The player from Finland had requested the closure of her account, which she initiated on March 11 due to a gambling problem. Despite her requests for account closure and a refund of her winnings, the casino did not respond adequately. The Complaints Team facilitated account closure with the casino support team and confirmed that no deposits were found on her original account that could be refunded. It was suggested that deposits may have been made to a player's second account, which had been terminated in line with Terms & Conditions regarding multiple accounts. Consequently, the complaint was rejected as there were no grounds for a refund. Later on, the player contacted live chat support and the casino was able to locate the original account as well as the deposits claimed, and after re-opening of the complaint the refund was issued in full. Complaint status has been therefore changed to resolved.
Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista, minkä hän aloitti 11. maaliskuuta peliongelman vuoksi. Tilin sulkemista ja voittojen palauttamista koskevista pyynnöistä huolimatta kasino ei vastannut asianmukaisesti. Valitustiimi avusti tilin sulkemisessa kasinon tukitiimin kanssa ja vahvisti, ettei hänen alkuperäiseltä tililtään löytynyt talletuksia, joita voitaisiin palauttaa. Esitettiin, että talletuksia oli saatettu tehdä pelaajan toiselle tilille, joka oli suljettu useita tilejä koskevien käyttöehtojen mukaisesti. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska palautukselle ei ollut perusteita. Myöhemmin pelaaja otti yhteyttä live-chat-tukeen, ja kasino onnistui löytämään alkuperäisen tilin sekä vaaditut talletukset, ja valituksen uudelleen avaamisen jälkeen hyvitys myönnettiin kokonaisuudessaan. Valituksen tila on siksi muutettu ratkaistuksi.