Kanadalainen pelaaja raportoi monimutkaisesta ongelmasta Casoo Casinolla, jossa hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä sen jälkeen, kun hän oli voittanut 590 276,51 Kanadan dollaria. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen nostoa varten, viestintää ei ollut tullut, ja häntä pakotettiin nostamaan varoja kryptovaluutassa, mitä ei alun perin kerrottu. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi hänen tilinsä eston ja alkoi helpottaa voittojen kotiuttamista. Valitustiimi ehdotti valituksen pitämistä avoimena, kunnes muutama nosto olisi käsitelty onnistuneesti, jotta ongelma saataisiin ratkaistua sujuvasti. Myöhemmin kasino päätti hidastaa nostoprosessia ja rajoittaa sen vakionostorajoihin käyttöehtojen mukaisesti. Huolimatta alustavista tiedoista vuosittaisesta rajoituksesta, kasino kuitenkin harkitsi uudelleen tulevien nostojen ja rajoitusten ehtojaan ja noudatti suosituksiamme. Tapaus katsottiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti meille päivityksestä.
Casoo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot viivästyvät.
Tapaus suljettu
Määrä: C$590 276,5
Casoo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Valituksen tiedot:
Esitän tämän valituksen Fortuna Games NV:n ylläpitämää Casoo888 Casinoa vastaan jakaakseni syvästi turhauttavan kokemukseni heidän tilini ja voittojeni käsittelystä. Tämä ongelma on aiheuttanut huomattavaa stressiä viime viikkoina, ja huolimatta kaikista pyrkimyksistäni ratkaista se suoraan, olen kohdannut hiljaisuutta ja toimettomuutta.
Tausta
Voitin äskettäin $590 276,51 CAD Casoo888 Casinolla pelaten Hacksaw Gamingin Wanted Dead or a Wildia. Sekä kasino että pelintarjoaja todensivat tämän voiton, jättämättä epäilyksiä sen oikeutuksesta.
Talletin varoja VISA:n kautta Kanadan dollareina, pelasin sääntöjen mukaan ja lähetin nostopyynnön kasinon tarjoamien kanavien kautta. Peruutukseni käsittelyn sijaan Casoo888 teki kuitenkin seuraavat toimet:
1. Tilini estetty: Pian nostopyyntöni jälkeen järjestelmänvalvoja esti tilini ilman selitystä.
2. Lopetettu kommunikointi: Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä heidän tuki- ja VIP-tiimeihinsä, en ole saanut mitään järkevää vastausta tai päivityksiä tilini tilasta tai nostosta.
3. Pakotetut kryptovaluuttojen nostot: Kasino vaatii, että nostot käsitellään yksinomaan kryptovaluutoissa, vaikka talletukseni tehtiin VISA:n kautta. Tätä tilaa ei koskaan kerrottu etukäteen, mikä jätti minut haastavaan asemaan.
Emotional Toll
Näin merkittävän summan voiton olisi pitänyt olla elämää muuttava ja iloinen kokemus, mutta sen sijaan siitä on tullut viikkoja kestänyt epävarmuutta ja stressiä. Casoo888:n viestinnän puute on saanut minut tuntemaan oloni avuttomaksi, turhautuneeksi ja petetyksi.
Ymmärrän, että suuret voitot saattavat vaatia lisävahvistusta, mutta Casoo888:n käyttäytyminen menee paljon tavallista pidemmälle. Tilini estäminen ilman selitystä, kommunikoimatta jättäminen ja ratkaisun viivyttäminen viikkoja on erittäin epäeettistä ja epäammattimaista.
Ratkaisuyrityksiä
Olen tehnyt kaikkeni ratkaistakseni tämän asian suoraan Casoo888:n kanssa:
• Aluksi otin yhteyttä heidän tuki- ja VIP-ryhmiinsä. Vaikka sain epämääräisiä vakuutuksia varhain, viestintä heidän puoleltaan loppui lopulta kokonaan.
• Otin yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin (GCB) esitelläkseni huoleni. Valitettavasti en ole saanut heidän toimistoltaan tunnustusta tai merkityksellistä väliintuloa.
Miksi teen tämän valituksen
Luotin Casino Gurun Casoo888-hyväksyntään varmistaakseni, että olin tekemisissä reilun ja hyvämaineisen operaattorin kanssa. Päätökseeni pelata siellä vaikutti merkittävästi luottamuksestanne alustaasi kohtaan.
Lähetän tämän valituksen osoitteeseen:
1. Pyydä ratkaisua: Pyydän apuasi kehottaessani Casoo888:aa poistamaan tilini esto, käsittelemään kotiutukseni ja ratkaisemaan asian oikeudenmukaisesti.
2. Lisää tietoisuutta: Kokemukseni toimii varoituksena muille, jotka saattavat harkita pelaamista Casoo888:lla. Pelaajien tulee olla tietoisia mahdollisista riskeistä.
3. Suojaa tulevia pelaajia: Toivon, että tämä saa tarkastelun Casoo888:n sisällyttämisestä Casino Guru -sivustolle varmistaaksesi, että alustasi suosittelee edelleen operaattoreita, jotka noudattavat reilua peliä ja läpinäkyviä käytäntöjä.
Tärkeimmät korostettavat kohdat
• Sekä Casoo888 että palveluntarjoaja Hacksaw Gaming todensivat voittoni $590 276,51 CAD.
• Tilini estettiin ilman perusteita pian nostopyyntöni jälkeen.
• Kasino on kieltäytynyt kommunikoimasta tai antamasta päivityksiä varojeni tilasta.
• Minulle pakotettiin nostamaan kryptovaluuttoja, vaikka talletukseni tehtiin VISA:n kautta. Tätä ehtoa ei kerrottu talletuksen yhteydessä.
Viimeisiä ajatuksia
Jaan tarinani täällä siinä toivossa, että se saa Casoo888:n toimintaan ja lisää tietoisuutta Casino Guru -yhteisössä. Tämä tilanne on aiheuttanut minulle huomattavan emotionaalisen verotuksen, ja mielestäni on ratkaisevan tärkeää saattaa toimijat vastuuseen tällaisesta käytöksestä.
Kehotan Casino Gurua käyttämään vaikutusvaltaasi puolustaakseen ratkaisua tässä tapauksessa. Alustasi on rakentanut mainetta luotettavien kasinoiden kannattajana, ja luotan, että käytät tilaisuutta vaaliaksesi näitä arvoja auttamalla saattamaan asian oikeudenmukaiseen päätökseen.
Rakas Theginobible,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, keräätkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjat annoit kasinolle vahvistusta varten? Onko kaikki asiakirjasi hyväksytty?
Onko kasino takavarikoinut voittosi, kun tilisi suljettiin, vai ovatko ne edelleen tililläsi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mikä oli keskustelusi luonne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
He avasivat vihdoin tilini eston ja työskentelevät tiiviisti kanssani nostaen nyt varoja. Palaan takaisin, jos he pelaavat pelejä kanssani uudelleen: kiitos tuestanne, voit keskeyttää tai sulkea tämän tiedoston toistaiseksi
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että kasino on alkanut maksaa voittosi.
Varmistaaksemme kaiken sujuvan, suosittelen, että pidämme tämän valituksen auki, kunnes olet vastaanottanut ainakin muutaman nostosi. Kun tämä tapahtuu, voimme sulkea valituksen ja avata sen uudelleen, jos et enää saa maksujasi.
Kerro minulle mielipiteesi tästä lähestymistavasta.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Theginobiblen pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
**Casoo888 Casinoa koskevan valituksen uudelleen avaaminen – päivitetty tilanne**
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan avatakseni virallisesti uudelleen aiemman valitukseni Fortuna Games NV:n ylläpitämää Casoo888 Casinoa vastaan. Valitukseni koski 590 276,51 CAD:n dollaria voittoani ja myöhempiä tiliongelmia. Vaikka edistystä on tapahtunut alkuperäisen raportin jälkeen, merkittäviä ongelmia esiintyy edelleen, ja tarvitsen kiireellisesti apuasi tämän asian ratkaisemiseksi ja muiden pelaajien varoittamiseksi tämän operaattorin jatkuvista riskeistä.
**Päivitetty tausta**
Edellisen lähetykseni jälkeen Casoo888 on kohdannut jonkin verran painetta (todennäköisesti alkuperäisen valitukseni ja eskalointiponnistelujeni vuoksi) ja avasi tilini uudelleen. He ovat käsitelleet noin 100 000 CAD:n nostoja, joten nykyinen saldoni on noin 485 000 CAD. Tästä osittaisesta edistymisestä huolimatta on kuitenkin ilmaantunut uusia ongelmia, jotka osoittavat jatkuvaa epäammattimaista ja mahdollisesti petollista käyttäytymistä:
1. **Keskeytetyt nostot "Uudelleenvahvistusta" varten**: Casoo888 on keskeyttänyt lisänostot väittäen, että heidän on "vahvistettava" henkilöllisyyteni lisätodennuksen avulla. Tämä on hämmentävää ja perusteetonta, sillä minut varmistettiin jo useita kertoja useiden kuukausien aikana ennen tätä ongelmaa. Tilini oli ollut hyvässä kunnossa ilman vahvistuslippuja, kunnes pyysin voittoni kotiuttamista.
2. **Kommunikoinnin äkillinen lopettaminen**: Vastattuani kyselyihini Casoo888 on jälleen kerran lopettanut vastaamisen kokonaan. Tämä heijastaa aiemmin kokemaani hiljaisuutta, eikä minulla ole selvyyttä jäljellä olevien varojeni tilasta.
3. **Kolmannen osapuolen vahvistuksen ristiriita**: Otin yhteyttä Sumsubiin, kolmannen osapuolen vahvistuspalveluun, joka on integroitu Casoo888:aan käyttäjän todennusta varten, selvittääkseni asian. Sumsub vahvisti, että heillä ei ole ollut ongelmia minun vahvistamisessa ja että asiakirjani ovat olleet jatkuvasti kunnossa. Tämä on suoraan ristiriidassa Casoo888:n väitteen kanssa, jonka mukaan viivästys johtuu vahvistusongelmasta, mikä viittaa siihen, että he käyttävät tätä tekosyynä varojeni pidättämiseen.
4. **Pääsy uhkapeleihin, mutta ei nostoa**: Vaikka tilini pysyy aktiivisena, jolloin voin kirjautua sisään ja jopa pelata loput $485,000 CAD, nostovaihtoehto on käytännössä estetty. Tämä valikoiva toiminto tuntuu manipuloivalta, koska se rohkaisee minua ottamaan riskin voittojeni menettämisestä samalla, kun se estää minua turvaamasta niitä.
**Miksi avaan tämän valituksen uudelleen**
Vaikka Casoo888 on käsitellyt osan voitoistani, heidän nykyiset toimet – tarpeettoman uudelleenvahvistuksen määrääminen, yhteydenpidon lopettaminen ja oman vahvistuspalveluntarjoajansa kiistäminen – viittaavat jumiutumiseen ja vilpillisyyteen. En edelleenkään pääse käsiksi suurimpaan osaan todennetuista voitoistani (485 000 CAD), ja heidän käytöksensä heikentää edelleen luottamustani heidän toimintaansa kohtaan.
Avaan tämän tapauksen uudelleen:
1. **Etsi täydellistä ratkaisua**: Pyydän kiireellisesti Casino Gurun väliintuloa painostaakseen Casoo888:aa vapauttamaan loput $485,000 CAD ilman lisäviivästyksiä tai keinotekoisia esteitä. Sekä kasino että Hacksaw Gaming ovat vahvistaneet voittoni, ja Sumsub on vahvistanut vahvistustastukseni – heidän maksamatta jättämiselle ei ole oikeutettua perustetta.
2. **Korosta käynnissä olevia riskejä**: Jopa osittaisilla maksuilla Casoo888:n taktiikka (perusteeton uudelleenvahvistus, valikoiva pääsy tilille ja huono viestintä) muodostaa vakavan riskin muille pelaajille. Kokemukseni viittaa siihen, että ne voivat kohdistaa suuriin voittajiin samankaltaisilla jumitustekniikoilla.
3. **Vahvista vastuullisuutta**: Luotin Casino Gurun suositukseen valittaessani Casoo888:n, ja pyydän sinua tarkistamaan heidän käytäntönsä varmistaaksesi, että ne ovat alustasi edistämien standardien mukaisia. Tämä tilanne heikentää suosittelemiesi operaattoreiden uskottavuutta.
**Tärkeimmät korostettavat seikat**
- Alkuperäinen voittoni, 590 276,51 CAD, oli täysin todennettu, ja 100 000 CAD nostettiin, joten 485 000 CAD jäi vielä velkaa.
- Casoo888 väittää "vahvistusongelman" huolimatta siitä, että tiliäni on vahvistettu kuukausien ajan ja Sumsub on vahvistanut, että heillä ei ole ongelmia.
- He antavat minulle mahdollisuuden pelata saldoani, mutta estävät kotiutukset, mikä on selvä epäjohdonmukaisuus heidän lähestymistavassaan.
- Kommunikaatio on jälleen pysähtynyt, jättäen minut epävarmaan.
**Viimeinen vetoomus**
Tämä koettelemus on kestänyt aivan liian kauan ja muuttaa elämää muuttavan voiton pitkittyneeksi painajaiseksi. Olen kiitollinen Casino Gurun alustasta, joka on tuonut alkukehitystä, mutta tarvitsen jatkuvaa tukeasi varmistaakseni jäljellä olevat 485 000 CAD:n ja sulkeakseni tämän luvun. Toivon myös tapaukseni saavan Casoo888:aa tarkastelemaan tarkemmin tulevien pelaajien suojelemiseksi samanlaiselta kohtelulta.
Kiitos huomiostanne ja vaikuttamisestanne. Odotan apuanne asian nopeassa ja oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.
Paljon kiitoksia, Theginobible, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Terve Team.
Arvostan vilpittömästi sitä, että avasit tapaukseni uudelleen. Olen yhä enemmän huolissani Casoon käytöksestä, jos voisit ystävällisesti kertoa minulle yhteydenottoprosessistasi; ja milloin voin saada lopullisia vastauksia tai palautetta jommallakummalla teistä. Minun on korostettava, että käytän Casinogurua löytääkseni ne turvallisena kasinona ensisijaisesti käytettäväksi, ja tarvitsen todella tukeasi.
Hei, Theginobible,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, jos peruutusprosessissasi on edistystä tai uutisia, ilmoita siitä meille.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casoo Casino Team ,
Voisitko tarkastella käyttäjän ongelmaa ja toimittaa meille päivityksen? Mitä siellä tapahtuu ja miksi kasinon on tarkistettava valittaja uudelleen maksettuaan noin 100 000 Kanadan dollaria? Kuinka tärkeää on edes se, että kotiutukset tapahtuivat krypton kautta ja hän läpäisi KYC/vahvistuksen ennen onnistuneesti?
Pystyykö ja haluaako kasino yksinkertaisesti jatkaa nostoprosessia? Lisäksi, voitko antaa käyttäjälle ohjeet siitä, kuinka hän voi rajoittaa tiliään pelaamasta jatkossa, mutta silti pystyä jatkamaan kiistanalaisten voittojen kotiuttamista?
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Casoo on saanut tutkimuksensa päätökseen ja antanut minun alkaa vetäytyä uudelleen. Pysäytä tapauksen käsittely toistaiseksi, niin ilmoitan, jos heidän kanssaan ja näiden varojen nostamisessa ilmenee tulevaisuudessa ongelmia.
Kiitos
R***** L*****
Tervehdys, Theginobible ,
Kiitos sähköpostistasi.
Sillä välin otin yhteyttä kasinon edustajaan, joka vahvisti saman.
Järjestelmämme ei kuitenkaan salli minun yksinkertaisesti "pysäyttää" tapausta, joten odotin hieman ennen kuin kommentoin tänne ja mahdollisten päivitysten vuoksi.
Koska en voi keskeyttää tapauksen käsittelyä enkä mieluummin lopettaisi tapausta toistaiseksi ratkaistuna, tämä on ehdotukseni.
Asetan ajastimen sinulle pidemmäksi ajaksi - 2 viikon kuluttua tästä hetkestä (melkein viikko on kulunut jo viimeisestä vastauksestasi), ja odotan päivityksiäsi. Sitten, kun otetaan huomioon maksun nopeus valvotulta ajanjaksolta - siitä, että voit jatkaa kotiutusta siihen asti, kunnes muutama maksu on onnistuneesti hyvitetty maksutavallesi - voimme ajatella tapauksen lopettamista "ratkaistuna", mikä voidaan katsoa "väliaikaiseksi" ratkaisuksi, jossa on mahdollisuus avata tapaus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos ongelmia ilmenee uudelleen.
Jos hyväksyt ehdotukseni, ilmoita minulle mahdollisesta edistymisestä kohtuullisessa ajassa, esimerkiksi sen jälkeen, kun merkittävä osa kiistanalaisista voitoistasi on maksettu onnistuneesti, joten voimme olettaa, että kasino maksaa loput voitoistasi ilman ongelmia.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Theginobible ,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, katsomme valituksen ratkaistuksi viimeisimmän päivityksesi perusteella.
Sähköpostin ja valittajan sähköpostitse toimittaman päivityksen perusteella jatkan käyttäjän ajastinta uudelleen.
Tervehdys kaikille,
Kiitos sähköposteistasi ja päivityksistäsi, Theginobible. Kysytään kasinolta lisätietoja ja selitys.
Hyvä Casoo Casinon tiimi ,
Voisitko antaa meille tarkemman selityksen käyttäjän ongelmasta tällä hetkellä?
Ymmärränkö oikein, että kasino yhtäkkiä laski käyttäjän nostorajaa merkittävästi ja ilmoitti hänelle, että lähin mahdollinen nostopyyntö on mahdollinen huhtikuussa 2026? Jos näin on, voitko selittää miksi?
Jatkaako käyttäjä kotiutuksia kryptovaluutoilla? Mikä muuttui, tai miten on mahdollista, että kasino pystyi ja oli halukas maksamaan hänelle aiemmin paljon suuremmilla rajoilla?
Voitteko ehdottaa, miten hän voisi nostaa nostorajoja tai nopeuttaa prosessia? Jos olen ymmärtänyt oikein, kasino ilmoitti valittajalle päivitetyistä nostorajoista, jotka (vuosittaiset) eivät tule saavuttamaan edes alan keskimääräistä tasoa.
Lisäksi on vielä kysymys, johon kukaan ei ole vielä vastannut: " Voisitteko antaa käyttäjälle ohjeet siitä, miten hän voi rajoittaa tilinsä pelaamista, mutta silti pystyä nostamaan kiistanalaisia voittojaan? "
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Yhteenveto ketjun dokumentaatiosta – Casoon nostokiista
Voitin alun perin noin 590 000 Kanadan dollaria Casoo Casinolla marraskuusta 2024 alkaen. Siitä lähtien olen kohdannut jatkuvia viivästyksiä, toistuvia henkilöllisyyden varmentamista ja ajoittaisia kotiutuksia, jotka näyttävät toimivan pääasiassa viivytystaktiikoina. Näistä esteistä huolimatta olen tähän mennessä onnistunut nostamaan noin 150 000 Kanadan dollaria käyttämällä yksinomaan kryptovaluuttoja (BTC ja ETH).
15. huhtikuuta 2025 minulle annettiin uusi nostoraja: 7 900 Kanadan dollaria päivässä, 23 700 Kanadan dollaria viikossa ja 47 300 Kanadan dollaria kuukaudessa. Toukokuun alussa 2025 sain kuitenkin ilmoituksen, että Casoo on nyt muuttanut käyttöehtojaan ja sisällyttänyt niihin 50 000 euron vuosittaisen nostorajan – merkittävä muutos, joka otettiin käyttöön sen jälkeen, kun saldoni oli jo kertynyt ja aiemmista sopimuksista ja nostotoiminnasta huolimatta.
Tämän päivän tilanteen mukaan tililläni on jäljellä noin 421 499 Kanadan dollaria, eikä uusien ehtojen mukaisesti ole selkeää tai kohtuullista keinoa saada voitot kokonaan takaisin. Jos uusi raja pannaan täytäntöön, kotiutusten suorittaminen kestäisi yli 5 vuotta – mikä ei ole käytännöllistä eikä oikeudenmukaista, varsinkin kun otetaan huomioon aikataulu ja menetelmä, jolla nämä muutokset otettiin käyttöön.
Olen vahvasti sitä mieltä, että tämä tilanne on perusteetonta varojen pidättämistä ja että se vaatii virallista tutkintaa. Pyydän CasinoGurua puuttumaan asiaan tämän kiistan ratkaisemiseksi, vastuullisuuden varmistamiseksi ja sellaisten käytäntöjen normalisoitumisen estämiseksi, jotka tehokkaasti estävät pelaajilta laillisia, aiemmin hyväksyttyjä voittoja.
Hyvä Casino Guru -tiimi ja Theginobible,
Kiitos tilaisuudesta vastata ja selventää Theginobiblen Casoo-tilin nykytilannetta.
Kuten aiemmin todettiin, aiemmat kotiutusviiveet tässä tapauksessa johtuivat tavanomaisesta sisäisestä turvallisuustarkastuksesta, joka käynnistettiin osana protokolliamme. Tarkastukseen sisältyi tehostetut vahvistusmenettelyt (mukaan lukien videotarkistus), joiden tarkoituksena oli varmistaa toiminnan laillisuus ja ylläpitää alustamme turvallisuutta.
Meillä on ilo vahvistaa, että pelaaja on suorittanut nämä varmennukset onnistuneesti ja että heidän pyyntönsä hyväksyttiin ja kotiutukset voidaan jatkaa.
Pelaajien tilien kotiutusrakennetta muutettiin 1. toukokuuta 2025 alkaen. Muutoksesta ilmoitettiin sähköpostitse, ja se heijasteli paluuta normaaleihin rajoituksiin laajennettujen VIP-etujen päättymisen jälkeen. On tärkeää selventää:
- Aiemmin sovelletut korotetut nostorajat olivat osa hyvän tahdon kanta-asiakasohjelmaa.
- Tällaiset oikeudet ovat harkinnanvaraisia ja voivat muuttua käyttöehtojemme mukaisesti.
Koska tili oli ollut yli kuusi kuukautta käyttämättä ennen tätä muutosta (viimeisin aktiivinen peli ennen marraskuuta 2024), pelaajan VIP-status peruutettiin 30. huhtikuuta 2025 sisäisten käytäntöjen mukaisesti. Tämä statuksen muutos johtaa julkisesti saatavilla olevien ehtojen mukaisten vakionostorajojen soveltamiseen.
Asiaankuuluva lauseke: Lauseke 9.1.1 – "Casoo pidättää oikeuden poistaa minkä tahansa käyttäjätilin kanta-asiakasjärjestelmästä / bonuksista / turnauksista / Glimmer-kaupasta."
Ehtojen 8.9 kohdan mukaisesti ja pelaajan Kanadan dollarimääräisen tilin perusteella sovellettavat vakionostorajat ovat:
* Päivittäin: 3 500 Kanadan dollaria
* Viikko: 8 000 Kanadan dollaria
* Kuukausittain: 16 000 Kanadan dollaria
* Vuosittain: 80 000 Kanadan dollaria
Vahvistamme, että pelaaja on saavuttanut vuosittaisen kotiutusrajan. Seuraava kelpoinen kotiutusjakso alkaa näin ollen 1. huhtikuuta 2026.
Auttaakseen pelaajaa hallitsemaan tiliään vastuullisesti, pelaajalla on mahdollisuus rajoittaa pelaamista. Tämä voidaan tehdä ottamalla yhteyttä 24/7-asiakastukeemme live-chatin tai sähköpostin kautta ja pyytämällä tilin rajoittamista.
Ymmärrämme tämän tapauksen tärkeyden pelaajalle ja tiedostamme prosessin aikana esiin nousseet huolenaiheet. Noudatamme voimassa olevia ehtoja, mutta olemme yhtä lailla sitoutuneet ylläpitämään läpinäkyvyyttä ja tarjoamaan jatkuvaa tukea. Tiimimme on käytettävissä, jos pelaaja tarvitsee lisäapua tai haluaa tutustua käytettävissä oleviin vaihtoehtoihin käytäntöjemme puitteissa.
Kiitos vielä kerran huomiostanne ja keskustelun edistämisestä ratkaisun löytämiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Darja N
Kiitos vastauksestasi. Minun on kuitenkin kiistettävä jyrkästi sekä tiliäni koskevien toimenpiteiden perustelut että oikeudenmukaisuus.
Olkoonpa tämä selvä:
Voitin saldoni reilusti varmennetun pelaamisen kautta ja olen nostanut varoja kryptovaluutoilla – ilman ongelmia – marraskuusta 2024 lähtien. Alustanne päätti viivyttää, uudelleenvahvistaa ja soveltaa epäjohdonmukaisia käytäntöjä kuukaudesta toiseen. Nyt väitätte, että olen menettänyt VIP-statuksen passiivisuuden vuoksi, vaikka passiivisuus on suora seuraus siitä, että kieltäydyitte antamasta minulle pääsyä varoihini.
Toukokuun 1. päivän kotiutuskäytännön soveltaminen takautuvasti tililläni jo oleviin voittoihin on perusteetonta. Voiton aikaan tällaisia rajoituksia ei ollut, ja kotiutusmahdollisuus tunnustettiin aiempien suurempien tapahtumien kautta. Uuden käytäntönne mukaan minulle oikeutetusti kuuluvien varojen käyttö kestäisi yli viisi vuotta – ja tämä aikajänne pidenee jatkuvasti ehtojenne muuttuessa.
Kyse ei ole uskollisuustasoista tai kampanjoista. Kyse on voittojen pidättämisestä kehittyvien teknisten yksityiskohtien vuoksi, joita kukaan pelaaja ei olisi kohtuudella voinut ennakoida tai joihin hän olisi suostunut aloittaessaan pelaamista.
CasinoGuru:
Pyydän nyt kiireellisesti virallista tarkistusta Casoon asemasta alustallanne. Nämä käytännöt – takautuvat rajoitukset, VIP-statuksen poistaminen kasinon itsensä aiheuttaman "passiivisuuden" perusteella ja laillisten saldojen pitkäaikainen pidättäminen – eivät ole vain epäeettisiä, vaan ne voivat hyvinkin mennä harhaanjohtavan toiminnan alueelle.
Olen enemmän kuin valmis toimittamaan täydellisen tapauspaketin sääntelyviranomaisille ja kuluttajansuojaelimille. Mutta ennen kuin jatkan, pyydän vakavaa puuttumistanne asiaan ja arviointianne.
Tätä tilannetta on eskaloitava.
Vilpittömästi,
Robert L*****
Tervehdys kaikille,
Kiitos teille molemmille vastauksistanne.
Hyvä Theginobible ,
Kiitos sähköposteistasi.
Haluaisin selventää erästä asiaa. Kasinon kotiutusrajoitukset ovat alan standardin mukaisia. Siksi, rehellisesti sanottuna, en näe syytä rangaista kasinoa alan standardin mukaisista kotiutusrajoituksista. Lisäksi hyväksyit kasinon käyttöehdot rekisteröitymisen yhteydessä.
Näyttää siltä, että korotetut rajoitukset sovellettiin tiliisi VIP-statuksesi ansiosta, joka oli aktiivinen tililläsi tuolloin, kun tililläsi oli normaalia pelitoimintaa. Koska lopetit pelaamisen kokonaan, kasinolla on oikeus alentaa rajoituksia normaaliin/perusrajoituksiinsa käyttöehtojensa mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että aiemmin pystyit periaatteessa nostamaan enemmän kuin normaalisti VIP-statuksesi ansiosta, ja sovellettuja rajoituksia korotettiin kasinon normaalirajojen lisäksi. Jos VIP-statukselle on kuitenkin ehtoja/vaatimuksia, joita ei vielä täytetä, kasino voi alentaa nostorajoja vastaavasti.
On kuitenkin muutamia erittäin tärkeitä kysymyksiä.
Mainitsit aiemmin ja sähköpostikeskustelussamme, että kasino muutti käyttöehtojaan (nostorajat) ja lisäsi vuosittaisen nostorajan myöhemmin, kun olit kerännyt merkittävän saldon. Kasinon käyttöehtojen lopussa olevien tietojen mukaan ne kuitenkin päivitettiin viimeksi tammikuussa 2024, joten on hyvin todennäköistä, että käyttöehdot eivät ole muuttuneet sen jälkeen.
Onko sinulla todisteita, jotka vahvistavat väitetysti aiemman version kasinon ehdoista ja nostorajoituksista, jotka olivat voimassa ja sovellettiin rekisteröitymishetkelläsi kasinolle tai ennen merkittävien voittojesi keräämistä? Jos on, voitko jakaa sen kanssamme täällä tai sähköpostitse ( [email protected] )?
Huomioithan, että jos viittaat edelleen kasinon sähköpostiviestissä nostettuihin VIP-tasosi/statuksesi perusteella nostettuihin nostorajoihin, jotka eivät ole enää ajankohtaisia/päteviä, ja kasino maksoi sinulle enemmän näiden rajojen puitteissa ainoastaan VIP-statuksesi perusteella ja normaalien nostorajojen (uskollisuus- ja peliaktiivisuusperusteiden) lisäksi, se ei tarkoita, että he olisivat muuttaneet sääntöjään ja/tai että he olisivat muuttaneet tai soveltaneet niitä takautuvasti voittoihisi tai sinua vastaan epäoikeudenmukaisesti. Passiivisuuden (talletus/pelaaminen) vuoksi kasino alkoi soveltaa vakioehtojaan, joita pidämme alan standardina, ja valitettavasti se tarkoittaa, että vuosittainen nostorajasi on saavutettu.
Haluaisin odottaa vastauksianne ja mahdollisesti niitä tukevia todisteita kasinon sääntöjen muutoksesta. Sen jälkeen kerron teille, miten voimme edetä ja mitkä ovat vaihtoehdot.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hyvä Branislav,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Minun on vastattava selkeästi ja suoraan muutamiin kriittisiin kohtiin, joita esitetään vaarallisen väärin.
Riitani ei koske VIP-asemasta alentamista.
En kiistä VIP-statuksen peruuttamista. Kiistän – ja olen johdonmukaisesti todennut – sen, että olin kerännyt suuren saldon tietyin ehdoin, sain jo jatkuvia kotiutuksia ja sitten kasino sovelsi takautuvasti rajusti alennettuja rajoituksia. Tämä muutti olennaisesti voittojeni aikataulua ja saatavuutta niiden jo ansaitsemisen jälkeen.
Tämä on käytännön takautuvaa soveltamista – yksinkertaista.
Kun aloin pyytää kotiutuksia (alkaen noin 590 000 Kanadan dollarin voittoja), minulle ei kerrottu 50 000 euron (tai 80 000 Kanadan dollarin) vuosittaisesta kotiutuskatosta. Nostin aktiivisesti huomattavasti enemmän – yhdessä vaiheessa päivärajan alle 7 900 Kanadan dollarin ja kuukausirajan yli 47 000 Kanadan dollarin – samalla kun minut oli vahvistettu ja hyväksytty kryptovaluuttojen siirtoihin.
Sitten, viikkoja myöhemmin, sain viestin (kuvakaappaus on jo jaettu), jossa yhtäkkiä ilmoitettiin, että uudet rajoitukset olivat voimassa ja astuvat voimaan välittömästi. Jos tämä "vakio"rajoitus oli olemassa aiemmin, miksi se ei koskenut minua ennen toukokuuta 2025? Juuri tämä epäjohdonmukaisuus saa tämän tuntumaan huijaukselta.
Käyttöehtoja koskeva argumentti ei yksinään pidä paikkaansa.
Vaikka ehdoissa saatetaan mainita oikeus peruuttaa VIP-status tai muuttaa rajoja, tämä ei anna yritykselle laillista perustetta soveltaa näitä rajoja aiemmin kertyneeseen saldoon, etenkään sen jälkeen, kun nostojen hyväksymisille on asetettu tietty määrä. Tätä mikä tahansa oikeudenmukainen sääntelyelin pitäisi kohtuuttomana toimintana tai varojen saatavuuden epäämisenä.
Kysyit, onko minulla todisteita siitä, että käyttöehdot muuttuivat. Kysyn samaa Casoosta: missä on todiste siitä, että 50 000 euron vuosittainen nostokatto oli osa ehtoja ennen 1. toukokuuta 2025? Miksi sitä ei koskaan pantu täytäntöön aiemmin? Miksi minun sallittiin nostaa paljon enemmän ennen tuota päivämäärää? Olen dokumentoinut...
Passiivisuutta ei pitäisi käyttää aseena
Väite, että minusta tuli "passiivinen", on epärehellinen. Olin passiivinen, koska yritin nostaa yli 400 000 Kanadan dollaria voittoja – en siksi, että olisin menettänyt kiinnostukseni alustaa kohtaan. Tämä on saalistushinnoitteluliiketoimintamalli: rangaistaan pelaajia siitä, etteivät he pelaa enempää päästäkseen käsiksi jo laillisesti voittamiinsa.
Pyydän virallisesti seuraavaa:
Vahvistettu kopio täydellisistä ehdoista sellaisina kuin ne olivat voimassa voittaessani 590 000 Kanadan dollaria.
Yhteenveto nostotoiminnasta ja hyväksymishistoriasta, joka osoittaa, että minun on rutiininomaisesti sallittu nostaa suurempia summia – aikaleimojen kanssa. Jos Casoo kieltäytyy toimittamasta tätä, toimitan sen ja julkaisen sen JULKISESTI todistaen ristiriidan heidän käyttöehtojensa kanssa. JOS NÄIN ON TAPAUKSESSA, HYVÄKSYKÖÖ CASINOGURU TÄMÄN?
Tässä ei ole kyse uskollisuuspalkinnon peruuttamisesta. Kyse on sääntöjen muuttamisesta kesken kaiken ja laillisesti ansaittujen voittojen saatavuuden estämisestä. Kehotan teitä katsomaan "alan standardien" pintapuolta syvemmälle ja pohtimaan todellista tapahtumien kulkua ja saamaani kohtelua.
Odotan tiiminne ymmärtävän täysin tilanteen vakavuuden. Jokainen viesti dokumentoidaan ja säilytetään laillisiin ja julkisiin tarkoituksiin. Jos CasinoGuru – alusta, joka väittää suojelevansa pelaajia – päättää suojella kasinoa, joka selvästi manipuloi ehtoja, soveltaa takautuvia rajoituksia ja pitää yli 400 000 dollaria epävarmuudessa "käytännön" varjolla, niin haluan tehdä selväksi: olette osallisia.
Tämä ei ole enää kiista – kyse on periaatteesta ja vastuusta. Jos olet Casoon puolella tässä räikeässä vallan väärinkäytössä, maineelliset seuraukset ulottuvat paljon tämän keskusteluketjun ulkopuolelle. Vien tämän niin pitkälle kuin on tarpeen – laillisesti, julkisesti ja kaikkien käytettävissä olevien kanavien kautta. Vaikeneminen tai puolueettomuus tässä vaiheessa merkitsisi saalistushinnoittelun mahdollistamista. Joko autat ratkaisemaan tämän – tai autat peittelemään sitä.
Ystävällisin terveisin,
Robert L*****
Tervehdys kaikille,
Hyvä Theginobible ,
Tehdäänpä ensin muutama asia selväksi.
Jos olisimme täysin kasinon puolella, tapaus olisi käsitelty jo kauan sitten.
Siksi haluaisin vain pyytää teitä pidättäytymään kommentoimasta casino.gurua ja prosessejamme, menettelytapojamme ja työskentelytapaamme, ainakaan tässä ja kunnes tapaus on suljettu. Sillä voi olla melko päinvastainen vaikutus tapauksen tuleviin menettelyihin kuin toivotte tai odotatte. Tällaiset uhkaukset eivät ole koskaan auttaneet yhtäkään pelaajaa saavuttamaan tyydyttävää ratkaisua. Yritän edelleen auttaa teitä. Teidän on kuitenkin ymmärrettävä, että joko hyväksyitte kasinon käyttöehdot, joissa ne mainitaan, tai että teillä ei ole asiaankuuluvia todisteita siitä, että kasino olisi muuttanut niitä sillä välin.
Päivityksen osalta – tapauksen ja olosuhteiden sisäinen tarkastelu on edelleen käynnissä, ja rehellisesti sanottuna tapauksesta keskusteltiin muutamissa kokouksissa ylimmän johtomme sekä muiden osastojen kanssa. Vaikka ymmärrämme, että kasinolla on käyttöehdot ja erityiset nostorajat, ja kuukausittainen nostoraja on keskimääräinen/alan standardi, emme ole täysin samaa mieltä kasinon vuosittaisesta nostorajasta ja/tai tavasta, jolla kasino soveltaa tätä sääntöjensä kohtaa. Se ei todellakaan ole alan standardi, eikä ole selvää, miksi kasinon pitäisi lykätä seuraavaa nostoa lähes vuodella. Kun otetaan huomioon kasinon vuosittainen nostoraja, kuukausittainen raja on alle puolet alan standardista 10 000 €/kk (jonkin verran yli 4 000 €/kk yli 50 000 € nostoille). Normaaleissa olosuhteissa ja yleisissä tilanteissa (voitot/saldo alle 50 000 €) emme ota sitä huomioon laskettaessa kasinoiden lopullisia turvallisuusindeksejä, ja tarkastelemme pääasiassa päivittäisiä/viikoittaisia/kuukausittaisia nostorajoja. Koska kasino kuitenkin soveltaa vuosittaista rajoitustaan ja tavalla, jonka jo tiedämme, huomioithan, että saattaa kestää hieman kauemmin, ennen kuin selvitämme, miten arvioimme asiaa ja/tai ryhdymme mahdollisesti tarvittaviin toimenpiteisiin laskeaksemme uudelleen (kasinon turvallisuusindeksi huomioon ottaen) ja korjataksemme sen omalla puolellamme. Tämä todennäköisesti näkyisi kasinon turvallisuusindeksissä – riippuen kasinon jatkotoimenpiteistä sen jälkeen, kun olemme heihin yhteydessä.
Joten olen tällä hetkellä yhteydessä vastuutiimiimme, ja kun kaikki jatkotoimenpiteisiin liittyvä selviää, otamme yhteyttä vastuullisiin kasinon edustajiin ja kerromme lopullisen kantamme sekä suosituksemme siitä, miten tapaukseen puututaan ja estetään vastaavat ongelmat tulevaisuudessa, sekä pelaajien että itse kasinon osalta.
Heti kun minulla on jotain olennaista, ilmoitan siitä täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Casoo Casinon tiimi ,
Sillä välin, voisitteko antaa meille seuraavat tiedot:
- Tiedot siitä, muuttiko kasino käyttöehtojaan/nostokäytäntöään sen jälkeen, kun valittaja rekisteröityi Casoo Casinolle tai keräsi voittojaan, tai mistä lähtien kasinolla on ollut tämä sääntö käyttöehdoissaan.
- Jos kasino on muuttanut nostorajojaan aiemmin tai sen jälkeen, kun käyttäjä on rekisteröitynyt kasinolle/kerännyt kiistanalaisia voittojaan, milloin tarkalleen ottaen ja mitkä olivat aiemmat nostorajat
Kiitos.
Hyvä Branislav,
Kiitos jatkuvista ponnisteluistasi tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Haluamme selventää, että pelaajan nostorajaa koskevaan valitukseen ei tehty muutoksia. Kuten Casino Guru -arvostelusivullamme läpinäkyvästi todetaan, Casoo Casinon vakionostorajat ovat 50 000 euroa vuodessa (tai vastaava summa Kanadan dollareissa tilin valuutan perusteella). Nämä rajoitukset eivät ole uusia, ja ne on johdonmukaisesti otettu huomioon käyttöehdoissamme.
Kuten aiemmin mainittiin, pelaajan tilille aiemmin asetetut korkeammat rajat olivat seurausta väliaikaisista VIP-statuksen eduista, jotka päättyivät pitkän passiivisuusjakson jälkeen. Kun pelaajan VIP-status peruutettiin tämän passiivisuuden vuoksi, tili palasi normaaliin kotiutusrakenteeseen.
Toivomme, että tämä selventää asiaa, ja olemme käytettävissäsi tarvittaessa lisäavun saamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Darja
Kiitos, Darja ja Casoo-tiimi , lisätiedoista ja vahvistuksesta.
Jos kasino kuitenkin salli käyttäjän nostaa voittonsa väliaikaisten VIP-statuksen etujen puitteissa, jotka täyttyivät, miksi kasinon pitäisi lykätä seuraavaa nostoa vuodella? Olettaen, että VIP-nostorajat saavutettiin ja käyttäjä menetti VIP-statuksensa, eikö hänen pitäisi voida nostaa ainakin normaalin kuukausittaisen nostorajan verran jatkaakseen nostamista normaalien rajojen puitteissa?
Jos ymmärsin tilanteen oikein, VIP-statuksen eduilla ei ollut vuosittaista kotiutusrajaa. Miksi kasino siis ottaa "VIP-jakson" kotiutukset huomioon laskiessaan vakiokotiutusrajaa?
Pelaaja on nostanut enemmän VIP-rajojen sisällä, ja hänen rajansa ovat laskeneet normaalille tasolle. Miksi kasino ei yksinkertaisesti jatka prosessia normaalilla kuukausittaisella nostorajalla? Rehellisesti sanottuna tämä ei ole järkevää, ja puhumme jostakin, joka ei ole alan standardi, ja/tai ainakaan uskon, ettemme ole kokeneet paljon valituksia tällaisesta ongelmasta tai kenties yhtään valitusta vuosittaisista nostorajasta.
Pystyisikö ja olisiko kasino halukas sallimaan käyttäjän jatkaa kuukausittaista kotiuttamista? Jos olisi, mitkä olisivat ehdot/rajoitukset?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hyvä Branislav,
Kiitos jatkuvasta yhteydenpidosta ja huomiosta, jota sinä ja tiimisi olette osoittaneet tälle tapaukselle.
Haluamme ilmoittaa, että sisäinen tiimimme tarvitsee lisäaikaa Theginobiblea koskevan asian arvioimiseen. Tämä on osa laajempaa operatiivista tarkastelua, jota teemme varmistaaksemme, että tällaisiin tapauksiin suhtaudutaan ja ne ratkaistaan yhdenmukaisesti.
Tässä vaiheessa emme ainoastaan tarkastele uudelleen aiempia toimia, vaan arvioimme myös kokonaiskontekstia ja sovellettavia toimintatapoja määrittääksemme sopivimman ja kestävimmän tavan edetä. Vaikka tiedostamme toimijan esiin nostamat huolenaiheet, keskitymme edelleen menettelytapojen eheyden ylläpitämiseen ja sen varmistamiseen, että kaikki jatkotoimenpiteet ovat linjassa sisäisen kehyksemme ja sääntelyvastuidemme kanssa.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi prosessin aikana, jonka tavoitteena on tunnistaa toimivia polkuja samalla kun noudatamme sitoutumiamme standardeja.
Kiitos vielä kerran – päivitämme tilannetta heti, kun tämä tarkistus on valmis.
Ystävällisin terveisin,
Darja
Hienoa, kiitos vastauksestasi ja päivityksestä, Darja !
Odotan innolla kuulevani sinulta pian hyviä uutisia.
Hyvä Branislav,
Kiitos vielä kerran jatkuvasta osallistumisestasi ja harkitusta huomiostasi tässä asiassa.
Huolellisten sisäisten keskustelujen jälkeen johtotiimimme kanssa olemme päätyneet ratkaisuun, jonka uskomme löytävän oikeudenmukaisen tasapainon läpinäkyvyyden, toiminnan johdonmukaisuuden ja sitoutumisen välillä ratkaista tämä tapaus vilpittömässä mielessä.
Ymmärrämme täysin, että tämä on ollut pelaajalle turhauttava ja pitkittynyt kokemus. Tarkoituksemme ei koskaan ollut viivästyttää tai pidättää pelaajan voittoja epäoikeudenmukaisesti. Ensisijainen tavoitteemme on aina ollut varmistaa, että kaikki prosessit käsitellään turvallisesti, sääntöjen mukaisesti ja johdonmukaisesti.
Tämän mielessä jatkamme seuraavan strukturoidun maksusuunnitelman kanssa:
- Seuraava 10 000 euron (tai Kanadan dollarin vastaavan summan) nosto käsitellään kesäkuussa 2025 (tässä kuussa).
- Heinäkuussa 2025 lisätään vielä 10 000 euroa (tai vastaava Kanadan dollarin summa).
Tämä nostaa nostettujen varojen kokonaismäärän 127 750,43 euroon vuoden aikana.
Marraskuusta 2025 alkaen jatkamme kuukausittaisia 10 000 euron nostoja.
Haluamme myös olla täysin avoimia ja kertoa, että tämän ja vastaavien tapausten valossa olemme päättäneet päivittää käyttöehtojamme lisäämällä niihin 120 000 euron vuosittaisen nostorajan.
Haluamme vielä kerran kiittää pelaajaa kärsivällisyydestä ja tunnustaa tilanteen merkityksen. Toivomme, että tämä jäsennelty ratkaisu heijastaa aikomustamme tehdä yhteistyötä avoimesti ja rakentavasti.
Jos on lisäkysymyksiä tai tarvitaan lisäselvityksiä, olemme aina käytettävissä ja valmiita auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Darja
Tervehdys kaikille,
Kiitos paljon, Darja ja Casoo-tiimi, päivityksestä ja halukkuudestanne harkita uudelleen alkuperäistä päätöstänne ja nostoprosessejanne. Arvostamme sitä suuresti.
Hyvä Theginobible ,
Kuten näette, sisäisen keskustelun ja kasinon edustajien kanssa käydyn jatkokommunikoinnin jälkeen pystyimme saavuttamaan merkittävää edistystä.
Koska pelitililläsi ei ole ollut toimintaa marraskuun 2025 jälkeen, kaikki, mitä kasino maksaa marraskuun 2024 ja marraskuun 2025 välisenä aikana normaalin nostorajan (kuukausittaisen nostorajan perusteella) ylittävältä osalta, ylittää normaalin nostorajan, johon olet oikeutettu. Siksi kasino noudattaa suositustamme voittojasi koskevasta kotiutusprosessista. Kuten mainittiin, saat kaksi kuukausittaista maksua lisää ja voit jatkaa prosessia normaalin vuosittaisen nostorajan mukaisesti, jota pidämme oikeudenmukaisena ja josta olemme täysin samaa mieltä. Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää, ja jos seuraavat kaksi maksua käsitellään onnistuneesti, meillä ei ole syytä epäillä, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Voitteko antaa meille ajantasaista tietoa nostoprosessista?
Pyysitkö uutta nostoa? Jos on, onko se jo käsitelty? Voitteko kertoa meille seuraavasta 10 000 Kanadan dollarin nostopyynnöstä, jonka pitäisi tapahtua heinäkuussa 2025?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian käsittelyä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav
Casino.Guru
Tervehdys kaikille,
Käyttäjältä äskettäin saamamme päivityksen perusteella päivitämme valituksen tilan "ratkaistuksi", ellei meille ilmoiteta toisin.
" Hei
Kiitos molemmilta osapuolilta ponnisteluista. Aion työskennellä Casoon asettamien kuukausittaisten nostorajarajojen puitteissa ja avaan tapauksen uudelleen, jos aiemmat ongelmani jatkuvat.
kiitos "
Kiitos, Theginobible , päivityksestäsi ja vahvistuksestasi sekä Casino Gurun valituskeskuksen käytöstä. Merkitsemme valituksesi nyt ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia Casoo Casinon tiimille avusta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
