Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 500 ja 450 euron kotiutuksia, mutta kohtasi peruutuksia ja ristiriitaisia tietoja asiakaspalvelusta. 15 päivän odotuksen jälkeen pelaaja sai sähköpostin, jossa todettiin, että ensimmäinen nosto oli peruutettu ilman selitystä, ja yritykset ratkaista ongelma live-chatin kautta johtivat turhautuneisiin vastauksiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa molemmat kotiutukset, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmässä.
Buran Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja peruutettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 950 €
Buran Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyysin 500 euron kotiutusta 20-01-2025 ja toisen 450 euron kotiutusta 25-01-2025.
Keskustelin päivittäin live-chat-tuen kanssa, ja he vakuuttivat minulle, että kaikki oli hyvin ja että minun piti vain olla kärsivällinen suuren kotiutuksen vuoksi.
Olen kuitenkin tehnyt pienempiä nostoja aiemmin ja saanut ne ilman ongelmia.
Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on kulunut 15 päivää, ja tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni peruutettiin ilman selityksiä.
Otin yhteyttä chattiin uudelleen, ja he olivat ristiriidassa keskenään.
Kerran he kertoivat minulle, että se oli pankin vika, ja toisen kerran he sanoivat, että se oli heidän puolellaan tekninen ongelma.
Hain nostoa uudelleen toisella menetelmällä.
Asiakaspalvelu ei myöskään anna mitään vastauksia, ja ainoa asia, mitä he sanovat, on olla kärsivällinen, ja jos painat heitä liian lujasti, he katkaisevat chatin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Lavalava12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
- Minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTammikuun 9. päivä oli viimeinen kerta, kun tililleni hyvitettiin rahaa tältä yritykseltä. Pyysin kotiutusta samalla tavalla kuin tein talletuksen.
500 euron peruutuksen jälkeen pyysin nostoa pankkisiirrolla, mutta odotan edelleen....
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluan ilmoittaa, että sain 450 € ja odotan edelleen 500 €.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Lavalava12. Olen iloinen kuullessani, että ainakin yksi nosto on käsitelty. Ehdotan, että annamme sille vielä muutaman päivän. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että toinen kotiuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain kaikki rahat.
Buran Casino on luotettava.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Lavalava12,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
