Portugalilainen pelaaja teki valituksen kasinon kyvyttömyydestä sulkea hänen tiliään useista peliriippuvuuden vuoksi tehdyistä pelikieltopyynnöistä huolimatta. Hän vaati kaikkien pyyntöjensä jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä vedoten vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomiseen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Casinozer - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 370 €
Casinozer
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Casinozerin tuki,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen koskien sitä, ettet ole reagoinut useisiin aiempiin pyyntöihini sulkea tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.
Ennen viimeaikaisia talletuksiani otin useita kertoja yhteyttä tukitiimiinne sähköpostitse ja pyysin tilini sulkemista ja minut poissulkemista alustaltanne vastuullisen pelaamisen vuoksi. Nämä pyynnöt tehtiin nimenomaisesti ja vilpittömässä mielessä, koska kamppailin vakavan peliongelman kanssa.
Näistä selkeistä yhteydenotoista huolimatta tilini pysyi aktiivisena, ja minun annettiin jatkaa tallettamista ja pelaamista. Tämä on selkeä huolellisuusvelvollisuutesi ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen sekä lisensoituihin operaattoreihin sovellettavien kuluttajansuojastandardien vastainen toiminta.
Siksi pyydän täyttä hyvitystä kaikista alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen tekemistäni talletuksista, koska ne tehtiin ollessani haavoittuvainen ja sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt suojatoimenpiteiden käyttöönottoa.
Liitteenä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet aiemmasta yhteydenpidostani. Odotan tähän asiaan nopeaa ja vastuullista vastausta.
Jos en saa tyydyttävää ratkaisua kuluessa, vien asian eteenpäin asianmukaiselle uhkapelialan sääntelyviranomaiselle ja harkitsen oikeudellisen neuvonnan hakemista.
Vilpittömästi,
[Casino Gurun piilottama nimi]
[sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta]
Sähköpostin liitteenä oleva todiste
Lähetä iPhoneni
Início da mensagem reencaminhada:
[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]
Kohta: [email protected]
Assunto: Itsensä poissulkeminen
Haluan sulkea itseni pois, olen riippuvainen.
[sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta]
Lähetä iPhoneni
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Joaopabs,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Voisitko lähettää minulle alkuperäisen sähköpostin, jonka lähetit kasinolle ja jossa pyysit tilisi sulkemista? Liitä mukaan myös kasinon vastaukset. Voit lähettää ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Milloin tarkalleen ottaen pyysit omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta?
Oletko lähettänyt vain yhden tilin sulkemispyynnön sähköpostitse vai oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja eri kanavien kautta? Jos sinulla on lisää todisteita tilin sulkemispyyntöihin liittyen, lähetä ne myös minulle.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos sähköposteistasi. Pääsetkö vielä tilillesi, vai onko se sillä välin suljettu?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden kanavien kautta, koska et ole saanut vastausta sähköpostitse?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Joaopabs,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kasino sanoi nyt, etteivät he saaneet sähköpostejani 😂
Se on huijaus, älkää pelatko tässä kasinossa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Oletko ollut yhteydessä kasinoon tämän valitusketjun ulkopuolella? Oletko lähettänyt muita omaehtoisen poissulkemisen pyyntöjä? Jos olet, lähetäthän minulle viimeisimmän yhteydenottosi kasinon kanssa osoitteessa [email protected] Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Joaopabs,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi.
WhatsApp-keskustelujen perusteella näyttää siltä, että kasino ei ole vastaanottanut aiempia tilisi sulkemispyyntöjäsi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon WhatsAppin kautta, kun pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa etkä saanut vastausta sähköposteihisi?
Oletko nyt pyytänyt omaehtoista pelikieltoa WhatsAppin kautta, koska sinulla on aktiivinen viestintäkanava kasinon kanssa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko kertoa ensimmäisen kerran, kun otit yhteyttä kasinoon WhatsAppin kautta ja pyysit sulkemaan tilisi?
Milloin tilisi lopulta suljettiin? Jos sait sähköposteja tai viestejä, jotka vahvistivat tilisi sulkemisen, lähetä ne minulle osoitteeseen [email protected] tai laita kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
