Suomalainen pelaaja, pitkäaikainen asiakas, kohtasi ongelmia 4000 euron noston kanssa annettuaan Source of Wealthille tietoja. Vaikka hän oli VIP-jäsen, jolla oli oikeus välittömiin maksuihin, hän ei saanut selkeää yhteydenottoa esimieheltään viivästyksestä, mikä herätti huolta mahdollisista taktiikoista nostoprosessin pitkittämiseksi. Valitustiimi, joka ei pystynyt jatkamaan asiaa pelaajan vastausten puutteen vuoksi, sulki valituksen, mutta pysyi avoinna avulle, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää tulevaisuudessa.
CasinoFriday - Pelaajan kotiutus on vireillä ilman selkeää viestintää.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 000 €
CasinoFriday
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen käyttänyt kasinoa perjantaisin lähes 2,5–3 vuotta ja yleisesti ottaen olen pelannut kasinolla 10 vuotta. Eilen ja tänään minulla oli kaikkien aikojen huonoin kokemus.
Joten talletettuani joitakin suuria summia ja hävittyäni he lähettivät minulle sähköpostia ja pyysivät tietoja varallisuuden lähteestä ja linkkiä, josta he näkivät, mistä saan palkkani.
Tein niin kahden minuutin kuluttua. Ja samana päivänä voitin noin 9000 euroa ja yritin nostaa heiltä 4000, koska raja on 4000 ja nosto on vielä vireillä. VIP-jäsenenä meillä on välitön maksu ja rahat tulevat muutamassa minuutissa tai tunnissa.
Mutta huono tilanne on se, että olen yrittänyt ottaa yhteyttä manageriini useilla sähköposteilla, mutta he vastaavat minulle, ettei heillä ole tietoa asiasta. Jos managerilla ei ole tietoa, kenen pitäisi saada se ja ilmoittaa siitä pelaajalle.
Kun teimme talletuksen sinne, rahat menivät pelitilille sekunneissa, mutta kun meidän täytyy nostaa ne, se vie aikaa eikä kukaan tiedä, mikä menee pieleen. He yrittävät viivyttää nostoa, ja ehkä pelaaja peruu noston ja menettää sen uudelleen, koska 80 % pelaajista tekee niin.
Se oli minun kokemukseni ja aion
Ilmoitan sinulle päivityksistä. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi CasinoFriday-sivuston kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko kertoa meille kotiutuspyyntösi nykytilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus kotiutushistoriastasi tähän viestiketjuun.
- Onko kasino tarkistanut pyydetyt asiakirjat?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Voisitko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisimmän onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Heidän nostopyyntönsä on edelleen vireillä, koska he sanoivat minun tarkistavan tietojani. Voittorahat ovat talletuksesta. Olen pelannut heidän kanssaan yli 200 000 euroa. Viimeiset 3 viikkoa talletin noin 27 000 ja hävisin, ja kahden päivän sisällä talletin vielä 1000 ja voitin noin 10 000. Tein 4000 euron nostopyynnön, koska se on maksimi ja se on vireillä. Olen lähettänyt heille kaikki asiakirjani, enkä ole saanut heiltä päivityksiä tai sähköpostia prosessista. Tämä tilanne ei ole mukava ja stressaa minua kovasti.
Viimeisin nostoni oli viikkoa aiemmin ja saan rahani aina muutamassa minuutissa, mutta tällä kertaa ongelma on tilitoimistossa, eikä kukaan anna tietoja.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä frankozenuni,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
