Irlantilainen pelaaja oli voittanut 5 101 euroa Casinorexissä, mutta ei voinut nostaa varoja, koska hänen tilinsä oli poistettu käytöstä ilman selitystä. Huolimatta siitä, että kasino toimitti pyydettyjen erilaisten KYC-asiakirjojen, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksen ja tilinpäätöstietojen kanssa, pyysi edelleen lisätietoja, mikä johti merkittäviin viivästyksiin. Kasinon petostentorjuntaosasto oli sulkenut pelaajan tilin pysyvästi heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi, vaikka pelaajalle oli ilmoitettu, että hänen jäljellä oleva saldonsa palautetaan. Kotiutus oli käsitelty, ja pelaajaa oli kehotettu tarkistamaan maksutosite. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä johti siihen, että valitusryhmä luokitteli valituksen "ratkaistuksi".
Casinorex - Pelaajan tili on suljettu ja voitot viivästyvät.
Tapaus suljettu
Määrä: 6 000 €
Casinorex
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein talletuksen ja pelasin Casinorexissä ja voitin 5 101 euroa. Kun yritin kotiuttaa, tilini suljettiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä. Minua pyydettiin toimittamaan KYC-asiakirjat, minkä tein nopeasti, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni ja kuvakaappaukset Skrill-tapahtumistani.
Huolimatta kaikesta, mitä he pyysivät, Casinorex pyysi jatkuvasti lisää asiakirjoja tai pyysi minua lähettämään asioita uudelleen, kuten selfien henkilöllisyystodistuksellani tai lisätilinpäätöksillä. Annoin jopa kuuden kuukauden Skrill-lausunnon ja todisteen tulolähteestä heidän vaatimustensa noudattamiseksi, mutta he eivät ole vieläkään vapauttaneet varojani.
Viiveitä ja toistuvia pyyntöjä on kulunut viikkoja, enkä edelleenkään pääse kirjautumaan tililleni tai nostamaan 5 101 euron voittoani. Haluan vain, että rahani vapautetaan ja tämä ratkaistaan nopeasti.
KäännösRakas Doubleda,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on perustavanlaatuinen ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Kasino voi myös tarvittaessa pyytää lisäasiakirjoja todentamista varten. Siksi sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko täsmentää, mitkä asiakirjoistanne on vahvistettu onnistuneesti ja mitkä asiakirjat odottavat vielä vahvistusta?
Milloin tarkalleen lähetit viimeisimmät asiakirjat tarkistettavaksi?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun vahvistuksestasi?
Mitä pelejä pelasit? Pelasitko bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KäännösYmmärrän KYC:n tärkeyden ja olen noudattanut kaikkia Casinorexin pyyntöjä. Olen lähettänyt kaiken mitä he pyysivät, mukaan lukien:
Minun henkilöllisyystodistukseni
Selfie henkilöllisyystodistuksellani (useita kertoja heidän toistuvien pyyntöjensä vuoksi)
Todiste osoitteesta
Skrill-lausunnot kuuden kuukauden ajalta
Pankkitiliote
Todistus tulonlähteestä
Viimeisimmät asiakirjat lähetettiin 4. joulukuuta 2024, mutta kasino ei ole vahvistanut tiliäni tai vapauttanut voittojani. Viimeisin yhteydenotto, jonka sain Casinorexiltä, oli 28.11.2024, ja pyysin lisäasiakirjoja, jotka lähetin välittömästi.
En ole varma, pelasinko bonuksella vai en – tein vain talletuksen, pelasin ja pelasin tavalliseen tapaan. Olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät, mutta tilini on edelleen lukittu, eikä minulle ole annettu selkeää päivitystä tai aikataulua ratkaisulle.
Haluan vain, että vahvistus on viimeistelty ja 5 101 € voittoni maksetaan.
Kiitos avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
KäännösVictoriaMa, 9. joulukuuta 2024 15:09:20 GMTHello. Kuinka voin auttaa sinua?
Dean15:09Kyllä, tilini on lukittu
Dean15:09 toimitin kaikki asiakirjat
Dean15:09en ole vielä saanut maksuaniV
ictoria15:10Hei DeanVictoria15:10Sallikaa minun tarkistaa tilisi, kiitos.Victoria
15:13 Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen
. Hallinto vastaa sinulle.
Vastaa vain chatista.
KäännösKiitos vastauksistanne. Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse live-chat-agentin ehdotuksen mukaisesti?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tällä välin?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä vai livekasinopelejä?
KäännösLähetän heille sähköpostia päivittäin. EI VASTAA.
Olen päivittäin yhteydessä chattiin. Sano, että kirjoitat sähköpostia tukeen!
Olen LOOPissa. Etkö ole varma, miksi kysyt minulta kaikki nämä kysymykset, jotka jo täyttivät hänen valituksensa.
Pelaan vain joitain kolikkopelejä, en muuta. Klikkaan nappia ja voitan? En voi paljon tehdä asialle.
Voitko ottaa yhteyttä edustajaan!?!?
KäännösSe on myös todella helppoa, jos voitat, vain LUKITSET tilin etkä maksa. HYVÄ LIIKETOIMINTAMALLI
KäännösPaljon kiitoksia, doubleda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösVoinko välittää kaikki valitukset hänelle?
Käännös
Hei. Kuinka voin auttaa sinua?
En pääse sisään tililleni
Hei Dean
Anna minun tarkistaa tilisi, kiitos.
Sikäli kuin näen, tilisi on suljettu hallinnon päätöksellä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä
Siellä ei vastata mihinkään
niin mitä voin tehdä
Lukea
Diana
04:05 PM
Odota hallinnon vastausta.
taas ei mitään
KäännösVoiko joku ilmoittaa edustajalle?? Tarkoitan, kuinka kasino voi selviytyä tästä?
KäännösMiksi edustajan työnantajan saaminen tänne on niin vaikeaa??
KäännösRakas doubleda ,
Nimeni on Kubo, ja käsittelen valitustasi eteenpäin. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä viimeksi annettujen tietojen jälkeen, voit vapaasti jakaa ne kanssani.
Lisäksi pyydän ystävällisesti, ettet lähetä roskapostia valitusketjuun. Voit katsoa ajastimesta vasemmassa yläkulmassa nähdäksesi aika, joka on varattu kullekin osapuolelle vastaamiseen. Ymmärrä, että et ole ainoa pelaaja, jolla on ongelma, ja työskentelemme ahkerasti käsitelläksemme kaikki valitukset mahdollisimman tehokkaasti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Haluan myös kutsua Casinorexin edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Casinorex ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
KäännösRakas Kubo,
Kiitos ajastasi tämän tapauksen käsittelyssä.
Haluamme selventää, että petostentorjuntaosasto sulki pelaajan tilin pysyvästi koko alustalla. Tämä tarkoittaa, että pelaaja ei pääse käsiksi paitsi meidän kasinollemme myös muihin samalla alustalla toimiviin kasinoihin.
Osana vakiomenettelyjämme pelaajaa pyydettiin ystävällisesti toimittamaan vahvistusasiakirjat. Näissä tarkastuksissa todettiin, että vaaditaan lisäasiakirjoja sekä videotodennus pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Tällaisissa olosuhteissa olemme velvollisia suorittamaan perusteellisia lisätarkastuksia varmistaaksemme, että noudatamme turvallisuus- ja sääntelystandardejamme.
Pyydämme pelaajaa olemaan kärsivällinen näiden tarpeellisten tarkastusten aikana. Kun asiakirjojen tarkistus on valmis, kutsumme soitinta jatkamaan videovahvistusprosessia.
Ystävällisin terveisin
Casinorexin tukitiimi
KäännösPysyä kärsivällisenä? Onko tämä 1 kuukausi menossa? Millä perusteella suljit tilini? voitto!? Olen toimittanut sinulle kaikki asiakirjat. Anna minulle videopuhelun päivämäärä, niin jatkan.
KäännösOle hyvä ja anna minulle muutama minuutti
Kiitos odotuksestasi. Odota vastausta heti, kun saat lisätietoja, hallinto ottaa sinuun yhteyttä
milloin on lisätietoa??
Odota hallinnon vastausta, hallinto ottaa sinuun ehdottomasti yhteyttä
Kun??
ennen joulua?
Lukea
Diana
08:47 AM
Valitettavasti minulla ei ole sellaista tietoa
KäännösChat ei tiedä mitään, kerro minulle, milloin minun pitää soittaa odottamani videopuhelu.
KäännösJoten ei taas mitään viikkoihin... epätodellista!
KäännösHyvä Casinorex ,
Voisitteko ilmoittaa arvioidun aikataulun tarvittavien tarkastusten suorittamiselle?
Kiitos.
KäännösAnna minulle päivämäärä videopuhelua varten. Voitan rahaa ja suljetko tilini???
KäännösHei. Miten voin auttaa sinua?
Odotan videovahvistustani
Anna minun tarkistaa tilisi, kiitos.
Kuten huomaan, sinun on odotettava, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse tässä asiassa
KäännösKUINKA KAUAN TÄHÄN KESTÄÄ ON OLI KUUKAUSI
KäännösRakas doubleda ,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta valitusketjun roskapostittaminen ei auta tai nopeuttaa prosessia. Pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen, kun työskentelemme ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Casinorex ,
Haluaisin jatkaa aikaisempaan kysymykseeni, joka koski odotettua ratkaisun aikataulua, koska sitä ei ole vielä käsitelty. Viivästymisen keston vuoksi katson myös, että on asianmukaista edetä. Voisitteko ystävällisesti toimittaa päivityksen tapaukseen, selventää soittimen lisäasiakirjavaatimuksia ja hahmotella prosessin seuraavat vaiheet?
Kiitos avustasi.
KäännösKäännösNäinkö tämä siis toimii? Kasinot, joilla on korkeat luokitukset, eivät vain vastaa.
KäännösHelppoa, jos et halua pelata pelaajia... ota kaikki häviävät rahat, mutta kun sinun on maksettava, vain lukitse tili.
KäännösSain päivityksen, he haluavat minun tekevän videon.
KäännösEilen lähetetty video on vastaanotettu. Heidän pitäisi avata tilini.
KäännösRakas doubleda ,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että kasino on jo jatkanut videovahvistusta. Toivon, että kaikki sujuu tästä eteenpäin ja että tilisi avataan uudelleen, kun video on tarkistettu.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisista päivityksistä.
KäännösHyvä Casinoguru,
Kirjoitamme selventääksemme tilin tarkistuksen ratkaisua
Vaatimustenmukaisuustiimimme tarkasti pelaajan vahvistusasiakirjat perusteellisesti osana vakiomenettelyjämme. Huolellisen harkinnan jälkeen päätettiin, että tilin jäljellä oleva saldo palautetaan kokonaisuudessaan pelaajalle. Sääntöjemme ja ehtojemme rikkomusten vuoksi pelaajan tili pysyy kuitenkin pysyvästi suljettuna koko alustalla.
Tämä päätös on lopullinen, eikä asiaa koskeva kirjeenvaihto muuta tulosta. Huomaa, että tämä toimenpide on käytäntöjemme mukainen toimintamme eheyden ja turvallisuuden ylläpitämiseksi.
Olemme jo aloittaneet pelaajan jäljellä olevan saldon hyvitysprosessin ja olemme sitoutuneet varmistamaan, että se suoritetaan ajoissa.
Ystävällisin terveisin
Casinorexin tukitiimi
KäännösJoten nyt toinen jakoavain töissä olla maksamatta. Skrill-tilini on nyt suljettu pysyvästi, eikä sitä voi koskaan avata uudelleen, ja lähetin kasinolle todisteen tästä ja Iban-tietoni lähettääkseni rahani. Nyt he sanovat, etteivät maksa, koska se ei ole tapa, jolla talletin rahapesumääräysten mukaisesti. Tili on minun nimissäni, joten sillä ei ole mitään tekemistä rahanpesusäädösten kanssa. Palaa alkuun tämän kasinon kanssa. Mitään ratkaisua ei tarjottu vain sanomalla, että ei maksa. On mahdotonta saada rahaa pysyvästi suljetulle tilille. Mikä muu ongelma on maksaa Ibanille omistamissani nimissä kuin se, että et halua maksaa minulle voittojani?
KäännösHyvä Casinorex ,
Kiitos viestistäsi ja tämän asian pohtimisesta.
Pelaajan mukaan hänen Skrill-tililleen, joka on jo suljettu, palautuksessa on ongelmia, joten rahojen lähettäminen sinne ei ole enää mahdollista. Onko olemassa vaihtoehtoista tapaa, jota voit tarjota pelaajan varojen siirtämiseen?
Kiitos.
KäännösKäännös"Hei,
Huomioithan, että välitimme pankkitilisi tiedot maksupalveluntarjoajalle. Jos he tarvitsevat muita tietoja, ilmoitamme sinulle.
Ystävällisin terveisin
Casinorexin tukitiimi
KäännösRakas doubleda ,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle tämän ketjun ulkopuolella, että nostuksesi on jo käsitelty. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat.
Kiitos.
KäännösTarvitsenko maksutodistuksen? milloin saan sen, voivatko he lähettää sen sähköpostitse?
KäännösRakas doubleda ,
Tietojeni mukaan kasino on jo toimittanut sinulle todisteen tämän tapahtuman maksusta. Pyydän ystävällisesti lähettämään asiakirjan pankkiisi ja päivittämään minut, kun varat on vapautettu.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
KäännösHei kaikille ,
Olen avannut tämän tapauksen uudelleen pelaajan pyynnöstä luokitellakseni sen uudelleen ratkaistuksi, koska pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa varat.
Rakas doubleda ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vastaan vinkkejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia.
Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
