Valko-Venäjän pelaajaa syytettiin petoksesta ja heidän varat takavarikoitiin. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt korttien laskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kantamme tässä tapauksessa oli, että kasinon tulee maksaa pelaajalle heidän voittonsa, koska emme pitäneet heidän käyttämänsä strategiaa riittävänä syynä varojen takavarikointiin. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino kuitenkin ilmoitti olevansa valmis arvioimaan tilanteen uudelleen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut lisäkysymyksiin, mikä johti meidät hylkäämään valituksen.
Casino Estrella - Pelaajaa on syytetty petoksesta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 393 $
Casino Estrella
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHei, 25. marraskuuta, en voinut kirjautua tililleni. Kun otin yhteyttä tukeen, minulle ilmoitettiin, että tilini lähetettiin lisätarkistusta varten. Vahvistuksen jälkeen sain viestin, että tilini on estetty. Kasino uskoo, että käytin vilpillisiä menetelmiä tai menetelmiä saadaksesi epäoikeudenmukaisen edun kasinolla.
Olen varma, että tämä päätös on väärä. Olen eri mieltä tarkastuksen tuloksesta. Olen tarkistanut huolellisesti Estrella-kasinon säännöt ja käyttöehdot. Ymmärrän, että he voivat suorittaa tilini lisätarkistuksen. Säännöistä en löytänyt tietoja tarkastuksen syistä ja tarkastuksen seurauksista. Minulla on useita kysymyksiä, joihin kasino ei vastaa.
Voinko selvittää lisäselvityksen syyn?
Miksi tilini estettiin? Casino huomauttaa 5.1.13, mutta en ymmärrä mikä tarkalleen aiheutti eston?
Milloin saan rahat Skrill-lompakkoani? Tililläni on 393 dollaria. En rikkonut kasinon sääntöjä ja odotan voittoni palauttamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä yury.str,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin asian, jonka tukiagentti mainitsi hänen sähköpostissaan:
„5.1.13. Kun pelaaja yrittää saada epäoikeudenmukaista etua kasinoon nähden, tämä sisältää strategioita, kuten "martingale, double-up ja vastaavat järjestelmät ja strategiat", sitten kasino ryhtyy toimiin, mukaan lukien voittojen ja bonusten takavarikointi. Teemme tämän toiminnan vain siinä tapauksessa, että tämä käyttäytyminen on kohtuullisen ilmeistä. Käyttäjällä on kielletty käyttämästä laitteita, kuten robotteja, muita ulkoisen soittimen apuohjelmia tai tekniikoita, jotka vääristävät normaalia pelaamista ja antavat pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun. "
Ymmärränkö oikein, että tämä on ainoa selitys kasinolta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Olisitko niin ystävällinen ja täsmennätkö, keräsitkö voittosi pelaamalla bonuksella vai vain oikealla rahallasi?
Lopuksi haluaisin huomauttaa, että ei ole mitään epätavallista, kun kasino vaatii lisää asiakirjoja lisätarkistusta varten, vaikka tilisi on jo vahvistettu aiemmin.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHei!
Estrella Casino ei selitä minulle mitään, se viittaa vain kohdan 5.1.13 rikkomiseen. Säännöt eivät antaneet mitään todisteita väärinkäytöksestäni pyynnöistäni huolimatta.
Ilmoitan myös, että minulla ei ollut bonusta, pelasin oikealla rahalla.
Kiitos, että haluat auttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yury.str vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä yury.str,
Katsoin valitustasi ja kuvakaappauksia keskusteluistasi kasinolla. Ymmärrän tilanteen ja yritän parhaani ratkaista valituksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Casino Estrellan tähän keskusteluun.
Hyvä kasino Estrella,
Yury.str: lle lähetettyjen sähköpostiviestiesi mukaan heitä on syytetty epäoikeudenmukaisen edun saavuttamiseen tähtäävien strategioiden käytöstä. Ilmoitettiin, että heidän havaittiin käyttävän kortinlaskentastrategiaa. Voitteko antaa selvennyksiä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösKaikki rakkaat,
Olemme keskustelleet tapauksesta kasinon edustajan kanssa. Esitettyjen todisteiden tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että syy miksi kasino sulki yury.str-tilin ilman hyvitystä, oli havaittu kortinlaskentastrategian käyttö Live Baccarat -peleissä.
Uskomme kuitenkin, että pelaajalle tulisi silti maksaa. Pelaajan käyttämä strategia on hyvin tehoton ja helppo havaita, joten heidät olisi voitu sulkea pois pelistä ennen voittojen keräämistä strategian avulla ja pyytämistä nostosta.
Ehdotuksemme Casino Estrellalle olisi tässä tapauksessa antaa pelaajan pitää voittosi ja rajoittaa pääsyä Baccarat-peleihin tai pelitililleen.
Olemme selittäneet kantamme kasinolle, mutta valitettavasti he kieltäytyivät noudattamasta sitä eivätkä muuttaneet päätöstään.
Näistä syistä meidän on pakko sulkea tämä asia ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä yury.str
Nimeni on Michal ja tulen vastaamaan tästä valituksesta. Kasino ilmoitti meille, että he halusivat avata tämän valituksen uudelleen ja että he ovat valmiita arvioimaan tilanteen uudelleen. Voitko kertoa minulle, oletko edelleen valmis yrittämään ratkaista ongelmasi?
Automaattinen käännös:
