Alankomaalainen pelaaja voitti 3 500 euroa, mutta kohtasi vakavia kotiutusongelmia kiistanalaisten vahvistusstatustietojen ja liiallisten asiakirjojen uudelleenlähetyspyyntöjen vuoksi. Vaikka hän yritti vahvistaa tilinsä, mukaan lukien asiakirjojen lähettämisen useita kertoja, kasino väitti, että hänen tiliään ei ollut vahvistettu, mikä johti viivästyksiin. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että hänen saldonsa oli muutettu bonusrahaksi ilman hänen suostumustaan. Kasino väitti Reilun pelin käytäntönsä rikkomisen bonusvetoon liittyen ja takavarikoi hänen voittonsa, mutta ei toimittanut selkeitä todisteita tai yksityiskohtaisia selityksiä useista pyynnöistä huolimatta. Olimme yhteydessä molempiin osapuoliin, pyysimme todisteita ja kehotimme avoimuuteen, mutta kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja todisteiden toimittamatta jättämisen vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Buff Bets Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt ja tili on kiistanalainen.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 2 431
Määrä: 4 140 €
Buff Bets Casino
Turvaluokitus 2.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen pelannut monilla kasinoilla ja useimmiten häviän, mutta tällä kertaa vihdoin voitin. Ja jopa nyt, kun teen KAIKEN maksaakseni voitot, kasino tekee KAIKEN ollakseen maksamatta tai viivyttääkseen maksuja ilman syytä.
Pelasin ja voitin noin 1 000. Tein ensimmäisen vahvistuksen ja maksoin 500, se on maksimi ensimmäisellä vahvistuksella. Toisella vahvistuksella voit maksaa 2 000 kerrallaan. Jäljelle jääneellä saldolla pelasin ja voitin! 3 500 euroa! Tässä kohtaa kasinon huijaus alkoi. Normaalisti vahvistus ei ole ongelma, mutta jostain syystä nyt se oli lähes mahdotonta. Lähetin asiakirjani yli 20 kertaa! Lähetin asiakirjani WhatsAppiin. Nyt he ottivat yhteyttä tekniseen tiimiinsä, ja viiden päivän kuluttuakaan sitä ei ollut, joten otin yhteyttä yritykseen. Miten vahvistus tapahtuu? Kycaid vastasi ja auttoi minua! He vahvistivat tilini seitsemän päivän kuluttua! Tuolloin tililläni oli 2 750. Minulla oli kolme päivää odottamassa 500 euron nostoa, ja se on maksettava ennen uuden noston tekemistä. Joten jos tämä on maksettu, voin vihdoin nostaa 2 000 euroa! Mutta nyt viisi päivää myöhemmin nostoani ei ole maksettu. Mitä he sanovat! Tiliäni ei ole vahvistettu! MITEN! Se vahvistettiin, ja nyt syystä, että kukaan ei tiedä, tiliäni ei ole enää vahvistettu! Nyt minun on vahvistettava UUDELLEEN ja odotettava UUDELLEEN! He keksivät typeriä syitä välttääkseen maksamisen, ja se on NAUREAA! Niin vihainen kuin olenkin, ajattelin, että anna minun vahvistaa uudelleen, minulla ei ole vaihtoehtoa, ja nyt en voi vahvistaa, koska olen yrittänyt monta kertaa. Mitä vittua! Tyhmänä kuin olenkin, jatkoin pelaamista ja tietenkin se tapahtui, 3 500 eurosta meni 1 500 euroon juuri nyt! Vihainen itselleni, ajattelin, että jonkun pitäisi vaihtaa salasanani, jotta minulla olisi ainakin 1 500 euroa! Ja mitä he tekivät! He muuttivat 1 500 euron saldoni 1 000 euroksi bonusrahaksi! EN OLE KOSKAAN TALLETETTU TAI KÄYTTÄNYT MITÄÄN BONUSTA!!!!
Otin kuvakaappauksia kaikesta ja tiedän olevani 100% oikeassa ja on selvää, että he tekevät kaikkensa välttääkseen maksun!
Auttakaa minua ratkaisemaan tämä, ja mielestäni heidän pitäisi maksaa minulle 3 500 euroa, koska siitä lähtien petos alkoi!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko tilisi sillä välin täysin vahvistettu, vai onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja? Jos on, kerrothan, mitä asiakirjoja pyydettiin ja milloin lähetit ne.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Oletko tehnyt uusia talletuksia odottaessasi tilisi vahvistamista? Aktivoitko bonuksia tänä aikana?
- Onko tililläsi tällä hetkellä odottavia nostopyyntöjä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Käännös- Onko tilisi sillä välin täysin vahvistettu, vai onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja? Jos on, kerrothan, mitä asiakirjoja pyydettiin ja milloin lähetit ne.
Kyllä, se varmistettiin täysin 17. huhtikuuta.
Tämä on toisen vahvistuksen kuvakaappaus, koska sinun on tehtävä kaksi vahvistusta.
Ensimmäisellä kerralla tein myös joitakin kotiutuksia, mutta maksimi on 500 euroa ja toisen vahvistuksen jälkeen se on 2000.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Pääasiassa Sweet Bonanza 1000x ja jonkin verran Monopoly Liveä, mutta suuret hinnat tulivat Sweet Bonanzasta.
Oletko tehnyt uusia talletuksia odottaessasi tilisi vahvistamista? Aktivoitko bonuksia tänä aikana?
Tämä on viimeinen talletukseni
Onko tililläsi tällä hetkellä odottavia nostopyyntöjä?
KäännösViimeisin talletukseni (unohtui kuvakaappaus)
KäännösAjattelin siis antaa minun pelata, koska heidän tekninen tiiminsä on TOSI hidas. Ajattelin antaa minun pelata ja kierrättää bonus (joka mielestäni on keksitty), joten jatkoin pelaamista ja voitin. Nyt minulla on tämä. Tein kuvakaappauksia ja kaiken, enkä tästä lähtien pelaa ennen kuin tilini on vahvistettu jne.
Joten kun tilini on vahvistettu, peruutan bonuksen, joka poistaa 7,75 EUR!
Ja minulla on jäljellä oleva todellinen saldo, mutta pelkään niin, että he keksivät sitten jonkin tekosyyn.
KäännösTässä on tila, kun yritän vahvistaa tiliäni palveluntarjoajan kanssa, joka tekee vahvistukset (Kycaid).
En pelaa enää ja nostan 15. päivästä lähtien keräämäni 500 euroa ja sitten peruutan bonuksen, joka poistaa 7 euroa ja nostan loput 3 600 euroa.
Usko minua, voin jo kertoa, että he keksivät tekosyitä olla maksamatta.
Heidän WhatsApp-yhteystietonsa jättävät minut myös tässä vaiheessa huomiotta. Hyvin outoa!
KäännösSain heidän puoleltaan päivityksen:
Sen jälkeen lähetän sähköpostia, jossa annan heille 7 päivää aikaa ja muuten käytän kolmatta osapuolta (kasinogurua), joten ehkä on parempi olla ottamatta heihin yhteyttä ennen kuin määräaika on umpeutunut. On myös outoa, että he tarkistavat, olenko tehnyt petoksen tai jotain. Ja tilini on edelleen auki.
KäännösKiitos, että pidit minut ajan tasalla. Voisitko kuvailla bonusten ongelmaa tarkemmin?
Kuinka monta bonusta olet aktivoinut tällä kasinolla?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen koko bonushistoriastasi?
Onko tililläsi bonussaldoa jäljellä, vai oletko jo peruuttanut aktiivisen bonuksesi?
KäännösKaikki bonuspalkinnot yms.
Tätä he väittävät bonusnumerolla
Peruutin aktiivisen bonuksen ja näet, että minulla oli oikeaa saldoa jäljellä + olen jo tehnyt kotiutuksia, etkä voi kotiuttaa, kun sinulla on bonussaldoa jäljellä.
He keksivät jatkuvasti jonkin syyn olla maksamatta minulle, koska minulla on niin paljon todisteita siitä, ettei voittoihini liity bonusta! Heidän bonusjärjestelmässään on myös joitakin häiriöitä.
Tästä se alkoi, kun sain YHTÄKKÄISESTI 992 euron käteisbonuksen. Eli se tarkoittaa, että voitin jossain tämän summan bonuksen loppuun saattamisen jälkeen. Kysyin, mistä tämä tuli. He eivät vastanneet.
Sitten pelasin ja tarkistin ja arvasin mitä, bonusvoitot muuttuivat jatkuvasti JA panos nousi, laski, nousi, laski. Siinä ei ole mitään järkeä!
KäännösTämä on tilini tila tällä hetkellä
KäännösMyös hyvin outoa. He tutkivat minua, mutta sain tämän sähköpostin
Sain tietää, että he haluavat minun pelaavan.
KäännösSain tänään tämän postin
Vastasin tähän
Ja tässä on tilini tila tällä hetkellä:
KäännösHe jättävät minut täysin huomiotta sähköpostitse ja WhatsAppissa kahdeksan päivää putkeen.
KäännösPäivittää:
Kasino on nyt vastannut pitkän hiljaisuuden jälkeen ja ilmoittanut, että virallinen vastaus annetaan 1–3 arkipäivän kuluessa.
Selitystä tai ratkaisua ei kuitenkaan ole toistaiseksi annettu.
Nostoani on odottanut yli 13 päivää, enkä ole vieläkään saanut selkeää tietoa tilini tilasta tai varoista.
Odotan heidän ilmoittamaansa aikataulua, mutta odotan konkreettista ratkaisua ilman lisäviivytyksiä.
KäännösHyvä GinoS
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösKiitos vastauksestasi.
Lähetän alla mainitun sähköpostin:
Tänään heidän pitäisi tehdä päätös kolme päivää sitten lähettämänsä sähköpostin perusteella. On kaksi vaihtoehtoa: kaikki on ratkaistu, tilini on vahvistettu uudelleen ja koko summa on mahdollista nostaa (aivan kuten sen pitääkin olla), tai he keksivät jonkin keksityn tarinan, jossa ei ole mitään järkeä, aivan kuten he tekevät koko ajan, ja sitten voit jatkaa asian käsittelyä.
Hyväksyn vain oikean rahan saldon + odottavan 500 noston.
(muista, että tämä kotiutus on vireillä nyt 16 päivää)
Päivitän kuulumisia, jos kuulen tänään jotain.
KäännösNe ovat F-hulluja!
He ottivat minulta roskaisesti 4 160 euroa, jotka voitin REILUSTI + kysyin myös, mikä veto ja kaikkea, eivätkä he vastanneet siihen ollenkaan!
KäännösVoin kertoa, että tämä on myös viimeinen kasino, jossa olen pelannut netissä, koska yli 10 vuoden aikana, kun olen pelannut netissä, olen VIHDOINKIN voittanut hyvän summan ja sitten kasino KEKSITTELEE jonkun tyhmän jutun ollakseen maksamatta minulle! Kasino voi keksiä minkä tahansa jutun ja sulkea tilisi, eikä sille voi tehdä mitään.
Pyysin heiltä myös kahdesti selitystä, mikä veto oli mikäkin peli, kun he saivat vain tietoa ja he keksivät tämän. Tämä ei voi olla totta!
KäännösHyvä GinoS ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Buff Bets Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Buff Bets Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHaluaisin jälleen kerran pyytää yksityiskohtaista ja läpinäkyvää selvitystä voittojeni takavarikoinnista.
Tähän mennessä olen saanut vain yleisiä lausuntoja ilman konkreettisia todisteita tai erityisiä tietoja. Olen jo pyytänyt näitä yksityiskohtia ainakin kolme kertaa, mutta selkeää vastausta ei ole annettu.
Määrittele selkeästi:
Juuri se(t) veto(t), jonka(/jotka) väität rikkoneen ehtojasi
Pelin nimi(et)
Väitetyn rikkomuksen tarkka päivämäärä ja kellonaika
Panossumma(t)
Kyseessä oleva bonus (jos sovellettavissa)
Tarkka ehto tai sääntö, jonka uskot rikotun
Tekninen tai pelillistämiseen liittyvä näyttö, joka tukee syytöstäsi
Tässä vaiheessa en ole kiinnostunut toisesta vakiovastauksesta tai yleisestä selityksestä. Odotan täydellistä ja yksityiskohtaista raporttia tosiasioihin perustuvine todisteineen.
On huolestuttavaa, että useista pyynnöistä huolimatta mitään konkreettisia tietoja ei ole vielä annettu. Tämä vain herättää lisää epäilyksiä syytöstesi paikkansapitävyydestä.
Kuten jo mainitsin, jotkut kyseisistä vedoista asetettiin summilla, jotka eivät olisi olleet edes mahdollisia bonusrajoitusten puitteissa, mikä on edelleen ristiriidassa väitteidesi kanssa.
Pyydän teitä ystävällisesti antamaan täydellisen vastauksen suoraan Casino Gurun valitusketjussa, jotta asiaa voidaan tarkastella läpinäkyvästi.
KäännösKubo, voisitko muuttaa summan 4 140 euroon?
Kyseessä on 3 640 + 500 EUR:n saldo (nosto), joka oli odottamassa 15. huhtikuuta lähtien.
KäännösEn todellakaan ymmärrä, miksi he eivät kolmen viikon aikana lähettäneet/näyttäneet mitään todisteita siitä, että tein niin kuin he väittävät. Lähetin yli 20–25 kuvakaappausta, eikä tähän päivään mennessä ole tapahtunut mitään.
KäännösHei kaikki.
Haluamme selventää pelaajan tiliä koskevaa päätöstä.
Sisäisen tutkimuksemme ja petostentorjuntaosastomme johtopäätösten mukaan pelaajan pelitoiminta rikkoi Reilun pelin käytäntöämme ja kasinon ehtoja.
Tarkemmin sanottuna pelaaja asetti 20 euron panoksen bonusvaroilla ja poistui peli-istunnosta välittömästi sen jälkeen. Sääntöjemme mukaan tällaista toimintaa pidetään reilun pelin periaatteiden rikkomisena. Tällaisissa tapauksissa bonussaldo ja siihen liittyvät voitot voidaan nollata.
Tarkastuksen tulosten perusteella hallintomme päätti sulkea pelaajan tilin ja mitätöidä tähän toimintaan liittyvät voitot.
Samalla myönnämme, että tili olisi pitänyt rajoittaa välittömästi rikkomuksen havaitsemisen jälkeen sen sijaan, että pelaamista ja saldon kerryttämistä olisi sallittu. Tämä ei kuitenkaan muuta tutkimuksemme lopullista johtopäätöstä tilillä tapahtuneen toiminnan luonteesta.
Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla sinulle pettymys, ja pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta turhautumista. Kasinon hallinto on kuitenkin saanut tarkastuksensa päätökseen ja todennut, että tilillä tehdyt toimet olivat sääntöjemme ja reilun pelin periaatteiden vastaisia, joita sovellamme kaikkiin pelaajiin tasapuolisesti.
Kasinomme toimii sisäisten turvallisuuskäytäntöjen mukaisesti ja on sitoutunut ylläpitämään reilun peliympäristön kaikille käyttäjille.
Ystävällisin terveisin,
BuffBets-kasino
KäännösOma lausuntosi vahvistaa, että väitetty rikkomus havaittiin aiemmin, mutta tilini pysyi täysin aktiivisena sen jälkeen.
Tuon hetken jälkeen tein yli 20 uutta oikean rahan talletusta ja jatkoin normaalia pelaamista, jonka kasino hyväksyi täysin ilman rajoituksia.
Siksi on kohtuutonta ja suhteetonta takavarikoida kaikki voitot ja sulkea tili vasta sen jälkeen, kun merkittäviä voittoja on kertynyt.
Tilanteen tekee myös erittäin kyseenalaiseksi se, että olen toistuvasti esittänyt todisteita siitä, että bonusjärjestelmä itsessään ei toiminut oikein, mutta kasino ei ole koskaan toimittanut selkeää todistetta tai asianmukaista selitystä useista pyynnöistä huolimatta.
Lisäksi minulle aiemmin kerrottiin, että KYCAID oli vastuussa siitä, ettei tiliäni enää vahvistettu, ja että kasino itse "ei tiennyt", miksi näin tapahtui. Nyt yhtäkkiä, kaiken tämän jälkeen, tiliäni syytetään Reilun pelin sääntöjen rikkomisesta ja kaikki voitot takavarikoidaan.
Jos toimintaa todella pidettiin vilpillisenä, miksi tilin annettiin jatkaa tallettamista ja pelaamista niin pitkään sen jälkeen?
Pyydän:
tarkka käyttöehtolauseke, jota väitetään rikotun;
erittely siitä, mitkä voitot oletettavasti liittyvät bonustoimintaan;
ja todellisia todisteita näiden syytösten tueksi.
Tässä vaiheessa päätös vaikuttaa epäjohdonmukaiselta, epäoikeudenmukaiselta ja vailla läpinäkyvää näyttöä.
KäännösOn myös pettymys nähdä, että kasino näyttää osoittavan hyvin vähän halukkuutta puuttua asianmukaisesti tässä Casino Guru -valituksessa esiin nostettuihin huolenaiheisiin.
Sen sijaan, että esitettyihin todisteisiin ja kysymyksiin olisi vastattu avoimesti, vastaukset jäävät epämääräisiksi, ja vakavilla syytöksillä perustellaan kaikkien voittojen takavarikointia.
KäännösHyvä Buff Bets Casino,
Kiitos lisäselvennyksestä tähän asiaan. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte toimittaa kattavan luettelon kaikista pelaajien talletuksista, aikaleimoineen ja summineen, 19. maaliskuuta alkaen tilin sulkemiseen asti.
Kiitos avustasi.
KäännösOlen kunnioittavasti eri mieltä kasinon johtopäätöksestä ja uskon, että syytökset ovat perättömiä.
Kasino väittää, että 20 euron bonusoston tekeminen bonusrahoilla ja pelisession sulkeminen on Reilun pelin rikkomus. Pelisession sulkeminen panoksen asettamisen jälkeen on kuitenkin täysin normaalia pelaajan käyttäytymistä, ja se voi tapahtua monista oikeutetuista syistä, kuten yhteysongelmista, sovelluksen kaatumisista, akun vioista tai yksinkertaisesti halusta jatkaa myöhemmin.
Haluaisin myös kasinon määrittelevän selkeästi:
tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin väitetty rikkomus tapahtui;
mitä erityistä etua oletettiin saavutettavan;
Tätä tietoa on kysytty nyt yli viisi kertaa, ja ainoa tieto, jonka he voivat antaa, on, että ostin 20 euron bonuskierroksen ja lähdin. Ostin kertaheitolla satoja bonuskierroksia.
ja mitkä voitot väitettiin liittyvän tähän toimintaan.
Tässä vaiheessa ei ole esitetty todellisia todisteita petoksesta, manipuloinnista, useista tileistä tai tahallisesta väärinkäytöstä, vaikka siitä on kulunut yli kuukausi.
Lisäksi on toinen tärkeä ongelma, jota ei ole vieläkään käsitelty kunnolla. Yhdessä vaiheessa kasino muutti oikean rahan saldoni yhtäkkiä bonusrahaksi. Tämän jälkeen WhatsApp-tuki sanoi minulle nimenomaisesti, että voin jatkaa pelaamista. Ilmoitin jopa itse tuelle, että tilanne ei vaikuttanut oikealta, ja pyysin heitä tutkimaan asiaa.
Jos kasino todella uskoi minun syyllistyvän petokseen tai väärinkäyttäneen bonuksia, miksi minua kannustettiin jatkamaan pelaamista sen sijaan, että tiliä olisi rajoitettu välittömästi?
Kasino itse myönsi, että tili olisi pitänyt rajoittaa välittömästi, jos rikkomus oli todella tapahtunut. Sen sijaan he sallivat pelaamisen jatkumisen, jatkoivat vahvistusprosessia ja esittivät syytökset vasta, kun tilini oli täysin vahvistettu ja oikeutettu kotiutukseen.
On myös tärkeää mainita, että ennen tätä tilannetta olin saanut bonusrahaa yhteensä vain noin 100–150 euroa, kun taas itse talletin useita satoja euroja enemmän oikeana rahana. Kyseessä ei ollut tilanne, jossa joku olisi käyttänyt bonuksia voimakkaasti hyväkseen tekemättä merkittäviä talletuksia.
Se, että yli kuukauden jälkeen kasino ei ole vieläkään toimittanut selkeitä todisteita, vaan esittää edelleen laajoja syytöksiä ilman asianmukaisia perusteluja, herättää vakavia huolenaiheita heidän toimiensa oikeudenmukaisuudesta ja oikeutuksesta.
Näistä syistä uskon, että voittojen takavarikointi ja tilin sulkeminen on epäoikeudenmukaista, epäjohdonmukaista ja suhteetonta.
KäännösHei vaan!
Voisitteko selventää, mihin tarkoitukseen tarvitsette yksityiskohtaisen luettelon pelaajien talletuksista, mukaan lukien aikaleimat ja määrät?
Huomaa, että tällaisia tietoja pidetään kasinon sisäisinä tietoina, eikä niitä yleensä luovuteta kolmansille osapuolille ilman pätevää syytä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja odotamme innolla selvennystäsi tähän pyyntöön liittyen.
Ystävällisin terveisin,
BuffBets-kasino
KäännösPyysin todisteita viisi kertaa, etkä antanut mitään päteviä tietoja, enkä ole kolmas osapuoli.
KäännösTiedätkö mikä on myös todella ärsyttävää. Teen parhaani ja lähetän yli 20–25 asiakirjaa todisteineen siitä, että ne EIVÄT ole oikein. Kuukausi on kulunut ja olen pyytänyt heiltä kuusi kertaa todisteita. He jättivät minut täysin huomiotta KAIKISSA viesteissä.
KäännösHyvä Buff Bets Casino,
Pahoittelen edellistä viestiäni ja pelaajan talletuslistan pyytämistä, koska tämä ei selvästikään liity tähän asiaan. Sekoitin tämän valituksen toiseen - kyseessä oli selvä inhimillinen virhe minun puoleltani, ja pahoittelen sekaannusta.
Mitä tulee väitteisiisi pelaajan kiistanalaisesta vedosta, tarkoitin pelaajan pelilokia, joka näyttää hänen koko pelinsä bonuksella pelatessa. Selityksesi saattaa viitata mahdolliseen väärinkäytökseen, mutta yksi olennainen osa puuttuu edelleen – nimittäin se, milloin pelaaja palasi peliin ja lunasti kiistanalaisen vedon voitot, jos niitä syntyi.
Voisitteko toimittaa pelilokin tai sen olennaisen osan, josta käy ilmi, milloin kiistanalainen veto asetettiin ja milloin vedon voitot nostettiin?
Lähetäthän sen aiemmin mainitsemaani sähköpostiosoitteeseen: jakub.m@casino.guru .
Pahoittelen vielä kerran väärinkäsitystä ja kiitän yhteistyöstä.
KäännösJa aivan kuten odotettua, ei vieläkään mitään todisteita tai todisteita. Naurettavaa!
KäännösKäännösNaurettavaa!
Antakaa tälle kasinolle parhaat mahdolliset mustat pisteet, koska näytin yli 15 todistusasiakirjaa siitä, että se EI ole oikein. He eivät antaneet mitään todisteita kertaakaan! He varastivat minulta 4 160 euroa ja pääsevät tästä pälkähästä. Kiitos Buffbetsille, että kiusasitte minut pois uhkapelaamisesta!
KäännösLähetän heille alla olevan sähköpostin:
Hyvä Buff Bets -tiimi,
Kirjoitan kysyäkseni, miksi ette ole vastanneet Casino Gurun valitukseen, joka koskee minua vastaan esitettyjä petosväitteitä.
Älä vastaa yleisluontoisesti väittämällä, että asia on jo selitetty, koska se ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Tähän mennessä ainoa tiedoksi on tullut, että olen väitetysti syyllistynyt petokseen. Minulle tai Casino Gurulle ei ole toimitettu mitään todisteita, tueksi asiakirjoja tai yksityiskohtaista selitystä.
Jos todella uskot, että olen rikkonut ehtojasi tai syyllistynyt petokseen, pyydän sinua kunnioittavasti toimittamaan todisteet näiden väitteiden tueksi ja lähettämään ne Casino Gurulle, jotta valitus voidaan käsitellä oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Vakavien syytösten esittäminen ilman todisteita ei ole selitys. Siksi kysyn vielä kerran:
Miksi olet lakannut vastaamasta Casino Gurun pyyntöihin?
Mitä konkreettisia todisteita sinulla on väitteidesi tueksi?
Miksi Casino Gurulle ei ole toimitettu todisteita toistuvista pyynnöistä huolimatta?
Odotan innolla suoraa ja asiallista vastausta enkä yleisluontoista lausuntoa siitä, että asiaa on jo käsitelty.
KäännösHyvä GinoS ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta lisäkysymyksiini.
Ilman kasinon yhteistyötä emme voi tässä vaiheessa tehdä paljoakaan enempää. Siksi merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaisemattomaksi .
Ymmärrän, ettei tämä ole sinulle tyydyttävä lopputulos. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen.
Jos kasino päättää vastata myöhemmin, käsittelemme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
