Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi odottaen tilinsä sulkeutuvan 24 tunnin kuluessa ehtojen mukaisesti. Tili kuitenkin pysyi auki, ja hän sai sen sijaan bonuksia, jotka johtivat siihen, että hän talletti ja hävisi 400 euroa. Hän pyysi tilin sulkemista ja menetettyjen summien hyvittämistä. Valitustiimi vahvisti, että pelaajan pelikieltopyyntö oli lähetetty, mutta kasino ei ollut kuitannut sitä, minkä seurauksena talletuksia tehtiin käsittelyajan kuluessa. Alkuperäisestä valvonnasta huolimatta kasino sulki tilin toisen pelikieltopyynnön jälkeen. Valitusta pidettiin perusteettomana, koska tehdyt talletukset olivat hyväksyttävän käsittelyajan puitteissa, eikä pelaaja ollut toiminut riittävästi ensimmäisen pyynnön jälkeen.
Cashed Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.
Aiheeton valitus
Määrä: 575 €
Cashed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää päivää,
Olen peliriippuvainen ja olen pyytänyt itsellesi pelikieltoa tältä kasinolta peliriippuvuuteni vuoksi.
Ehtojen ja määräysten mukaan tili tulee sulkea 24 tunnin kuluessa, katso liite. Olen lähettänyt sähköpostin osoitteeseen support@cashed.com kirjoitettu 12.06.25 klo 0:09 (katso vedos)
Valitettavasti tiliäni ei ole vieläkään suljettu. Sen sijaan sain 50 % talletusbonuksen ja muita houkuttelevia tarjouksia. Annoin periksi ja pystyin tallettamaan 200 € 13. kesäkuuta 2025 klo 23.24 ja 14. kesäkuuta 2025 klo 00.03, yhteensä 400 €, jonka sitten menetin kokonaan.
Pyydän kasinoa sulkemaan tilini ja palauttamaan minulle 400 euroa, koska tiliäni ei suljettu 24 tunnin kuluessa luvatusta.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun toimittama]
KäännösHyvä Raabi2711,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
- Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostit, joissa on omaehtoisen pelikiellon pyyntöjä (ei kuvakaappauksina)? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .
- Määritä, onko tilisi vahvistettu ennen kuin pyysit omaehtoista pelikieltoa.
Jos tilisi on edelleen auki, yritä lähettää uusi itsensä poissulkemispyyntö kasinon tukeen ( support@cashed.com ) seuraavien ohjeiden mukaisesti: Kun haet omaehtoista poissulkemista, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen poissulkemispyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
KäännösHyvää päivää,
Olen lähettänyt sähköpostin sinulle eteenpäin. Vahvistusta ei vaadittu tähän mennessä.
Toistaiseksi pystyn kirjautumaan sisään normaalisti.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun toimittama]
KäännösHyvä Raabi2711, jos tilisi on edelleen auki, yritä lähettää uusi itsensä poissulkemispyyntö kasinon tukeen ( support@cashed.com ) noudattaen ohjeita, jotka jaoin ensimmäisessä viestissäni. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää minulle myös kopion ( natalia.b@casino.guru ).
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukeen live-chatin kautta ja kertoa heille omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi?
KäännösHei, olen lähettänyt sähköpostin ja lisännyt sinut piilokopioihin.
Yhteydenpito live-chatin kautta ei ole mahdollista, ainakaan matkapuhelimeni painiketta käyttämällä. Valitettavasti olen tallettanut sinne rahaa uudelleen, joten 12. kesäkuuta 2025 lähettämäni sähköpostin mukaan vahingot ovat nyt yhteensä 575 euroa.
Pyydän kasinoa korvaamaan minulle 575 euron vahingot, koska ehdoissa luvattua 24 tunnin määräaikaa tilini sulkemiselle ei noudatettu, ja voin edelleen käyttää tiliäni tänään.
Ystävällisin terveisin
Raabi2711
Käännös
Tässä on taas todiste siitä, että voin edelleen kirjautua sisään. Heti kun painan LiveChat-painiketta, saan virheilmoituksen "Zendesk ei ole käytettävissä".
Lisäksi olen ladannut kuvakaappauksen, jossa näkyy 575 euron vahinko, jonka aiheutin ilmoittaessani peliriippuvuudestani 12.06.2025.
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Raabi2711. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Raabi2711 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Cashed Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Cashed Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien erityiset syyt, miksi pelaajan tili pysyy avoinna useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja peliongelmaa osoittavista selvityksistä huolimatta?
Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHyvää päivää.
Kasino on sittemmin estänyt tilini. Jäljellä on enää se summa (575 €), jonka onnistuin tallettamaan 24 tuntia pelikieltopyyntöni jälkeen ja jonka sitten hävisin. Olisin erittäin kiitollinen, jos tilille saataisiin sovittua...
Ystävällisin terveisin
Raabi2711
KäännösHyvät kaikki,
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Emme kuitenkaan löytäneet sähköpostia, joka olisi sisältänyt 12.06.2025 lähetetyn itsensä asettamista koskevan pyynnön.
Raabi2711 , voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko mahdollisesti käyttänyt eri sähköpostiosoitetta, joka ei ole linkitetty kasinotiliisi pyyntöä lähettäessäsi?
Huomaa myös, että saatuamme itsellesi poissulkemispyyntösi 20.06.2025, tilisi suljettiin 24 tunnin kuluessa vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti.
Arvostamme yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Rahastettu joukkue
KäännösLiitteenä on jälleen todiste lähetetystä sähköpostista, joka on päivätty 12.06.25.
KäännösHyvä Raabi2711 ,
Voisitko ladata kasinolle lähettämäsi alkuperäisen sähköpostin 12. kesäkuuta ja lähettää sen minulle liitteenä ( älä lähetä sähköpostia edelleen ) seuraavaan osoitteeseen: jakub.m@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvää päivää,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin kerran liitteenä ja kerran edelleenlähetyksenä sähköpostiosoitteeseesi.
Sähköposti lähetettiin rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani kasinolle, ja siinä pyydettiin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Valitettavasti tätä sähköpostia ei huomioitu, joten pystyin silti tallettamaan paljon rahaa.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun toimittama]
KäännösHyvä Raabi2711 ,
Koska mainitsit, että alkuperäistä viestiäsi ei huomioitu, voisitko vahvistaa, saitko kasinolta minkäänlaista vastausta toiseen sähköpostiisi ennen tilin sulkemista? Tämä voi sisältää automaattisen viestin, vastaanottovahvistuksen tai viitenumeron.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvää päivää,
Kyllä, toiseen viestiini vastattiin vihdoin. Ensimmäiseen ei. Molemmat viestit oli lähetetty samasta sähköpostiosoitteesta samaan sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Raabi2711 ,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Koska kasinon lausunnon ja omaehtoista pelikieltoa koskevan vaatimuksesi välillä on ristiriita, ehdotan, että toimitaan tällaisissa tapauksissa noudatettavan vakiomenettelymme mukaisesti.
Jotta voimme varmistaa viestisi aitouden, pyydän sinua ystävällisesti toimittamaan meille sähköpostiohjelmasi näyttötallenteen, joka osoittaa, että omaehtoisen pelikieltopyyntösi lähetettiin kasinolle 12. kesäkuuta.
Varmista, että näytön tallennus sisältää seuraavat vaiheet:
- Aloita sähköpostiohjelmasi oletusarvoisesta kotisivusta.
- Siirry Lähetetyt-kansioon.
- Paikanna kyseessä oleva viesti.
- Avaa viesti, jossa näkyy selvästi:
- Lähetyspäivämäärä
- Sekä lähettäjän että vastaanottajan sähköpostiosoitteet
- Viestin sisältö
Voit käyttää mitä tahansa näytön tallennusohjelmistoa laitteellasi. Vaihtoehtoisesti voit tallentaa tietokoneesi näytön puhelimellasi, kunhan olennaiset tiedot ovat selvästi näkyvissä.
Kun video on tallennettu, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Tämä vaihe on välttämätön, jotta voimme varmistaa sähköpostin aitouden ja jatkaa ratkaisuprosessia tehokkaasti.
Kiitos.
KäännösHyvää päivää,
Lähetin videon todisteeksi sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin
Marcel Raab
KäännösHyvä Raabi2711 ,
Kiitos pyydetyn tallenteen toimittamisesta. Se vahvistaa, että omaehtoista pelikieltoa koskeva sähköpostiviestisi lähetettiin 12. kesäkuuta.
Haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni ja selventää kantaamme omaehtoiseen pelikieltopyyntöihin. Kun pelaaja aloittaa omaehtoisen pelikiellon sähköpostitse, kasinon vastuulla on viipymättä kuitata pyyntö ja aloittaa tilin sulkemisprosessi vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti. Kasinon vahvistus on kuitenkin myös tärkeä osa tätä prosessia. Jos vahvistusta tai asiaankuuluvaa vastausta ei saada, pelaajan vastuulla on varmistaa, että hänen pyyntönsä on vastaanotettu ja kuitattu asianmukaisesti.
Sinun tapauksessasi näyttää siltä, että kasino ei vahvistanut vastaanottamista, vaikka alkuperäinen pyyntö lähetettiin. Tämä on voinut johtua sisäisestä valvonnasta tai teknisestä ongelmasta, joka esti viestin saapumisen asianomaiselle osastolle. Useimmat kasinot lähettävät yleensä automaattisen kuittauksen kaikista vastaanotetuista tukisähköposteista – tällaisen vahvistuksen puuttuminen osoittaa usein, ettei toimintakehotusta vaativaa viestiä havaittu.
Jos olisit lähettänyt lisäsähköposteja tai pyytänyt vahvistusta alkuperäiselle pyynnöllesi, tilanne olisi saattanut kehittyä eri tavalla. Valitettavasti talletukset jatkuivat seuraavana päivänä, 13. kesäkuuta, ilman vahvistusta siitä, että omaehtoinen pelikielto olisi kuitattu tai pantu täytäntöön.
Tämä tuo meidät toiseen tärkeään huomioitavaan seikkaan. Itsensä poissulkemispyynnöt käsitellään yleensä manuaalisesti asiaankuuluvien osastojen toimesta, ja tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa. Siksi annamme kasinoille kohtuullisen käsittelyajan (yleensä muutaman arkipäivän) näiden pyyntöjen asianmukaiseen käsittelyyn.
Vaikka pidämme lähetyspäivämääränä 12. kesäkuuta (vahvistuksen puutteesta huolimatta), 13.–16. kesäkuuta tehdyt talletukset kuuluvat tähän hyväksyttävään käsittelyaikaan. Näin ollen ne eivät ole oikeutettuja hyvitykseen nykyisen käytäntömme mukaisesti.
Toinen sähköpostisi, joka lähetettiin viikkoa myöhemmin, saapui onnistuneesti kasinolle, ja tilisi suljettiin seuraavana päivänä vastauksena.
Kaikkien näiden olosuhteiden vuoksi joudun valitettavasti ilmoittamaan, että meidän on pidettävä valitustasi perusteettomana . Vahvistuksesi ja jatkotoimenpiteidesi puute sekä normaalin käsittelyajan kuluessa tehdyt talletukset estävät meitä ryhtymästä lisätoimenpiteisiin tässä tapauksessa.
Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme kyenneet tarjoamaan sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
