Slovenialaisen pelaajan kasinotilillä oli 2 000 euroa ja 1 500 euron kotiutuspyyntö vireillä. Huolimatta 500 euron päivärajasta, kului yli kolme päivää ilman mitään tapahtumaa, eikä pelaaja saanut selviä vastauksia tuelta. Pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin, vaikka sen suorittaminen kesti lähes yhdeksän päivää. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
Buran Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 €
Buran Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösMinulla on 2000 euroa kasinotililläni ja 1500 nostoa. Ensituki sanoi, että minun on rajoitettu 500 euroon tapahtumapäivää kohden. Sanoin, että ok, yli 3 päivän jälkeen kasinotililläni ei ole vieläkään mitään. Otan uudelleen yhteyttä tukeen ja tuki sanoi.
"Olen todella pahoillani, mutta kuten totesin, en ole talousosaston jäsen, joten minulla ei ole toimivaltaa antaa sinulle tarkkaa arviota. Vakuutan kuitenkin, että rahasi ovat turvassa ja saapuvat sinulle mahdollisimman pian.
Joten en todellakaan tiedä mitä tehdä tämä on liian pitkä nostopyynnölle, myös verkkotuki ei anna minulle vastauksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas igorbohacek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJos menen vahvistussivulle, sivulla näytä välilehti "vahvistusta ei ole tehty, otan myös yhteyttä tukeen, minne voin ladata asiakirjani vahvistusta varten, ja tuki sanoi "tilisi ei tarvitse vahvistusta toistaiseksi" myöskään he eivät anna minulle vaihtoehtoa asiakirjojen lataamiseen.
Ja he sanoivat, että taloushallinto ottaa minuun yhteyttä asiakirjoja varten...kaikki tämä vie paljon aikaa nostoon ja kaikkiin ja muihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYmmärrän täysin turhautumisesi, igorbohacek. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä nyt on kaikki ok, he nostavat rahani, mutta nosto kesti liian kauan 1500 e kesti melkein 9 päivää🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas igorbohacek,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
