Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja väitti kasinon maksaneen vain 6 dollaria pyydetyn 120 dollarin kotiutuksen sijaan ja perusteli tätä käteispalautusbonuksen enimmäisrajalla, jonka hän kiisti aiempien kokemustensa perusteella. Kasino oli selittänyt, että käteispalautusvoittoihin sovellettiin kampanjaehtojen mukaista enimmäiskotiutusrajaa, mutta ei toimittanut yksityiskohtaisia todisteita tai vastannut tiedusteluihin enempää. Koska kasinolta ei saatu riittäviä selvityksiä tai todisteita, valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen jatkotoimien tekemiseksi.
Bonanza Game Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: 120 $
Bonanza Game Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösEnsin sain 1,20 dollarin käteispalautusbonuksen, joka minun piti kierrättää viisi kertaa. Viisinkertainen bonussumma oli myös maksimivoitto. Sain 6 dollaria oikeana rahana. Jatkoin pelaamista näillä 6 dollarilla, kunnes saldoni oli 130 dollaria. Sitten tein 120 dollarin nostopyynnön Bitcoinina ja pelasin loput 10 dollaria, kunnes saldoni oli nolla. Tunnin kuluttua tarkistin nostotilanteeni, eikä nostovalikossa ollut pyyntöjä. Talletus- ja nostohistoriassani näkyi kuitenkin 6 dollarin käteistalletus, vaikka nostoja sallitaan vain 20 dollarin tai suuremmilla summilla. Sain sähköpostin Bonanza Gamelta. 
Pyysin tietoja, mutta en saanut vastausta. Olin yhteydessä vain tekoälyyn perustuvaan virtuaaliassistenttiin. Olin aiemmin saanut saman 6 dollarin käteispalautusbonuksen ja jatkoin pelaamista, kunnes nostin 20 dollaria, mikä tarkoittaa, että maksimisumma on viisinkertainen alkuperäiseen käteispalautukseen verrattuna, joka oli 1,20 dollaria. Siksi he hyvittivät minulle 6 dollaria; sitä ei välttämättä tarvitse nostaa. Itse asiassa 6 dollaria ei voi nostaa. Minulla on kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olen pystynyt tekemään 20 dollarin kotiutuksia samalla bonuksella. 
Päivä pyynnön lähettämisen jälkeen sain vihdoin yhteyttä tukeen, mutta he eivät ratkaisseet asiaa. He välttelivät kysymyksiäni ja vastasivat haluamallaan tavalla. Lopulta he pyysivät minulta toista kryptovaluuttaa noston käsittelemiseksi. Luulin sen olevan 120 dollaria, mutta kävi ilmi, että he tallettivat vain 6 dollaria. Minulla on lisää kuvakaappauksia, jos niistä on apua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösEhkä en selittänyt asiaa hyvin. Nostoni oli 120 dollaria, ja he maksoivat minulle vain 6 dollaria. Ilmeisesti se johtui siitä, että se oli suurin mahdollinen käteispalautusbonus. Näin minulle kerrottiin tuesta, mutta kysyin tekoälyavustajalta tietoja, ja he sanoivat, että kun 6 dollarin käteispalautusbonus on vapautettu, voin panostaa sillä mihin tahansa peliin ja siten kasvattaa voittojani. Itse asiassa toisella kerralla, kun minulla oli samanlainen 6 dollarin käteispalautusbonus, pelasin ja tein 20 dollarin kotiutuksen ilman ongelmia. 
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösEn saanut 120 euron nostoa, vaan he tallettivat 6 euroa.
KäännösHyvä Perrolokko, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösOlen nostanut useita kertoja. Minut on myös vahvistettu. En ole koskaan lyönyt vetoa urheilusta, ainoastaan kolikkopeleistä. Voitin 6 dollaria oikean rahan saldooni täytettyäni bonuskierrätysvaatimukset. Siitä lähtien voitin 120 dollaria, jonka yritin nostaa.
KäännösHyvä Perrolokko,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHyvä Perrolokko,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Bonanza Game Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösKiitos paljon avustasi ja ajastasi.
KäännösKiitos yhteydenotostasi.
Haluamme selventää, että alustallamme tarjottu käteispalautus on osa pelaajillemme suunniteltua bonuskampanjaa ja kanta-asiakasohjelmaa. Kuten verkkosivustollamme selvästi mainitaan, tähän kampanjaan liittyy enimmäisnostoraja.
Tarkka käteispalautusvoittoihin sovellettava enimmäisnostosumma on saatavilla kampanjan ehdoista sivustollamme. Kannustamme pelaajia aina lukemaan kaikki ehdot ennen osallistumista.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.
KäännösHyvä Perrolokko,
Onko sinulla sattumoisin kuvakaappausta tekoälytuen kanssa käydystä keskustelusta?
KäännösMinulla ei ole kuvakaappauksia chatista. Kun tein tämän valituksen, lähetin useita kuvakaappauksia, mutta en löydä niitä enää. Aiemmin, vastaavan bonuksen avulla, sain 6 dollaria voittoja tililleni täytettyäni vaatimukset. Käytin nuo 6 dollaria saavuttaakseni 20 dollarin rajan ja pystyin nostamaan ne. 
Ymmärtääkseni maksimibonusvoitto on viisinkertainen käteispalautusbonukseen verrattuna. Joten niin kauan kuin täytän vaatimukset ja minulla on esimerkiksi 200 dollaria, ja täytän nämä vaatimukset, saldostani tulee automaattisesti maksimivoitto, joka tässä tapauksessa oli 6 dollaria. Ja se lisätään oikean rahan saldooni. Pitäisikö minun olla se, joka päättää, mitä teen voitoillani vai ei? Voinko myös kotiuttaa lähettämällä tietoni sähköpostitse ja pyytämällä heitä tekemään siirron? Tämän kasinon miniminosto on oletettavasti 20 dollaria, joten mitä hyötyä voitosta minulle on, jos en voi kotiuttaa sitä tai lisätä sitä? Tässä tapauksessa maksimibonusvoitto oli 6 dollaria, ei maksiminosto. Keskustelin tästä virtuaaliassistentin kanssa, ja he vahvistivat, että olin oikeassa. Luulen, että he toimivat vilpillisesti, koska tekemäni 120 dollarin nostopyyntö ei edes näy historiassani. Se osoitti myös, että he olivat jo maksaneet minulle 6 dollaria käteisenä. En muuten ymmärtänyt tätä. Olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa ja luotin heihin, mutta tämän jälkeen menetin uskoni. Itse asiassa tajuan, että he toimivat hyvin epäammattimaisesti. Ehkä kyse on henkilökunnasta, koska virtuaaliassistentti sanoo jotain aivan muuta, enkä usko heidän älykkyysosamääränsä olevan korkeampi kuin tekoälyn, mutta heidän kunnianhimonsa on kyllä.
KäännösTästä puhun nostojen yhteydessä. 
Se on pienin nostosumma. He pyysivät minulta sähköpostitse tietoja kryptovaluutasta, ja lähetin heille tietoja Litecoinista. En uskonut, että he siirtäisivät 6 dollaria. 
Ymmärtääkseni talletuksia ja kotiutuksia ei pitäisi tehdä tällä tavalla, ja toimimalla tällä tavalla he rikkovat myös sääntöjä.
KäännösTämä on vastaus, jonka Bonanza-peliavustaja antaa kysyessään käteispalautusbonuksesta. 
Avustaja kertoi minulle tämän; he eivät voi kieltää, etteikö he käyttäytyisi huonosti. 
Ongelmana on, että minulla ei ole kuvakaappauksia nostopyynnöstäni, mutta he tietävät, että he voivat jotenkin manipuloida sitä.
KäännösEn pyydä mitään lahjuksia. Taistelen vain oikeudenmukaisuuden puolesta. En ole pystynyt voittamaan tässä kasinossa pitkään aikaan, olen vain hävinnyt ja kärsinyt häviämisen turhautumisesta. Nyt kun olen voittanut laillisesti ja huijaamatta, he toimivat epäreilusti ja väärin. Ja he rikkovat itse laatimiaan sääntöjä. Kiitos paljon avustasi, CASINO GURU.
KäännösHyvä Bonanza Game Casinon tiimi,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisemman selityksen tai jakaa kuvakaappauksia kyseisistä ehdoista? Tämä auttaisi meitä ymmärtämään paremmin, mitä tarjotaan, ja tunnistamaan mahdolliset väärinkäsitykset tai väärinkäsitykset.
Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösKäännös....???? Siinä kaikki.
Kiitos Martina, olet paras.
KäännösHyvä Perrolokko,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta tai asiaankuuluvia tietoja/tukevia todisteita asiaan liittyen, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon sääntelemään peliviranomaiseen ja lähetät valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
