CasinoJoy - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Lähetän virallisen valituksen Casino Joyta vastaan ​​koskien vakavaa laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa ja toistuviin tilin sulkemispyyntöihin vastaamisessa.

Kasinon tiedot:

Kasinon nimi: Casino Joy

Ongelman tyyppi: Vastuullinen pelaaminen / Tilin sulkeminen

Myöntämispäivä: 23.1.2026 alkaen

Ongelman kuvaus:

Lähetin useiden päivien aikana useita sähköposteja Casino Joylle pyytäen tilini välitöntä sulkemista. Näissä viesteissä totesin selvästi olevani haavoittuvainen enkä saisi jatkaa uhkapelaamista.

Näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta:

Tilini pysyi auki

Talletusten vastaanotto jatkui

Pystyin uhkapelaamaan ja häviämään lisää rahaa

Kun haavoittuvuus ja tilin sulkemispyyntö on ilmoitettu, tilille pääsyä ja talletusten vastaanottamista ei pitäisi jatkaa. Casino Joyn laiminlyönti puuttua asiaan johti vältettävissä olevaan taloudelliseen vahinkoon.

Casino Joylla on täydelliset tiedot viestinnästäni, mukaan lukien sähköpostit, joissa pyydetään sulkemista ja paljastetaan haavoittuvuus, sekä sisäiset lokit, jotka osoittavat talletusten jatkumisen näiden pyyntöjen jälkeen.

Pyydetty ratkaisu:

Casino Joy -tilini välitön ja pysyvä sulkeminen

Täysi hyvitys kaikista 23.1.2026 jälkeen tehdyistä talletuksista, joita ei olisi pitänyt hyväksyä

Kirjallinen vahvistus tilin pysyvästä lukituksesta

Casino Joyn toimimattomuuden vuoksi pyydän Casino Gurua auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä anon9232,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika

Lähetin tiedot sähköpostitse pyydetysti.

Selvennykseksi, kasino ei ole vastannut mihinkään sähköposteihin.

Kiitos

Vahvistuksena, että tili on nyt suljettu.

ei vieläkään vastausta tai kuittausta mihinkään lähetettyihin sähköposteihin.

muut tiedot suoraan sinulle lähetetyn sähköpostin mukaisesti.

Kiitos

*He eivät kertoneet minulle, että se on suljettu, tarkistin juuri eilen illalla.

Kiitos sähköposteistasi ja vastauksistasi.

Valitettavasti ilman todisteita siitä, että peliriippuvuus (tai peliriippuvuuteen liittyvät ongelmat) olisi mainittu tilisi sulkemispyynnössäsi tai omaehtoisessa pelikieltopyynnössäsi, emme voi pyytää kasinoa liittymään tutkimukseen tai pyytämään hyvitystä puolestasi.

Huomaathan, että valitusten käsittelyprosessimme noudattaa tiettyjä sääntöjä. Yksi niistä on, että pelaajan on toimitettava riittävät todisteet siitä, että kasino oli tietoinen peliongelmasta ja salli silti lisätalletuksia ja pelaamista. Ilman tällaisia ​​todisteita kasino voi kohtuudella todeta, ettei tällaisia ​​tietoja toimitettu, ja siinä tapauksessa kyseessä olisi yksi väite toista vastaan, mikä tekisi valituksen oikeudenmukaisen ratkaisemisen mahdottomaksi.

Jos kasino myöhemmin toimittaa sinulle pyydetyn viestin tai jos onnistut löytämään alkuperäiset sähköpostipyyntösi, lähetäthän ne minulle, niin arvioin asian mielelläni uudelleen. Muussa tapauksessa joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen riittämättömien todisteiden vuoksi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Kiitos.

Haen viestit ja otan sinuun yhteyttä.

Minulle aiemmin ilmoitettiin, että valitustani ei voitu käsitellä, koska minulla ei ollut asiakirjatodisteita. Olen nyt palauttanut ja lähettänyt teille Casino Joyn lähettämän sähköpostiketjun kokonaisuudessaan, josta käy selvästi ilmi, että pyysin tilini sulkemista ja sulkemista pelivahinkojen ja taloudellisten vaikeuksien vuoksi.

Olin myös aiemmin sulkenut itseni pois Casino Joysta samoista syistä, mikä tekee myöhemmistä pyynnöistäni entistä vakavampia ja niiden olisi pitänyt laukaista välitön suoja.

Lähetin Casino Joylle sähköpostia 21. tammikuuta 2026 ja totesin seuraavaa:

"En enää halua pelata uhkapelejä enkä pysty siihen."

Sulje ja estä tili pysyvästi.

Tämä oli selkeä pyyntö sulkea pois uhkapelaamisesta haitan vuoksi.

Sen sijaan, että Casino Joy olisi noudattanut pyyntöäni, se vastasi kysyen, miksi halusin lähteä, ja yritti pitää minut kiinnostuneena. Vastasin uudelleen myöhemmin samana päivänä:

"SULJE JA ESTÄÄ TILI."

OLEN KERTONYT SINULLE, ETTÄ MINULLA ON ONGELMIA.

TÄMÄ ON HYVÄKSYMÄTÖNTÄ."

Tästä nimenomaisesta haavoittuvuuden ilmaisemisesta ja suorista ohjeista tilini estämiseksi ja sulkemiseksi huolimatta Casino Joy ei asettanut mitään rajoituksia. Sen sijaan he vastasivat tarjoamalla vaihtoehtoja, kuten talletusrajoja ja jäähyaitimia, samalla kun tilini pysyi aktiivisena ja käyttökelpoisena.

Sähköpostien lisäksi pyysin toistuvasti poissulkemista Casino Joyn live-chatin kautta saman ajanjakson aikana. Näihin pyyntöihin ei vastattu, ja pystyin edelleen käyttämään tiliäni.

En ole myöskään saanut Casino Joylta mitään yhteydenottoa näiden sähköpostien jälkeen, joten minulla ei ole ollut muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia Casino Gurun käsiteltäväksi riippumatonta arviointia varten.

Näiden yhteydenottojen jälkeen tiliäni ei missään vaiheessa estetty tai suljettu pois toistuvista pyynnöistäni ja selkeästä ilmoituksestani huolimatta, etten pystyisi pelaamaan ja että koen uhkapelaamisesta aiheutuvaa haittaa.

Vastuullisen pelaamisen standardien mukaan, kun pelaaja ilmoittaa uhkapelaamisesta aiheutuneesta haitasta tai taloudellisista vaikeuksista ja pyytää tilinsä sulkemista tai sulkemista, operaattorin on toimittava välittömästi eikä hän saa yrittää pidättää tiliä tai viivyttää sitä. Casino Joy ei tehnyt tätä.

Siksi pyydän, että nämä todisteet tarkistetaan nyt ja että valitukseni arvioidaan sen perusteella. Vaadin hyvitystä kaikista uhkapelitappioista, jotka olen kärsinyt 21. tammikuuta 2026 jälkeen, jolloin pyysin ensimmäisen kerran tilini sulkemista ja sulkemista.

Kaikki asiaankuuluvat sähköpostitodisteet on nyt toimitettu sinulle.

Niille on annettu lupanumero, esim. OGL/2024/112/0974

https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260202_20260202_ogl_license_registry.pdf

Haluaisin myös lisätä, että avattuani tämän valituksen Casino Gurulle, otin yhteyttä Casino Joyhin useita kertoja sähköpostitse antaakseni heille uuden mahdollisuuden vastata ja estääkseni tilini uhkapelihaittojen vuoksi.

Kasino ei vastannut mihinkään näistä sähköposteista. Tilini oli edelleen auki ja käytettävissä 25. tammikuuta 2026, vaikka olen toistuvista pyynnöistäni sen sulkemiseksi ja estämiseksi huolimatta. Huomasin sen sulkemisen vasta useita päiviä myöhemmin, kun tarkistin sen itse, eikä kasino ilmoittanut minulle siitä.

Tämä osoittaa, että suojelemiseni laiminlyönti oli jatkuvaa eikä johtunut kertaluonteisesta viivästyksestä tai väärinkäsityksestä.

Kuten toimitetuista todisteista jo käy ilmi, totesin selvästi, etten pystyisi pelaamaan ja että minulla oli peliongelmia, ja pyysin tilini sulkemista ja estämistä. Tästä huolimatta Casino Joy salli edelleen talletukset ja uhkapelaamisen.

Vahvistathan, että näiden todisteiden ja kasinon jatkuvan vastauksen puutteen vuoksi tämä valitus siirretään nyt kasinon operaattorille (Dama NV) virallista tutkintaa varten ja että kyseisten talletusten hyvitystä pyydetään.

Kiitos lisäkeskusteluista, joita lähetit minulle. Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen teit viimeisimmän talletuksesi tälle kasinolle?

23.1. näyttökuvien mukaan

*kiitos

Hyvä anon9232,

Kiitos aikataulun selventämisestä.

Tarkasteltuamme huolellisesti todisteita ymmärrämme, että pyysit tilisi sulkemista ja estämistä ensimmäisen kerran 21. tammikuuta 2026. Antamiesi tietojen ja kuvakaappausten mukaan viimeisimmät talletuksesi tehtiin 23. tammikuuta 2026.

Vaikka tiedostamme, että ilmaisit taloudellisia vaikeuksia ja pyysit tilin sulkemista, meidän on myös otettava huomioon tällaisten pyyntöjen käsittelyyn kuluva normaali aika. Itsensä poissulkemispyynnöt käsitellään yleensä manuaalisesti, ja rajoituksen tarkistaminen ja käyttöönotto kestää useita arkipäiviä.

Aikataulun perusteella talletukset tehtiin lyhyen ajan (kahden päivän) kuluessa alkuperäisestä pyynnöstäsi. Emme näe riittäviä todisteita siitä, että kasino olisi tarkoituksella jättänyt pyyntösi huomiotta pitkän ajan kuluessa tai sallinut tarkoituksella pelaamisen jatkumisen, vaikka sillä olisi ollut kohtuullinen aika käsitellä sulkeminen.

Tästä syystä emme valitettavasti voi pyytää 21.–23. tammikuuta 2026 tehtyjen talletusten hyvitystä, emmekä aio viedä asiaa enempää eteenpäin.

Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.