CasinoAndYou - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään.

Lähetän tämän valituksen casinoandyou.com-sivustosta, koska se kieltäytyi käsittelemästä kotiutustani samalla maksutavalla, jota käytin talletukseen.

Talletin varoja Interac e-Transferin kautta, joka on kasinon hyväksymä kanadalainen maksutapa. Pelattuani jonkin aikaa voitin 700 Kanadan dollaria. Kun yritin nostaa voittojani, Interac ja muut fiat-nostovaihtoehdot eivät olleet käytettävissä, ja minulle ilmoitettiin, että vain kryptovaluuttojen nostomenetelmiä voitiin käyttää.

Otettuani yhteyttä live-chat-tukeen minulle kerrottiin, että ensisijainen kotiutustapani on "tilapäisesti poissa käytöstä teknisten ongelmien vuoksi" ja että minun on joko odotettava määrittelemätön aika tai käytettävä toista menetelmää (kryptovaluutta). Aikataulua sille, milloin Interac-kotiutukset palautettaisiin, ei annettu.

Minulle ei missään vaiheessa ennen talletusta kerrottu selvästi, että nostot voisivat muuttua pelkiksi kryptovaluutaksi tai että fiat-nostoja ei ehkä voida tehdä enää talletusten hyväksymisen jälkeen. Tästä ehdosta ilmoitettiin vasta talletukseni ja voittojeni kirjaamisen jälkeen, mikä on mielestäni harhaanjohtavaa ja epäreilua.

En käytä kryptovaluuttaa, minulla ei ole kryptolompakkoa, enkä omaa teknistä tietämystä kryptomaksun suorittamiseen turvallisesti. Kryptovaluutoilla tehtävien kotiutusten pakottaminen asettaa kaikki taloudelliset ja tekniset riskit pelaajalle, eikä se ole sama asia kuin käytetty talletusmenetelmä.

Vaikka kasino hyväksyy Interac-talletuksia, se ei tällä hetkellä pysty tai halua käsitellä kotiutuksia Interacin tai vastaavan fiat-menetelmän kautta, joten minulla ei ole kohtuullista tapaa nostaa voittojani.

Mielestäni tämä rikkoo reilun uhkapelin käytäntöjä ja tavanomaisia ​​kotiutusperiaatteita, joiden mukaan kotiutukset tulisi käsitellä samalla tai vastaavalla menetelmällä kuin talletus, varsinkin kun talletusmenetelmää edelleen mainostetaan ja se hyväksytään. Haluan rahani samalla menetelmällä, jota käytettiin talletukseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani kotiutusongelmastasi. Ymmärräthän, että maksutapojen valikoima ja saatavuus eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa on käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille; se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitetusti tarjoamassa maksutapoja asiakkailleen. Jos kasino suosittelee maksun käsittelyä kryptovaluuttojen kautta, suosittelen, että avaat hyvämaineisen kryptolompakon maksun käsittelemiseksi.

• Onko tilisi vahvistettu onnistuneesti aiemmin?
• Koska olet yrittänyt nostaa voittoja kasinolta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin tehdä tässä tapauksessa hyvin selväksi ytimen, josta on kyse.

Tällä hetkellä ainoat käytettävissä olevat kotiutusmenetelmät casinoandyou.com-sivustolla ovat kryptovaluuttoihin perustuvia. Fiat-valuuttoihin (ei-kryptovaluuttoihin) perustuvia kotiutusvaihtoehtoja ei ole saatavilla, vaikka kasino hyväksyykin talletukseni Interac e-Transferin kautta.

En ole halukas avaamaan tai käyttämään kryptovaluuttalompakkoa voittoihini pääsyä varten. Kryptovaluuttaa ei esitetty ainoana kotiutustapana ennen talletusta, enkä suostunut ottamaan kryptovaluuttojen nostoihin liittyviä teknisiä, taloudellisia ja peruuttamattomuuteen liittyviä riskejä jälkikäteen.

Lisäksi kasino on nimenomaisesti ohjeistanut minua, että voidakseni kotiuttaa vaihtoehtoisella menetelmällä minun on:

Tee uusi talletus toisella maksutavalla

Lyö vetoa uudesta talletuksestasi kokonaisuudessaan

Vahvista uuden maksulompakon omistajuus

Uskon, että lisätalletuksen ja kierrätysvaatimusten vaatiminen olemassa olevien voittojen kotiuttamisen ehtona on kohtuutonta, epätavanomaista, eikä siitä ilmoitettu ennen ensimmäistä talletustani.

Kasino ei ole myöskään antanut aikataulua sille, milloin Interac tai jokin muu fiat-nostomenetelmä palautetaan, joten kryptovaluutta on käytännössä ainoa välitön vaihtoehto.

Lisäksi tililläni näkyy virheellisiä henkilötietoja (väärä syntymäaika ja väärä provinssi), mikä herättää huolta siitä, että näitä eroavaisuuksia voitaisiin myöhemmin käyttää kotiutuksen viivästyttämiseen tai estämiseen.

Vastatakseni kysymyksiisi:

• Yritin kotiuttaa heti voittojeni hyvittämisen jälkeen

• Tilini tiedot syötettiin oikein minun puoleltani

Olen täysin valmis suorittamaan tavanomaiset vahvistusmenettelyt. En kuitenkaan halua tallettaa lisää varoja, lyödä vetoa enempää tai käyttää kryptovaluuttaa nostaakseni voittojani.

Pyydän kunnioittavasti, että tätä valitusta arvioidaan talletuksen jälkeisten kotiutusrajoitusten ja varojen käyttämiseen vaadittavan uudelleentalletuksen ja kierrätyksen perusteella.

Ystävällisin terveisin,

Kasino on nyt vahvistanut kirjallisesti, että koska Interac-kotiutukset eivät ole käytettävissä, en voi kotiuttaa varojani, ellei tee uutta talletusta ja kierrätä sitä "hyväksyäkseni" toisen menetelmän. Kieltäydyn tallettamasta uudelleen päästäkseni käsiksi olemassa olevaan saldooni. Tämän seurauksena voittoni pysyvät saavuttamattomissa, vaikka en ole tehnyt väärinkäytöksiä taholtani.

Kasino viittaa teoriassa pankkisiirtoon (kuten toimittamassani sähköpostikeskustelussa kävi), mutta ei ole tarjonnut tai ottanut sitä käyttöön käytännössä. Ainoa tapa kotiuttaa on tallettaa rahaa uudelleen tai käyttää kryptovaluuttaa, mistä kieltäydyn.

Hei? Odotatko lisätietoja minulta?

He jopa mainostavat Mastercardia ja Visaa verkkosivuillaan ja sähköposteissaan, mikä edelleen harhaanjohtaa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi viestiketjussa ja sähköpostitse antamasi tiedot.

Jos rekisteröidyit virheellisillä henkilötiedoilla, se voi ehdottomasti aiheuttaa ongelmia voittojen vahvistamisessa ja kotiuttamisessa, ja valituskeskuksemme kokemuksen perusteella sitä voidaan käyttää perusteluna olla maksamatta sinulle. Suosittelemme kiinnittämään erityistä huomiota oikeiden henkilötietojen antamiseen rekisteröitymisen yhteydessä. Jos annettiin virheellisiä tietoja, kasinon tukeen tulee ilmoittaa siitä välittömästi. Talletukset tulee tehdä vasta, kun henkilötiedot on korjattu pelaajaprofiilissasi.

Tukitiimiltä 5. helmikuuta saamasi vakuutuksen perusteella meillä ei ole perusteita puuttua tähän asiaan.

• Onnistuitko päivittämään henkilötietojasi pelaajaprofiilissasi?
• Lähetitkö kasinolle kansallisen henkilöllisyystodistuksen tai vastaavan asiakirjan vahvistusta varten? Onnistuiko lähetys?
• Voisitko jakaa kanssani kuvakaappauksen tilisi vahvistustilasta? Lähetä kuvakaappaus minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Huomaa, että uuden vähimmäistalletuksen tekeminen ja talletuksen kierrättäminen ei ole harvinaista. Jos talletukseen käyttämäsi maksutapa ei ole käytettävissä, voit pyytää uuden maksutavan käyttöä tällä tavalla.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Haluan selventää, että tämä valitus ei koske varmennusta.

Annoin henkilötietoni oikein rekisteröitymisen yhteydessä. Järjestelmän näyttämä syntymäaika eroaa yhdellä päivällä syötetystä, ja ilmoitin välittömästi kasinolle sen korjaamiseksi. Sama koskee näytettyä sijaintia. Nämä näyttävät olevan järjestelmäpuolen ongelmia, ja niistä ilmoitettiin viipymättä. Kasino pyysi minua antamaan kansallisen henkilökorttini. Meillä ei ole sellaisia ​​Kanadassa. Annoin passin numeron (joka ei ole kansallinen henkilökortti) heidän pyyntönsä mukaisesti. Tällä ei ole mitään tekemistä varmentamisen kanssa.

Ydinongelma on kotiutusten saatavuus. Olen pahoillani, mutta et voi hyväksyä fiat-valuuttaa ja sitten vaatia pelaajaa avaamaan kryptotilin ja käyttämään kryptovaluuttaa, vaatia heitä tallettamaan ja täyttämään kierrätysvaatimukset kyseisellä valuutalla, toivomaan voittoa ja sitten muuttamaan aiemmat voitot kryptovaluutaksi ja kotiuttamaan ne.

Kasino hyväksyi talletukseni Interac e-Transferin kautta. Kun yritin nostaa voittojani, Interac-nostoja ei ollut saatavilla. Minulle kerrottiin, että voidakseni vaihtaa nostotapaa minun olisi tehtävä uusi talletus toisella käytettävissä olevalla menetelmällä ja kierrätettävä kyseinen talletus ennen kuin turvallisuus hyväksyisi toisen maksutavan. Tällä ei ole mitään tekemistä vahvistuksen kanssa.

Käytännössä tämä tarkoittaa:

Interac-talletus hyväksytty

Interac-nosto ei ole käytettävissä

Käyttöehdoissa mainittu tilisiirto, jota ei tarjota

Kryptovaluutta esitetään käytännössä ainoana välittömänä ja ainoana vaihtoehtona

Toiseen menetelmään vaihtaminen edellyttää uutta talletusta ja kierrätysvaatimusta.

On kohtuutonta hyväksyä fiat-talletuksia ja sitten vaatia pelaajaa avaamaan kryptovaluuttatili, tallettamaan uudelleen, kierrättämään kyseisen talletuksen ja vasta sitten nostamaan olemassa olevat voitot. 17 vuoden aikana en ole koskaan kuullut tai nähnyt tällaista.

Tämä on valitukseni perusta. Haluan 700 dollariani. Tällä ei ole mitään tekemistä varmentamisen kanssa. Olen tehnyt yhteistyötä heidän yhden pyyntönsä kanssa.

Nyt heillä on sähköinen tilisiirto vaihtoehtona. Tein pyynnön. Katson, mitä he tekevät seuraavaksi, koska tilini EI ole ratkaissut tätä, eikä tällä ollut mitään tekemistä haluttomuutensa kanssa antaa tietoja.

Ystävällisin terveisin

Sain rahat juuri nyt, koska he lisäsivät sähköisen tilisiirron vaihtoehtona oikein. Kuten sanoin, tällä ei ollut mitään tekemistä varmentamisen kanssa.

En jatka tätä valitusta, koska ratkaisin sen itse. Kiitos.

Hyvä gpac2024,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru