Boo Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei,

Olen yhteydessä teihin koskien BooCasinoa koskevaa ongelmaa, jonka olen jo lähettänyt Maltan peliviranomaiselle (MGA).

BooCasino pidätti 25. maaliskuuta 25 000 Meksikon pesoa voittoja, jotka oli saatu oikealla rahalla. Se sovelsi ristiriitaisia ​​bonussääntöjä ja antoi ristiriitaisia ​​selityksiä.

Valitukseni on jo virallisesti rekisteröity MGA:lle ja sitä käsitellään parhaillaan. Osana prosessia MGA pyytää operaattorin virallisia lokeja, joten arvostaisin, jos GuruCasino voisi ottaa tämän tapauksen huomioon ja pitää sitä tarkkailun alla, sillä se saattaa liittyä kasinon sopimattomiin käytäntöihin.

Ainoa tarkoitukseni on ratkaista tämä asia oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Jos tarvitset minulta lisätietoja, annan ne mielelläni.

Kiitos huomiostasi.

Jeesus ****

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Boo Casinon kanssa. Huomaathan, ettemme pääse käsiksi sääntelyviranomaisille annettuihin resursseihin. Keräämme todisteita pelaajilta itseltään, ja kerättyämme riittävästi todisteita haastamme itse nettikasinot.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko antaa selkeän aikataulun tapahtumista? Milloin olet tehnyt asiaankuuluvat talletukset kasinolle?
• Milloin viimeksi hyödynsit tämän kasinon bonuksia?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä asiasta, erityisesti voittojasi takavarikoiden perusteluista? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Olen jo lähettänyt sinulle koko aikajanan, selityksen ja todisteet sähköpostitse.

Vahvistathan, että olet vastaanottanut kaiken.

Kiitos.

Jeesus.

Toivottavasti kuulet minusta pian.

Hei Tomas,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Halusin vain ystävällisesti tiedustella valitustani ja varmistaa, onko BooCasinolta tullut mitään päivityksiä.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta.

Kiitos,

Jeesus

Hyvä Oreoozara,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Oreoozara,

Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Tarkasteltuani tapausta uskon, että esiin nostamasi näkökohta on pätevä. Kasino olisi voinut viestiä bonussääntöjen jäljellä olevasta soveltamisesta läpinäkyvämmällä ja käyttäjäystävällisemmällä tavalla.

Huomautan myös, että olet tehnyt valituksen MGA:lle, ja olisin aidosti kiinnostunut näkemään, miten he arvioivat ja tekevät päätöksen tapauksestasi, koska heitä pidetään yleisesti hyvämaineisena lupaviranomaisena.

Oletko saanut MGA:lta mitään päivityksiä tähän mennessä?

Hei Michal, Kiitos viestistäsi. Kyllä, olen jo saanut vastauksen MGA:lta. He pyysivät minua toimittamaan selityksen tapauksestani englanniksi, ja olen jo lähettänyt sen heille. Odotan parhaillaan heidän seuraavaa päivitystään. Jos saan MGA:lta uutta tietoa, ilmoitan siitä teille välittömästi. Kiitos tuestanne.

Tämä on MGA DEV-9349:n antama asianumero.

Hyvä Oreoozara,

Kiitos vastauksestasi.

Koska olette jo vieneet asian kasinon lupaviranomaiselle, mahdollisuutemme puuttua asiaan ovat nyt hyvin rajalliset. Yleisesti ottaen, kun valitus on asianomaisen sääntelyviranomaisen käsiteltävänä, osapuolten odotetaan pidättäytyvän rinnakkaisesta riitojenkäsittelystä tai tietojen ja todisteiden jakamisesta, jotka saattavat olla meneillään olevan ulkoisen tarkastuksen kohteena.

Näin ollen meidän on odotettava lupaviranomaisen päätöstä tai lopputulosta ennen kuin ryhdymme jatkotoimiin tässä asiassa.

Tämän vuoksi minun on lopetettava asian käsittely väliaikaisesti, kunnes sääntelyviranomainen on tehnyt päätöksen.

Ilmoitathan minulle merkittävistä tapahtumista ja päätöksistä osoitteessa michal.k@casino.guru