Casinozer - Pelaajan tili on suljettu ilman hyvitystä.

Hei,

Kirjoitan teille tänään, koska minulla on riita Casinozer13.io-nettikasinon kanssa. Saatuaani heiltä mainoksen talletin rahaa heidän alustalleen. Kävi ilmi, että mitä enemmän pelasin ja talletin, sitä suuremmiksi kampanjat muuttuivat. Sain sähköposteja, joissa tarjottiin kampanjoita, ja viestejä tilinhoitajalta, joka kannusti minua pelaamaan vielä enemmän. Talletin yhteensä 12 050 euroa vain yhdessä kuukaudessa… Puhuin live-chat-agenttien kanssa tilanteesta useita kertoja ja selitin toistuvasti, että kärsin näistä taloudellisista tappioista, jotka edustivat säästöjäni. Yksi agentti, sen sijaan, että olisi kuunnellut ahdistustani, sanoi minulle: "Hienoa! Hienoa, että pidät sivustostamme!" Joka kerta chatissa agentit sanoivat minulle, että minun pitäisi lisätä aktiivisuuttani saadakseni bonuksia. Lähetin Telegram-viestin henkilökohtaiselle tilinhoitajalleni selittääkseni haurasta mielentilaani (minulla on ollut pitkäaikainen sairaus useita vuosia, toivuin äskettäin pitkästä sairaalahoidosta ja minulla on tiedosto vammaispalveluissa). Pyysin heitä sulkemaan tilini ja palauttamaan tallettamani varat. Tämä tilinhoitaja sulki tilini, mutta kieltäytyi palauttamasta varojani. He myös peruuttivat keskiviikon voittoni (170 ilmaiskierrosta) ja osallistumiseni Pragmatic Play -turnaukseen (olin neljännellä sijalla ja voitin 850 euroa). Kaikista näistä syistä otan teihin yhteyttä saadakseni apua talletettujen varojeni takaisinsaamiseksi. Minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat tarvittaessa. Kiitos etukäteen kaikesta avusta, jota voitte tarjota.

Ystävällisin terveisin, [Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila, vastasin sinulle sähköpostitse.

Vilpittömästi.

Kiitos vastauksestasi. Huomaathan, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut huolenaiheita uhkapeleihin liittyen, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi palautusta kasinolta. Ymmärrän täysin, kuinka pettymys on tuntea itsensä kasinon suojaamattomaksi, mutta pelilaitosten on toteutettava vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain silloin, kun uhkapeleihin liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu.

Kerrothan minulle, jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ennen talletustesi tekemistä.

Voisitko lisäksi vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi? Jos ei, voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin kasino sulki tilisi?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei,

En voinut tallentaa keskustelujani, koska ne poistettiin ennen tilini sulkemista 8. kesäkuuta.

Vilpittömästi,

[Muokattu]

Hyvä Valou18,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Itsensä poissulkemispyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelman, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.

Koska sinulla ei ole riittäviä todisteita tapauksesi tueksi ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena pelikiellona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.