Saksalainen pelaaja oli odottanut kuusi päivää pankkisiirtomaksuaan. Hänen tilinsä varmistettiin, ja huolimatta siitä, että hän oli tarkistanut asian asiakaspalvelusta, hänelle kerrottiin jatkuvasti, että hänen peruutuksensa oli "viimeisessä vaiheessa". Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme häntä odottamaan tätä aikaa ennen valituksen tekemistä. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Casinia Casino - Pelaajan voitto on jumissa "viimeisessä vaiheessa".
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 315 €
Casinia Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen odottanut pankkisiirtomaksuani nyt 6 päivää, ja minulle kerrotaan aina, että se on käynnissä tai loppuvaiheessa. Olen varmennettu.
En ole käyttänyt mitään muuta tiliä tai vastaavaa. Ei bonusta.
Kopioi chatista
David Wenzel
Ja miksi käsittely kestää niin kauan?
(09:10:15) Layla
Kiitos ymmärryksestä, saan vastauksen sinulle pian.
(09:10:47) David Wenzel
Ok
(09:10:52) Layla
Kiitos paljon ajastasi! Tarkistimme pelitilisi ja voimme nähdä, että kotiuksesi on loppuvaiheessa, joten sen pitäisi tulla käsiteltyä hyvin pian.
Huomioithan, että rahoitustiimi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun nostosta tulee päivitys.
(09:11:20) David Wenzel
Kuinka pitkä tämä viimeinen vaihe on?
(09:13:51) Layla
Kiitos kysymyksestäsi. Koska en kuulu taloustiimiin, en voi antaa sinulle tarkkaa aikaa. Kuitenkin mitä näen, sen pitäisi olla hyvin pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä dsvid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
