Saksalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi hänen pyynnöstään peliriippuvuuden vuoksi, mutta se avattiin uudelleen ilman hänen suostumustaan, minkä jälkeen hän pystyi kirjautumaan sisään ja pelaamaan. Hän vaatii 120 euron talletuksensa palauttamista vedoten omaehtoiseen pelikieltoon liittyvien ohjeiden rikkomiseen.
Casinia Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 3h 50m 24s
Casinia Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösSain 25. huhtikuuta 2025 vahvistuksen, että tilini oli pyynnöstäni suljettu pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.
Vuoden alusta lähtien olen saanut Element-mainoksia ja -bonuksia. Riippuvuuteni vuoksi yritin kirjautua sisään ja pelata, ja se toimi! Tilini oli yksinkertaisesti avattu uudelleen!
Siksi vaadin 120 euron talletukseni takaisin.
Ohjeita rikottiin selvästi.
Liitteenä ovat talletustiedot ja silloiselta ajalta tullut sähköposti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
21 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
21 tuntia sitten
KäännösHyvä Benedikt Merkel,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
- Milloin tarkalleen ottaen käytit tiliäsi uudelleen?
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
KäännösSähköposti on lähetetty edelleen. Sain tililleni käyttöoikeuden ensimmäisen kerran tänä vuonna toukokuussa, jos oikein muistan. Tili on tällä hetkellä aktiivinen.
Automaattinen käännös:
