Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 4 401,84 euron voittojensa kotiuttamisessa bonuksen lunastamisen jälkeen. Vaikka kasino oli toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat, se ilmoitti hänelle "sisäisestä tutkimuksesta", jonka seurauksena hänen voittonsa takavarikoitiin ja talletus oli 300 euroa. Hän ei ollut saanut mitään selityksiä tai vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin saadakseen lisäapua.
CashiMashi Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 197
Määrä: 4 401 €
CashiMashi Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Rekisteröidyin Cashimashiin 27.5.2025, lunastin tervetuliaisbonuksen ja tein muutaman lisätalletuksen seuraavana päivänä. Torstaina 6.5. lunastin heidän 70 %:n torstaibonuksensa ja voitin 4 401,84 €.
En rikkonut bonusehtoja. Pelaamani kolikkopeli ei ollut rajoitettujen pelien listalla, ja käyttämäni panos oli bonussääntöjen mukainen.
Kun yritin nostaa voittojani, kasino pyysi minua vahvistamaan tilini. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. 12.6.2025 he eivät kuitenkaan käsitelleet nostoani, vaan ilmoittivat minulle, että oli suoritettu "sisäinen tutkimus" ja he poistivat voittoni, jättäen tililleni vain 300 euron talletukseni.
He eivät ole antaneet mitään syytä tälle päätökselle. Live-chatin asiakaspalvelijat sanovat jatkuvasti, että minun pitäisi saada sähköpostia heidän tiimiltään, mutta olen lähettänyt useita sähköposteja enkä ole koskaan saanut vastausta. He eivät vastaa sähköposteihin eivätkä anna mitään selitystä.
Auta minua saamaan takaisin lailliset voittoni. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi CashiMashi Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Onko sinulla koskaan ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei Katarina, kiitos paljon. Lähetin juuri muutamia kuvakaappauksia ja yhteydenottoni kasinon tukeen. Vastauksena ensimmäiseen kysymykseesi - ei, en ole saanut sieltä onnistuneita kotiutuksia, se oli ensimmäinen voittoni. Ennen sitä tein vain muutaman talletuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, uusi pelaaja. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä uusi pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua CashiMashi Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä CashiMashi Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä uusi pelaaja,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ( [email protected] ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Automaattinen käännös:
