Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten 500€ kotiutusta, mutta sen jälkeen ei ollut tapahtunut muutosta. Aiemmat nostot oli käsitelty 24 tunnissa, ja tukitiimi totesi jatkuvasti, että ilman lisäapua kuluisi vielä 3 päivää. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty ja maksettu. Pelaajalle ilmoitettiin onnistuneesta kaupasta, mutta hän ei lopulta vastannut seurantaviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Casinia Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 €
Casinia Casino
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNostan 500€ 11.01 sen jälkeen mikään ei ole muuttunut. Aiemmin kotiutukset tapahtuivat 24 tunnin sisällä. Jos kirjoitan tuen, hei sanoo 3 päivää. En voi puhua kenellekään muulle vain tuesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Auszhlunglnge,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että kotiutustasi on viivästynyt näin pitkään, varsinkin kun aikaisemmat nostot on käsitelty 24 tunnin sisällä. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on saada tuelta sama vastaus ilman todellista edistystä.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko selventää seuraavaa?
- Onko tilisi täysin vahvistettu vai onko kasino pyytänyt lisäasiakirjoja KYC-vahvistusta varten?
- Kertyivätkö nämä voitot aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos kyseessä oli bonus, muistatko kierrätysvaatimukset ja täyttyivätkö ne täysin?
- Onko kasino ilmoittanut sinulle erityisen syyn viivästymiseen, vai ilmoittavatko he vain, että se kestää kolme päivää?
- Oletko saanut vahvistusta siitä, että kotiutustasi käsitellään, vai onko se edelleen merkitty odottavaksi?
Yhteistyösi on meille tärkeää, jotta voimme tutkia asian kunnolla. Jos sinulla on kasinolta asiaankuuluvia sähköposteja tai kuvakaappauksia, voit lähettää ne eteenpäin petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöskasino ei ole pyytänyt lisäasiakirjoja KYC:n vahvistamiseksi.
He sanovat syynä viivästymiseen, koska heillä on tällä hetkellä paljon nostoja ja kaikki kestää kauemmin.
Tästä syystä he kertovat minulle, jos kirjoitan tuen. Ja minun ei tarvitse huolehtia, vetäytymisessäni ei ole mitään vikaa, ja he työskentelevät sen eteen, mutta mikään ei muutu.
voitto jäi ilman bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Auszhlunglnge, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Auszhlunglnge,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casinia Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että asiakkaan nosto maksettiin 10.02.2025.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksestä aiheutuvaa haittaa.
Ystävällisin terveisin,
Casinian joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casinia Casino,
kiitos vastauksestasi.
Hyvä Auszhlunglnge,
voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut varat Casinia Casinolta?
Kiitos
Automaattinen käännös:
