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First of all, I am fully verified!

I requested a crypto withdrawal of €1000 on September 7th. This was cancelled. When I inquired why, I was told that €500 was the maximum cashout amount. However, the withdrawal page itself states a minimum of €20 and a maximum of €1000.

Never mind, I thought, then I'll just pay €500 twice.

So I requested a payout of €500.

After a while, the payout was cancelled again, and I was asked to upload a new photo with my ID in hand, along with the date and casino name.

I complied with this request and immediately applied for another €500 (even though the maximum cashout was €1000). After a while, the €500 payment was finally confirmed and I received it.

After the payout arrived, I wanted to withdraw the remaining amount. However, this was immediately canceled after a few minutes. Upon inquiry, I was told that I can only make one withdrawal per day. This is not mentioned anywhere in the terms and conditions!

As is often the case, I continued playing with the remaining money and further increased my balance, eventually reaching €1500.

The next day I requested another withdrawal of €500. A few hours later, I received an email stating that I was blocked from all bonuses for the foreseeable future, for whatever reason... that already seemed strange to me... a few more hours later, I received another email saying that my account was blocked and deactivated. No explanation, no statements... no withdrawal...

My problem is that I felt cheated from the very beginning, and I won't let them do that to me!

Therefore, I hope you will help and support me in getting my remaining balance! I don't care about the account; they can leave it closed, because playing there again is out of the question!

Vorweg ich bin komplett verifiziert!

Ich habe am 07.09 eine Auszahlung in krypto beantragt von 1000€. Diese wurde storniert. Auf nachfrage warum, wurde mir gesagt 500€ wäre max cashout. Auf der Auszahlungsseite wird selbst angegeben min.20€ - max.1000€

Egal dachte ich mir, dann eben 2x 500€

Also beantragte ich 500€ zur Auszahlung.

Nach einer Weile wurde die Auszahlung wieder storniert und ich sollte doch bitte ein neues Foto hochladen mit Ausweis in der Hand und datum + casinoname.

Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen und habe im gleichen Moment wieder die 500€ beantragt (obwohl 1000€ max cashout). Nach einer Weile wurde dann endlich die Auszahlung von 500€ bestätigt und habe diese erhalten.

Nachdem die Auszahlung bei mir angekommen war, wollte ich den restlichen Betrag Auszahlen lassen. Diese wurde jedoch nach paar Minuten sofort storniert auf nachfrage, wurde mir gesagt das ich täglich nur eine Auszahlung vornehmen kann. Was auch nirgends in den Agb's steht!

Wie es halt so ist, spielte ich mit dem restlichen geld weiter und hatte das Guthaben weiter aufgebaut und stand dann bei 1500€.

Am nächsten tag habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt von 500€. Nach ein paar Stunden kam eine email das ich für nächste zeit in allen bonussen gesperrt bin, wieso auch immer...das kam mir schon komisch vor...nach weiteren Stunden kam eine email das mein konto gesperrt ist und deaktiviert wurde. Keine Begründung, keine Aussagen...keine Auszahlung...

Mein Problem daran ist das man von anfang an mich verarscht gefühlt habe und ich das nicht mit mir machen lasse!

Deswegen hoffe ich das ihr mir dabei helfen würdet und unterstützt an mein restliches Guthaben zu kommen! Das konto ist mir egal das sollen die ruhig geschlossen lassen, den nochmals dort zu spielen, kommt nicht infrage!

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• Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
• Could you please forward me the complete communication between you and the casino concerning the cancelled withdrawals, the restriction from bonuses, and the subsequent closure of your account? If possible, please also include a screenshot of your withdrawal history and/or balance before the account was closed. You can send the evidence to me at veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

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Veronika