Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen peruutuksia ja ilmaisi huolensa kasinon luotettavuudesta. Valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti onnistuneensa nostamaan kaikki paitsi 50 euroa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Casinoin - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Casinoin
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin 500 euroa oikealla rahalla (ei bonuksia) Casinoinilta, mutta en voi kotiuttaa. Joka kerta kun yritän nostaa varojani, se sanoo näennäisesti onnistuneen, mutta rahat pysyvät kasinotililläni, eikä tapahtumahistoriassa ole merkintää siitä, että he yrittäisivät edes käsitellä nostoja. Chatissa sanotaan, että heillä on teknisiä ongelmia kortin tarjoajan kanssa, mutta koska tällä kasinolla on niin paljon valituksia nostoista, epäilen, että näin on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Kkriz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOn kulunut päivä, ja he sanovat jatkuvasti, että heillä on tekninen ongelma kortin tarjoajan kanssa, mutta he eivät edes tarjoa muuta nostotapaa. Lupasivat eilen korjata sen 3-4 tunnissa. Sitten kun sitä ei korjattu, he sanoivat, että se ratkaistaan päivän loppuun mennessä. Ja se ei ollut. Kasinoiden historian perusteella näyttää siltä, että ne vain viivyttelevät nostoa tarkoituksella. Voittosumma on nyt 700, kun yritän vetäytyä ja lopetin pelaamisen, kunnes se onnistui.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTämä on heidän vastauksensa nyt:
"Kiitos ajastasi,
Asiantuntijamme ovat ilmoittaneet meille, että he näkevät ongelman, ja sen ratkaiseminen kestää jonkin aikaa. Voit yrittää tehdä kotiutuksen muutaman tunnin välein. Huomaa, että ratkaisu ei välttämättä tule heti, vaan voi kestää esimerkiksi muutaman päivän.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos voimme tällä välin auttaa jossain muussa asiassa, älä epäröi kertoa meille. Olemme täällä auttamassa."
ei vaikuta kovin järkevältä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitteko auttaa ja ottaa heihin yhteyttä? Mitä olen huomannut aikaisemmista vastaavista tapauksista, että he ryhtyvät toimiin vasta sen jälkeen, kun Casino Guru astuu sisään. Nyt he estivät kotiutukseni uudelleen eivätkä tapana vain sanoa joka päivä, että minun pitäisi yrittää uudelleen seuraavana päivänä ilman parempaa selitystä, miksi se ei toimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEilen kertoi minulle
"Yrittäkää tehdä nosto huomenna iltapäivällä ja jos se ei auta, välitämme pyyntösi asiantuntijoillemme ja tarjoamme sinulle ratkaisun. Kiitos!"
Ja yritin ja se ei toimi ollenkaan. Nosto vain peruuntuu välittömästi ja automaattisesti aina, kun yritän tehdä sen.
Kerroin heille, että he lupasivat tarjota minulle ratkaisun, mutta he eivät vastaa ja ongelma on edelleen olemassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe vain peruuttavat automaattisesti kaikki kotiutukseni. "Turvallinen" kasino ei toimi näin. Kuinka voit antaa yli 8 arvosanan kasinolle, joka ei selvästikään ole luotettava? On miljoonia muita kasinoita, jotka eivät tee sitä näin
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOnnistui nostamaan kaikki paitsi 50 euroa, jota edelleen peruutetaan jatkuvasti. Alkaa olla aika väsynyt yrittämään saada sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kkriz,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
