Australialainen pelaaja oli pyytänyt 1500 dollarin kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin voiton jälkeen, mutta kasino jätti maksun odottamaan, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu eikä hän käyttänyt bonuksia. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja, mutta saanut saman yleisluontoisen vastauksen jonossa olemisesta, minkä vuoksi hän uskoi prosessin viivästyneen tarpeettomasti. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus hylättiin.
CasinoJAX - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$1 500
CasinoJAX
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösOlen voittanut ja kerännyt 1500 dollaria. En käyttänyt bonusta ja tilini on vahvistettu, mutta kasino vain pitkittää prosessia ja jättää kotiutukseni odottamaan. Lähetin heille sähköpostia useita kertoja ja sain joka kerta täsmälleen saman sähköpostin takaisin, jossa sanottiin olevani jonossa, mutta se on vain tekosyy olla käsittelemättä maksuani, eikä se voi mitenkään kestää näin kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKyllä, olen kerännyt kerran aiemmin noin kuusi kuukautta sitten, eikä se ollut ongelma.
En käyttänyt mitään bonusta tallettaessani voittaakseni tätä rahaa, ja tilini on täysin vahvistettu ja ajan tasalla. Ei ole mitään syytä, miksi he eivät voisi maksaa minulle voittoa, he vain lähettävät minulle saman yleisen sähköpostin, jossa sanotaan, että nostoni on jonossa ja he hoitavat sen mahdollisimman pian. Mutta se on vain tekosyy olla maksamatta minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösLähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä maksusi käsittelyn viivästymisestä osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
