Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja tallettanut 70 € Campeonbetille huolimatta siitä, että hänet suljettiin pois peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli uskonut, että Campeonbetin olisi pitänyt tunnistaa itsensä sulkeminen ja estää rekisteröinti ja talletus. Hän oli esittänyt todisteita itsensä sulkemisesta useissa kumppanikasinoissa. Kasino oli kuitenkin kieltäytynyt palauttamasta hänen talletustaan väittäen, että heillä ei ollut yhtenäistä järjestelmää kumppanikasinoiden itsensä sulkemisen tunnustamiseksi. Olimme selittäneet pelaajalle, että yhden kasinon itsensä sulkeminen ei koskenut automaattisesti kaikkia siihen liittyviä kasinoita, etenkään niitä, joilla on Curacaon lisenssi. Koska pelaajan tili oli jo suljettu, päätimme, että meillä ei ollut paljon muuta tehtävissä, ja valitus hylättiin.
Campeonbet Casino - Pelaaja valittaa itsensä sulkemisen puutteesta.
Aiheeton valitus
Määrä: 70 €
Campeonbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Pyysin juuri 70 € palautusta, koska täällä ei ollut pelaajasuojaa.
Pystyin rekisteröitymään ja tallettamaan 70 € campeonbetille tänään huolimatta siitä, että minulla on vahvistettu peliriippuvuuden estäminen useilla kumppanikasinoilla, kuten betsamigo, svenbet, betonred, (katso liite)
campeonbetin olisi pitänyt varmistaa pelaajien suoja syöttämällä samat henkilötiedot, ja sen olisi pitänyt estää talletus tai rekisteröinti.
KäännösRakas Lesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin seuraavan:
Itsestäänsulkeminen
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon uhkapelaamisesta; siinä tapauksessa voit sulkea itsensä pois tietyksi ajaksi.
Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että voit valita pidemmän ajanjakson, jolloin tilisi pysyy suljettuna. Ota meihin yhteyttä vain sähköpostitse ja ilmoita meille päätöksestäsi keskeyttää toimintasi verkkosivustolla. Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili asetetaan 1. vaiheeseen, 24 tunnin harkinta-aikaan, mikä poistaa tilisi käytöstä, jolloin uhkapelitoimintaa ei voi pelata. Kun 1. vaiheen 24 tunnin harkintajakso on kulunut tilisi ollessa suljettuna, asiakastukihenkilö ilmoittaa sinulle käytettävissä olevista itsesulkujaksoista. Ennalta valitut ajanjaksot eivät voi vaihdella. Tämän jälkeen ja jatkaaksemme tätä prosessia tarvitsemme sinulta sähköpostivastauksen. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse. Kun aloitat itsesulkujakson, tilisi poistetaan käytöstä, etkä voi tallettaa tai nostaa varoja sinä aikana, jona itsesulku on käytössä. Kun itsesulkuaika päättyy, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan tältä kasinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
KäännösHei, Betsamigossa, joka on kumppanikasino, ilmoitin itsestäni poissulkemisen sähköpostilla vedoten peliriippuvuuteen. Lähetin tämän sinulle etukäteen liitteenä
KäännösLisäksi olin jo itse suljettu pois Bitkingzissä. Katso liite
KäännösHei rakas Casino Guru -tiimi,
onko mitään uutisia. Campeonbet vastustaa hyvitystä, koska heillä ei väitetysti ole yhtenäistä järjestelmää muiden kumppanikasinoiden itsesulkemisen rekisteröimiseksi.
Ilmoittautuessani annoin samat tiedot kuin ennenkin. Sama nimi, osoite ja sähköpostiosoite, ja minut tunnetaan uhkapeliriippuvaisena joissakin kumppanikasinoissa. Tämä olisi pitänyt tunnistaa ja rekisteröidä ja muut talletukset muihin kumppanikasinoihin olisi pitänyt estää. Oletan, että tämä on tahallista pelaajavauriota, enkä näe tässä mitään todellista pelaajasuojaa
KäännösLiitteestä näet, että hain myös itsesulkemista kumppanikasinolta nimeltä TreasureSpins 8.2.2023 pyytämällä, että minut estetään pysyvästi kaikilta muilta kumppanikasinoilta.
KäännösKiitos vastauksestasi, Lesa. Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tähän kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösHe eivät halua antaa minulle hyvitystä
KäännösYmmärsinkö oikein, että tilisi on estetty? Oletko saanut kasinolta vahvistusta, että tilit suljetaan myös kaikilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla?
KäännösKyllä, he sulkivat tilini vasta pyydettyään hyvitystäni. Ennen sitä pystyin tallettamaan rahaa, valitettavasti vaikka olin jo estetty muilta kumppanikasinoilla peliriippuvuuden vuoksi
KäännösLesa, ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdestä jollakin tavalla liittyvästä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Molemmilla kasinoilla on Curacaon lisenssi, joka ei pakota ryhmien itsesulkemista, kuten esimerkiksi MGA-lisensoidut kasinot tekevät, emmekä voi rangaista niitä siitä. Emme myöskään voi pakottaa kasinoa palauttamaan talletuksiasi näissä olosuhteissa.
Niin kauan kuin tilisi on jo suljettu, emme voi tehdä paljon. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösKiitos ymmärryksestäsi. Jos olet tyytymätön päätökseemme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
