Ruotsalainen pelaaja ilmaisi huolensa vastuullisesta pelaamisesta useilla kasinoilla, kuten Mondilla, Artilla ja Casinostarsilla. Merkittävien tappioiden jälkeen hän oli asettanut itselleen pelikiellon useille kasinoille, mutta huomasi, että sisarkasino Casinostars ei vastannut hänen tiedusteluihinsa ja oli estänyt chat-yhteyden. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja selvensi, että Curaçaon pelivalvontalautakunnan lisensoimilla kasinoilla ei ollut velvollisuutta laajentaa itseään koskevaa pelikieltoa sisarkasistoilleen, ellei heidän käytännöissään nimenomaisesti toisin mainita. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasino ei ollut vastuussa pelaajan mahdollisuudesta päästä sisarkasistoilleen.
Casinostars - Pelaajalla on tiliongelmia, koska kasino ei vastaa.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 7 000 kr
Casinostars
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKasino jättää vastuullisen pelaamisen täysin huomiotta. Ei vastaa sähköposteihin. Estetty chatissa.
Hävisin aluksi aika paljon Mond-kasinolla. Suljin tilin pysyvästi. Muutamaa päivää myöhemmin löysin Art-kasinon ja hävisin melkein kaiken heti. Suljin tilin ja hain pysyvää pelikieltoa peliongelmien vuoksi.
Muutamaa päivää myöhemmin löysin Casinostarsin. Hävisin 7000 hyvin lyhyessä ajassa. En ole koskaan nähnyt kasinolla niin huonoja voittoja. Minun piti etsiä tietoa Casino Gurusta ja huomasin, että se on Artcasinon sisarkasino.
Ota yhteyttä Casinostarsiin ja ilmoita heille, että et voi pelata heidän sisarkasinoillaan, jos olet asettanut itsellesi pelikiellon sisarkasinoilla pelaamisesta.
He pyysivät minua kirjoittamaan heidän tukeensa, minkä teinkin. Mutta he eivät vastaa tähän sähköpostiin ja he ovat myös poistaneet chat-toiminnon käytöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Jolle,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Olen tarkistanut CasinoStars Casinon Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavan:
Itseeston asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja että sinut poistetaan myös markkinointilistaltamme, joten et saa markkinointimateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@casinostars.io ja kerro meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen Casino Starsissa tietyksi ajaksi tai lopullisesti.
Jos olet asettanut itsellesi kasinoporttikiellon, et voi kirjautua tilillesi ja nostaa jäljellä olevaa saldoasi. Kun olet asettanut itsesi porttikieltoon, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@casinostars.com jäljellä olevan saldon nostamisen aloittamiseksi.
Huomaa, että CasinoStars toimii Curaçaon pelivalvontalautakunnan (GCB) myöntämällä lisenssillä. Toistaiseksi ei ole mahdollista sulkea pelaajia pois kaikista Curaçaon nettikasinoista kerralla, mutta jokaisen operaattorin on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi.
Voisitko siis selventää, pyysitkö nimenomaan omaehtoista porttikieltoa Casinostarsista? Jos näin on, lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösMutta nyt en puhu kaikista Curaçaon kasinoista. Puhun yrityksistä, joista olet päättänyt sulkea itsesi pois peliriippuvuuden vuoksi, mutta jotka sitten sallivat sinun avata uusia tilejä sisaryrityksissään. Näin kävi tässä tapauksessa. He kieltäytyvät jatkuvasti vastaamasta sähköposteihin. He vahvistavat vastaanottaneensa sen, mutta eivät vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEstetty keskustelu. Älä vastaa mihinkään seitsemästä viimeisimmästä sähköpostista, jotka lähetin tällä viikolla. Onko rikollinen yritys, kukaan ei tee töitä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos yhteydenotostasi ja lisätietojen jakamisesta. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle.
Huomaa, että Mond Casinolla, ArtCasinolla ja CasinoStarsilla on Curaçaon pelivalvontalautakunnan lisenssi. Valitettavasti Curaçaon lisenssin alaisuudessa toimivilla kasinoilla ei ole laillista velvollisuutta jakaa omaehtoisen pelikiellon tietoja sisarbrändiensä kanssa, ellei tätä velvoitetta ole selvästi mainittu heidän käyttöehdoissaan tai vastuullisen pelaamisen käytännöissään.
Tässä tapauksessa tarkistin saatavilla olevat ehdot, enkä löytänyt CasinoStarsin sitoutumista laajentamaan omaehtoista pelikieltoa muihin kasinoihinsa. Vaikka jotkut kasinoryhmät ottavat vapaaehtoisesti käyttöön jaettuja pelikieltojärjestelmiä, se ei ole Curaçaolla sääntelyvaatimus, ja tämä näyttää olevan kohtaamasi ongelman ydin.
Jos sinulla on CasinoStarsille lähetettyjä kuvakaappauksia tai vahvistussähköposteja tilisi sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöistä, voit jakaa ne kanssani osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösYritän saada heidät ulos, mutta tämä kasino ei vastaa. Voitteko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOnko tilisi suljettu, vai pääsetkö siihen vielä käsiksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösSe on suljettu, mutta pääsen edelleen heidän sisarsivustoilleen. He eivät vastaa mihinkään yhteydenottoihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKasino ei vastaa. Olen yrittänyt tavoittaa heitä viikkoja, mutta en ole saanut vastausta ollenkaan.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösNyt noin kuukauden kuluttua he vastasivat täsmälleen samalla tavalla. Pian vastuullisten henkilöiden pitäisi vastata, mutta he eivät vastaa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösYritän myös ilmoittaa siitä heidän lisenssin myöntäjälleen, mutta he eivät auta siinäkään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösNyt he estivät minut chatista, eikä sähköpostiini ole vastattu. Lähetin Serveras-sähköposteja kuukaudessa. Tämä ei vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja siitä, että annoit meille kaikki tilanteeseesi liittyvät tiedot. Ymmärrän turhautumisesi ja kohtaamasi haasteet.
Valitettavasti Curaçaon pelivalvontalautakunnan (GCB) lisensoimien kasinoiden ei tarvitse laajentaa omaehtoista pelikieltoa sisarkasistoilleen, ellei sitä nimenomaisesti mainita heidän vastuullisen pelaamisen käytännöissään tai käyttöehdoissaan. Tarkasteltuani huolellisesti CasinoStarsin ja sen sisarkasinoiden saatavilla olevia ehtoja en löytänyt tällaista velvoitetta.
Tämä tarkoittaa, että kasino ei ole vastuussa kyvystäsi luoda tilejä tai pelata heidän muilla tuotemerkeillään, koska heidän ei teknisesti tarvitse rajoittaa pääsyä koko kasinoverkostoonsa.
Tämän vuoksi emme voi pyytää CasinoStarsilta lisätoimia tässä asiassa, ja minun on nyt lopetettava valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Jos etsit vahvempia suojausmenetelmiä, suosittelen kolmannen osapuolen estotyökaluja, kuten BetBlockeria.
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Automaattinen käännös:
