Nigerialainen pelaaja oli odottanut kuukausia sähköpostia kotiutuksestaan. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska annettuja tietoja ei ollut riittävästi jatkotutkimuksia varten. Kun pelaaja vastasi talletus- ja kotiutusongelmistaan, tiimi oli yrittänyt sovitella kasinon kanssa, mutta toistuvat yritykset ottaa heihin yhteyttä olivat epäonnistuneet. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi.
Casobet Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 47
Määrä: £100
Casobet Casino
Turvaluokitus 5.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe kertovat minulle jatkuvasti, että saan tiimiltä sähköpostin koskien talletustani kuukausien ajan, mutta ei vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eodioko82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casobet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?
- Voisitko selittää, milloin teit talletuksen kasinolle?
- Saavuiko talletus pelaajasi saldon?
- Anna ystävällisesti lisätietoja tapauksestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä eodioko82,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen eodioko82:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Pahoittelen myöhäistä vastausta. Olen ollut poissa jonkin aikaa. Vastatakseni kysymyksiisi,
1. Olen ollut heihin yhteydessä lähes joka päivä viikossa, kunnes tein tämän valituksen. He lupasivat minulle, että saan sähköpostia heidän tiimiltään, mutta en ole saanut sitä vieläkään.
2. Viimeisin talletukseni oli 31.1.2025 klo 4.19, ja tapahtumatunnus on 679c4146974e0ed36ccf1503. Summa oli 50 dollaria.
3. Talletukseni onnistui ja muutin 50 dollarin talletuksen 139 dollariksi (minulla on kuvakaappaus)
4. Haluan siis kotiuttaa, mutta he keksivät jatkuvasti tekosyitä. Ensin oli virhe ja minun pitäisi yrittää uudelleen; seuraavalla kerralla he sanoivat, että epäonnistumisen aiheutti liian monta kotiutuspyyntöä; lopulta he käskivät minun odottaa sähköpostia, jota ei ole koskaan tullut. Näytin heille kuvakaappauksia muista pelaajista, jotka kutsuivat vedonlyöntitoimistoaan huijaukseksi, eivätkä he voineet puolustautua; minulla on myös kuvakaappauksia niistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eodioko82,
Voisitteko kertoa minulle, miten kävi kasinon kanssa viivettä koskien? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sähköpostiisi aiemmin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, eodioko82, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Casobet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eodioko82,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että nostosi on viivästynyt.
Otan nyt yhteyttä Casobet Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eodioko82,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Automaattinen käännös:
