Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa pikapankkisiirrolla neljä päivää aiemmin, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen. Vaikka hän oli toimittanut todisteen siirrosta ja ottanut yhteyttä live-chatiin päivitysten saamiseksi, hän sai samat vastaukset ilman ratkaisua, mikä johti hänen turhautumiseensa. Ongelma ratkesi, kun pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan nämä ohjeet.
CasinoAndYou - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 200 €
CasinoAndYou
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei.
Talletin 200 euroa (pikasiirto) 4 päivää sitten. Ne on veloitettu tililtäni, mutta ne eivät näy kasinon tilillä. (Haluan ilmoittaa, että tämä on välitön talletus.)
Kun otat yhteyttä live-chattiin, he sanovat aina samat asiat: "ole kärsivällinen", "odotamme edelleen vastausta maksupalveluntarjoajalta", "ota meihin yhteyttä uudelleen 2–3 tunnin kuluttua" jne.
Tämä alkaa olla todella turhauttavaa. Minusta tuntuu, että he keksivät tekosyitä eivätkä puutu ratkaisuun.
Olen toimittanut siirrosta todisteen, jossa on eritelty summa, vastaanottaja, maksutapahtuman koodi jne.
Pankkini sanoo, että antamieni tietojen perusteella kasinon pitäisi pystyä paikantamaan siirto erittäin helposti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä juliobit8,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä juliobit8,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä juliobit8,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
