Captain Cooks Casino - Pelaaja ilmaisee huolensa puuttumisen puutteesta.

Lähetän virallisen valituksen tilistäni ja uhkapelitoimintani käsittelystä Casino Rewardsissa.

Olen tietyn ajanjakson aikana tallettanut ja hävinnyt alustalle yli 100 000 euroa. Tänä aikana en saanut mitään merkityksellistä vastuulliseen pelaamiseen liittyvää toimenpidettä, tehokasta varoitusta tai tilin rajoitusta, joka olisi auttanut estämään jatkuvia suuria tappioita.

Uskon, että vastuullisen pelaamisen valvonta ja siihen puuttuminen oli puutteellista, vaikka riskialttiista pelaamisesta ja toistuvista talletuksista oli selviä merkkejä.

Lisäksi olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja tämän asian tiimoilta, mutta en ole saanut vastausta tai apua.

Mitä olen jo tehnyt:

Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse useita kertoja (ei vastausta)

Ongelmaa yritettiin ratkaista suoraan kasinon kanssa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä NestyKingxxx,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Huomaa, että vastuullisen pelaamisen työkalut ja toimenpiteet ovat tärkeä osa jokaisen lisensoidun kasinon käytäntöä. Jos tappioita on kuitenkin kertynyt normaalin pelaamisen aikana ilman ennakkoon tehtyä omaehtoista poissulkemispyyntöä tai selkeää ilmoitusta peliriippuvuusongelmasta, emme yleensä voi pyytää kasinoa palauttamaan varoja, jotka on tahallisesti menetetty pelaamisen aikana, koska pelaaminen on edelleen pelaajan henkilökohtaisella vastuulla.

Mainitsit kuitenkin, että otit yhteyttä kasinoon peliongelmasi tiimoilta ja yritit ratkaista asian suoraan heidän kanssaan. Siksi haluaisimme tutkia asiaa tarkemmin.

• Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, erityisesti mahdolliset itsensä poissulkemista tai tilin sulkemista koskevat pyynnöt, joissa olet selvästi ilmoittanut haluavasi sulkea tilisi peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvien ongelmien vuoksi? Lähetä todisteet suoraan tähän keskusteluketjuun tai sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa petra.h@casino.guru .

Jos pystyt esittämään selkeät todisteet siitä, että kasinolle ilmoitettiin peliongelmastasi eikä se toiminut sen mukaisesti, jatkamme tutkintaamme.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra