Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin odottattuaan 26. toukokuuta 2025 lähtien, mutta oli saanut vain saman vastauksen, joka ilmoitti, että hänen maksunsa oli käsitelty, mutta varsinaisia varoja ei ollut vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen jatkotoimia varten. Tiimi oli ilmaissut toivovansa, että kasino lopulta vastaisi, jolloin valitus voitaisiin avata uudelleen.
CasinoJAX - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 270
Määrä: C$1 536
CasinoJAX
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlen odottanut maksuani 26. toukokuuta 2025 lähtien. Saan aina saman vastauksen: maksuni on käsitelty, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Uweuwe97,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi CasinoJAXin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Käytitkö samaa maksutapaa talletusten tekemiseen?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvää päivää,
Tilini on täysin vahvistettu. Sain voittoja kierrätettyäni bonuksen. Tein myös talletuksen Mitfinityllä. Valitettavasti en ole koskaan kotiuttanut rahaa tältä kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Uweuwe97. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, Uweuwe97. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Uweuwe97,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua CasinoJAXin edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Uweuwe97,
Voitteko antaa meille päivityksen? Oletteko vastaanottaneet nostonne?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Uweuwe97,
Olen todella pahoillani kuullessani tuon!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen. Kasinoa sääntelee Curaçao (GCB), ja voit tehdä valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa martina.b@casino.guru
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Automaattinen käännös:
