiimiin oli mahdollista ottaa yhteyttä, joten yritän ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta.
Haluamme kutsua CasX Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä CasX Casino,
Voisitteko selventää pelaajatilin sulkemista ja noston käsittelyn epäonnistumisen syitä? Jos tilanteeseen on vaikuttavia tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, jaathan ne ja kaikki asiaankuuluvat todisteet kanssani osoitteessa [email protected]
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Vaaditut todisteet/asiakirjat on toimitettu.
Ystävällisin terveisin,
CasX-tuki
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä CasX-tuki,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muutamalla lisäkysymyksellä ja odotan innolla vastaustasi.
Hyvä shamejs23,
Kävi ilmi, että ongelma nousi jälleen esiin Piggy Tap -pelin pelaamiseesi liittyen. Kasinon tiimi ilmoitti minulle tästä: "Olemme ilmoittaneet heille tästä ja näyttäneet heille asiaankuuluvat säännöt." Väitätkö edelleen, ettei kasinon tiimi ollut yhteydessä sinuun?
Lisäksi, vaikka kasino ei välttämättä vaadi KYC:tä, he mainitsevat tämän käyttöehdoissaan.
Joka tapauksessa olen pyytänyt kasinotiimiltä lisätietoja ymmärtääkseni tilannetta paremmin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei, ainoa keskusteluni heidän kanssaan koski nostoa tai talletusta, ja tilin sulkemisen jälkeen kyseinen keskustelu katosi Telegramista. He poistivat sen estämällä minut. Pelissä, jota pelasin, ei ollut mitään huijaamisen merkkejä. Syy on palveluntarjoajassa, ei pelaajissa, koska he eivät korjanneet peliään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä shamejs23,
Vaikka yleisesti uskommekin, että jos pelaajat pelaavat pelin sääntöjen rajoissa ja pelin itsensä sallimalla tavalla, tätä ei pitäisi lukea heitä vastaan. Toisaalta, jos pelissä on virhe, häiriö tai epätäydellisyys ja pelaajat saavat siitä epäreilua etua, kasinoilla on täysi oikeus toimia sääntöjensä mukaisesti.
Tässä tapauksessa näyttää siltä, että tätä sääntöä sovellettiin.
Oletko ilmoittanut virheestä kasinotiimille? Ymmärräthän, että pelin virheen, häiriön tai epätäydellisyyden tahallinen hyväksikäyttö huomataan ennemmin tai myöhemmin, etkä ole oikeutettu voittoihin, eikö niin? Tämä ei ole suinkaan ensimmäinen valituksesi, joka liittyy Piggy Tap -kolikkopeliin, mikä saa minut miettimään todellisia tarkoitusperiäsi.
Lisäksi minulle on tiedotettu tästä:
"Pelaaja asetti vetoja, ja kun hän tajusi, ettei voita, hän peruutti vedon. Kun ilmoitimme hänelle asiakastukeen, mitä hän teki, hän kirjoitti 'anteeksi', mutta jatkoi."
Voitko selittää sen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei Michal, tämä ei ole ensimmäinen kertani, kun pelaan tuota peliä, rehellisesti sanottuna, ja toiseksi, peli on erittäin suosittu monilla kasinoilla. En ole koskaan kokenut minkäänlaisia virheitä, jotka antaisivat minulle jonkinlaisen "edun". Aiemmin minulla oli virheitä, joissa peli ei lisännyt voittoja tililleni. Näissä tapauksissa minun piti vain niellä katkeruutta ja jatkaa eteenpäin, kun minut ryöstettiin. Tämä tietty kasino, Casix, väittää, että olin perunut vetoja? Laitoin vain tietokoneeni automaattisen toiston päälle ja menin kävelylle ulos. Oli noin kaksi kertaa, kun pelissä tapahtui virhe, mutta kukaan kasinolla ei varoittanut minua. Voivatko he osoittaa tai todistaa, että minulle oli varoitettu joissakin chateissa tai ilmoituksissa? - Eivät, he eivät voi, koska kukaan ei sanonut mitään, ja rehellisesti sanottuna en edes kiinnittänyt huomiota siihen, että saldossa oli jotain erilaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ja Michalin aiemmat valitukset tästä pelistä minun puoleltani koskivat pelin maksamattomia rahoja, jotka muuten ryöstävät pelaajia. Vastauksena sinulle: "Tämä ei ole suinkaan ensimmäinen valituksesi, johon Piggy Tap -kolikkopeli liittyi, mikä saa minut miettimään todellisia aikomuksiasi."
Mitä ihmeitä minulla voisi olla aikomukseni, kun Game päättää varastaa sinulta puoli tuhatta euroa? Häh? 🤔 Ehkä luulet, että varastin saldoni jälkimarkkinoilla ostetulla Samsung-puhelimellani?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä shamejs23,
Tiedän aiemmasta kokemuksestasi, että yleensä valitset pelin salliman minimipanoksen ja valitset äärettömän automaattipelin ja jätät pelin kesken. Olen kuitenkin saanut kasinotiimiltä todisteita siitä, että olet todellakin peruuttanut parhaat pelit useita kertoja, kuten edellä mainittiin, joten on melko vaikea uskoa, että se oli vain sattumaa.
Väitätkö edelleen, ettet ole tehnyt niin?
Lisäksi näyttää siltä, ettet täysin ymmärtänyt edellistä vastaustani. Reagoin edelliseen vastaukseesi, koska vaikutti siltä, että tiesit pelissä mahdollisesti olevan "häiriöitä" tai "epätäydellisyyksiä", koska mainitsit tämän: " ...ja tuossa pelissä, jota pelasin, ei ollut mitään huijaamisen merkkejä, sen tarjoajien, ei pelaajien, vika on siitä, etteivät he ole korjanneet peliään. "
Joten kysyn ystävällisesti uudelleen, oletko ilmoittanut pelin virheestä "häiriö" tai "epätäydellisyys" kasinotiimille? Ymmärrätkö, että pelin virheen, häiriön tai epätäydellisyyden tahallinen hyväksikäyttö ennemmin tai myöhemmin huomataan, etkä ole oikeutettu voittoihin, eikö niin?
Ja Michalin aiemmat valitukset tästä pelistä minun puoleltani koskivat pelin maksamattomia rahoja, muuten pelaajien ryöstämistä.
Minulla ei ole tästä tietoa, ja on todennäköistä, että olit oikeassa, mutta kaikki riippuu pelin tarjoajan palvelimilta saatavista todellisista pelilokeista, koska nämä todisteet ovat etusijalla kaikkiin muihin pelaajan omiin kuvakaappauksiin, kuviin tai muihin tietoihin nähden.
Joka tapauksessa, jos sinulta, kuten sanoit, ryöstettiin "puoli tuhatta euroa" Piggi-tap-pelin takia, miksi pelaat sitä edelleen eri kasinoilla?
Olen pyytänyt kasinotiimiltä lisätietoja sekä tukevaa näyttöä, joiden pitäisi antaa minulle parempi käsitys koko tilanteesta.
Toivon voivani antaa pian tietoisemman vastauksen.
Hyvä CasX-tuki,
Odotan innolla vastaustasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Pelaan tuota ja muita pelejä, koska nautin siitä. Sillä ei ole väliä voitanko vai häviänkö. Kun vastaan vetojen peruuttamiseen, kun pelaan puhelimella tai tietokoneella, se menee lepotilaan lähes 10–15 minuutin välein, sitten jatkan. Joten kyseessä ei ole loputtomat pyöräytykset, minun on silti osallistuttava. Mutta kuten sanoin, en nähnyt mitään virheitä tai bugeja. Aloin kiinnittää huomiota vasta, kun peli kaatui, mutta en ilmoittanut mitään kasinolle, tai he eivät ilmoittaneet tai varoittaneet minua tuolloin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ja ehkä itse asiassa tuo häiriö toi mukanaan noin 10-15 USDT voittoa, mutta kaiken takavarikointi on järjetöntä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä shamejs23,
Vaikka ymmärränkin näkökulmasi tietyissä asioissa, olen silti epävarma joistakin vastauksistasi. On toki ymmärrettävää, että nautit Piggi Tap -pelin pelaamisesta, kuten mainitsit, mutta vaikuttaa melko epätodennäköiseltä, että jatkaisit pelaamista, jos se johtaisi taloudellisiin tappioihin voittojen sijaan, eikö niin? Tämä tilanne viittaa myös siihen, että valitset tarkoituksella pelaamisen kasinoilla, joilla tämä peli on edelleen saatavilla. Vaikka tämä sinänsä ei tietenkään ole mitään pahaa, on huomattu, että pelaamisestasi on jo ilmoitettu useilla kasinoilla, mikä viittaa siihen, että olit todennäköisesti tietoinen jostakin pelin "häiriöstä" tai "epätäydellisyydestä", ja siten olet saattanut käyttää epäreilua etua, mikä kuuluu edellä mainittujen sääntöjen piiriin.
Odotan edelleen kasinotiimiltä aiemmin pyytämiäni lisätietoja ja todisteita, joten en voi tehdä lopullista päätöstä, koska en ole pystynyt arvioimaan koko tilannetta. Kasinotiimin toimet ovat kuitenkin jossain määrin ymmärrettäviä.
Joka tapauksessa odotamme, että jokainen kasino antaa meille kohtuullisen selityksen ja tukevat todisteet, jotka voisivat auttaa tunnistamaan ongelman kokonaisuudessaan ja tekemään perustellun ja oikeudenmukaisen päätöksen.
Hyvä CasX-tuki,
Odotan edelleen pikaista vastaustasi sähköpostiini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä shamejs23,
Kuten olen aiemmissa vastauksissani maininnut, kasinon tiimi toimitti minulle aiemmin tietoja ja todisteita, jotka herättävät perusteltuja kysymyksiä, ja kasinon tiimin toimet ovat jossain määrin ymmärrettäviä. Toistuvista pyynnöistäni huolimatta kasinon tiimi ei kuitenkaan ole toimittanut tarvittavia lisätietoja ja -todisteita, jotta voisimme arvioida koko tilannetta itsenäisesti. Siksi emme voi tällä hetkellä tukea kasinon toimia.
Valitettavasti kasinon tiimi on myöhemmin lakannut vastaamasta, mikä estää meitä ryhtymästä lisätoimenpiteisiin. Ilman riittäviä todisteita emme voi suorittaa riippumatonta arviointia. Tämä läpinäkyvyyden puute ei ole linjassa niiden oikeudenmukaisten käytäntöjen kanssa, joita pyrimme ylläpitämään edistääksemme oikeudenmukaista peliympäristöä sekä pelaajille että operaattoreille. Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana – kasinon toimittamat todisteet ovat riittämättömiä .
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi johtaa muutoksiin heidän lähestymistavassaan. Jos kasino päättää vastata ja ratkaista ongelman, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
